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眼伤旅客急赴京 国航暖心救助“加速度”

 2021-10-11 17:14:52 来源:民航资源网 作者:王经略 孙嘉琨  [投稿排行榜]

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眼伤旅客急赴京 国航暖心救助“加速度”

      民航资源网2021年10月11日消息:国庆期间,国航新疆分公司执行的CA1296航班出港保障井然有序。登机开始后25分钟,离港系统显示最后2名旅客尚未抵达,新疆分公司生产指挥中心现场指挥员贾云朝拨通了旅客的电话。然而,电话那头语带抽噎:“我眼睛因车祸受伤了,就快到机场了,路上堵车,能等我几分钟吗?大夫说,今天不去北京看病,我的眼睛就要保不住了!”贾云朝在与旅客沟通中了解到,这位旅客右侧眼睑受外伤,行动受限,根据医生开据的证明,需前往北京接受专业治疗,正在赶赴机场的路途中,预计10:15到达机场,希望国航能够等待其登机赴京治疗。

      情况紧急,贾云朝立刻请示新疆分公司生产指挥中心。等还是不等?如果等,会影响航班正常;如果不等,这名眼伤的旅客很可能会从此失去光明。新疆分公司立即多方联动,及时报告总部运行控制中心、产品服务部,并与分公司飞行部、客舱服务部商讨旅客情况,制定服务方案,做好机上旅客告知服务。本着“生命至上、以人为本”的原则,5分钟后,答复旅客:“我们,等!”

      10:16,旅客头部包裹绷带赶到机场。贾云朝早已在航站楼门口等待,协助旅客于10:20办理完登机手续,10:28通过安检,10:32在同行人的搀扶下走到舱门口,最终,旅客于10:42登机,航班10:44关舱门。虽然航班晚关舱门49分钟,但这等待的49分钟,却点燃了旅客再次看到光明的希望。

      进入机舱后,乘务长米振搀扶旅客就座,及时为旅客送上热水。旅客因伤口疼痛难忍无法休息,乘务组尝试各种办法,努力缓解她的不适。米振时刻关注旅客伤情,适时安抚情绪:“刚才机长让我转达您,我们会尽快把您送到北京,请放心。”CA1296航班进入北京区域后,机组向空中管制员通报机上急需就医旅客的情况。管制员指挥机组优先落地,并帮助通知机场急救人员。在一场暖心救助的“加速度”中,CA1296于13:57平稳降落在北京首都机场,受伤旅客得到了及时救治。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

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