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COP15倒计时,东航云南多项举措为大会保驾护航

 2021-10-11 09:12:51 来源:民航资源网 作者:通讯员王浩帆、黄路棋、叶勤茹、王舸屹  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年10月9日消息:《生物多样性公约》第十五次缔约方大会(COP15)即将到来,东航云南已进入COP15大会服务保障的冲刺阶段。作为昆明最大的基地航空公司,东航云南有限公司坚持以实战状态和冲刺姿态,抓紧抓细抓实各项筹备工作,努力用优质服务全力打造安全顺畅、温馨有序的精细化服务保障网,向全世界展现“东方魅力,云南风情”。

      图:东航云南地面服务人员穿着唐装迎接旅客

      顺畅高效,服务保障全方位

      东航云南有限公司积极地为保障好此次大会做着准备。从航班安排、信息调度、服务保障、防疫防控、应急处置等方面都进行了细致的谋划,为大会提供优质的服务保障做好了准备。走进昆明长水国际机场候机楼,参会人员便能享受到公司精心筹备的订制化专属服务。位于值机岛G区的07至09柜台是东航为COP15保障准备的专属值机柜台。这3个柜台距离机场F3层出发层2号门距离较近,方便旅客办理完乘机手续后通过安检,候机。同时,在COP15大会期间,东航云南公司还专门与机场协商开设34及35号两条专属安检通道,为参会来宾们提供便捷的安检服务。

      图:东航云南地面服务人员在COP15特色柜台为旅客办理值机

      专属值机柜台将从10月9日正式启用。根据大会保障的需求,预计将会持续开设到10月17日左右。届时,东航云南公司将安排业务能力强,服务水平高的地面服务员工为参会人员提供专业的值机服务,确保乘机过程顺畅高效。

      图:东航云南地面服务人员在COP15特色柜台为旅客办理值机

      智慧便捷,科技引领更环保

      在智慧东航的进程中,东航积极融入了许多的IT元素。无论是行李追踪系统还是机上遗失物品查询系统都是智慧东航发展的成果。COP15期间,东航云南公司将依托自助化服务,全力为旅客打造智慧出行新体验。在昆明出港的东航航班中,每天约有25%的旅客都在使用电子登机牌。电子登机牌不仅节约了纸张资源也减少了对环境的污染,在充分契合此次大会主题的同时传递着东航绿色发展的理念。

      图:东航云南地面服务人员为旅客服务

      安装在手机微信客户端的“中国东方航空”小程序也有强大功能。旅客不仅可以通过小程序完成线上购票、信息查询,还能提前48小时自助选座办理登机牌。遇到不正常航班时,只需按流程操作便能自助完成退改签操作,开具电子延误证明等等。行李托运方面,东航云南公司积极启用RFID(无线射频)技术,对旅客行李进行全流程管控,方便旅客了解自己行李的运输状态。

      空地联动,特色服务更亮眼

      保障有质量,服务有温度。无论是空中,还是地面,东航云南公司都做好了为期半年以上的专业保障培训。重点针对妆容礼仪、服务技巧、餐食文化、外语能力等多个方面展开全员覆盖式培训,力求以练代学、以学促进,在练习中促进公司服务质量的全面提升,为大会的服务保障夯实基础。

      图:身着唐装的东航云南地面服务人员在为旅客办理值机

      COP15保障期间,东航云南公司将积极选派“政治素质优、服务水平优、业务技能优、外语能力优”的“四优”员工参与运行保障。这支专业团队多由党员干部和青年团员组成,他们当中既有业务标兵,也有服务明星。他们将实干担当作为了检验自己初心和使命的重要标准,让胸前的党徽在服务保障一线熠熠生辉。

      图:身着唐装的东航云南地面服务人员“整装待发”

      从国庆节开始一直持续到10月15日,东航云南在昆明飞往上海虹桥机场的MU5803航班上,安排客舱“凌燕”乘务示范组为旅客带来COP15云南情的特色航线服务。届时,乘务员穿着云南少数民族节日盛装,开展环保宣传和COP15文创主题徽章宣讲等特色服务。地面各岗位服务人员将会在会议期间穿着东航唐装旗袍和云南特色民族服饰接送机,为参会的来宾们带来一段难忘的乘机体验。

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    (供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部

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