民航资源网2021年10月14日消息：乘坐经济舱出行，是否经常会遇到这样的苦恼？登机时大排长龙，上飞机后行李架已满；选不到心仪的座位，尤其是前排；退改签费用太高，抱怨连连。。。

　　旅客的需求就是航空公司的服务动力，航空公司贴紧旅客痛点，创新产品服务，努力为旅客带来安心惬意的旅程，比如海南航空的智选经济舱（Q舱）运价产品。

　　海航智选经济舱

　　那么海航的智选经济舱主要针对哪些客户群体？将会为海航及旅客带来什么样的效益？

　　仔细研究海航智选经济（Q舱）产品之后，发现这确实是一款有趣的产品。根据海航介绍，这款产品打包了五种权益：

　　1.优选座位

　　2.部分城市登机口优先登机服务

　　3.每消费10元额外获得2消费积分的促销奖励

　　4.客票变更（退改）手续费优惠

　　5.官网/APP购票专享2张共80元代金券

　　对这款产品进行分析的第一步，当然是逐步分析这款产品所面向的客户。我们不妨以它的五种权益做一个交集。

　　优选座位

　　首先是优选座位，可以优先选择经济舱第二排及以后座位。任何选座产品都必须考虑旅客选择座位的动机--也即他们如何对座位的“价值”进行评估。

　　座位的价值的影响因素主要有二：

　　这两种因素又可以分为不同的需求层次：旅客对座位的需求在绝对因素上更多体现为“首次选择”——与其说是选择“座位”，不如说是选择“舱位”。对位置的硬件有需求而又有支付能力的人，会直接选择商务舱的。因此，智选经济舱本身仍然瞄准的是经济舱客户——不能购买商务舱、但又关注服务品质的经济舱旅客。此外，出行频率很高的商务客也是目标

　　而在相对因素方面，旅客对座位的需求更多体现为“二次选择”--在选定了舱位之后，再根据相对因素选择具体的座位。例如，身高较高的旅客会喜欢过道位置--这有利于他们将腿伸到过道上；喜欢摄影的旅客则会喜欢靠窗位置；为了下飞机更便捷的旅客会选择前排座位。

　　海航智选经济舱使得旅客可以根据喜好选择自己心仪的座位，同时优先选择经济舱第二排及以后座位的权益可以让旅客获得更靠前的座位，前排座位的好处显而易见：

　　-上下飞机更便捷、迅速；

　　-客舱餐饮服务最先享受；

　　-可以享受更为开阔的空间。

　　这些将极大提升旅客的乘机体验。

　　优先登机

　　另一个权益则是优先登机--它同样是一个有明显的用户特征的产品。这通常是头等舱、商务舱旅客所享有的权益。优先登机的好处不言而喻：

　　-避免了登机时大排长龙时的焦急不耐；

　　-避免了和其他旅客同时登机时的拥挤忙乱的客舱体验，早一步坐到座位；

　　-避免了因行李架满而四处寻找位置存放行李的尴尬。

　　对于职场人士来说，他们亦或希望尽快落座休息调整，以完美的精神面貌去迎接下一步的工作；亦或是希望尽快安置下并抓紧点起飞前的时间完成紧急的一些事务。优先登机带来了极大的便捷性，提升了旅客的乘机体验。

　　有一些旅客认为优先登机并不要紧--他们可以在候机楼里等待到最后一刻才上飞机。不过，优先登机使得旅客有相对连续的时间，因此对于那些期望在飞机上而非候机楼里完成事务的旅客而言非常有用：毕竟与候机室内的嘈杂相比，飞机内往往稍微安静一些。

　　优惠退改

　　此外，更优惠的退改方案无疑非常的吸引职场人士。这些旅客的出行时间具有很高的灵活度，行程常常因为某些临时因素而发生变化，不得不调整飞行计划。

　　然而普通经济舱产品高昂的退改签费率常常令人高攀不起。智选经济舱可以在航班起飞时间168小时前免费改期，航班临近时间的退改费率也更加优惠。这对于出行频率高、行程变化多的职场人士来说，是一个巨大的福利。

　　额外福利

　　而积分奖励和机票代金券礼包就是额外的福利了。对于旅客而言，除了正常累积消费积分外，可以获得额外2积分/10元的积分奖励，相当于额外的20%积分；80元的国内机票代金券可以用于旅客后续的个人出行上，为旅客节约出行费用，具有相当大的吸引力。

　　对于海航而言，海航希望在商旅出行之外进一步加强与旅客的互动。这些额外的福利有助于巩固旅客与公司的关系，提升忠诚度，同时也开发了后续二次消费。此外，这也会吸引旅客充分在其人际关系网中去推荐公司，助力扩大产品的影响力和提升公司的品牌形象。

　　总的来说，海航智选经济舱产品为客户创造了更好的体验：这种体验上的提升一方面会建立旅客对海航的良好品牌印象，从而建立起一定的忠诚度；另一方面，海航也能通过Q舱获取更高一些的客单价，提高经济舱营收状况。

　　新海航 新征途

　　当前海航重整草案已经出炉，航空主业重生指日可待，新的海航即将启航。相信新的海航还会是原来的海航：继续发挥五星航空的运营、服务优势，为旅客打造舒心惬意的旅程；新的海航也将会以全新的面貌带来不一样的体验：不断加大创新产品研发推广，不断丰富产品服务权益。

1荐闻榜

（ ）