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长龙航空:优质客服赢赞誉

 2021-10-09 20:48:55 来源:民航资源网 作者:通讯员王净  [投稿排行榜]

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长龙航空:优质客服赢赞誉

  

      民航资源网2021年10月9日消息:近日,两面印有“长龙航空服务好 真情温暖感人心”、“用真诚树形象 用真心换民心”的锦旗送到长龙航空总部大楼。这是旅客马女士表达对长龙航空客服部业务经理李建华和主管麻凯晴专业技能、优质服务工作的认可。

      7月28日傍晚,客服部接到电话,称有旅客上门要求免费退票。考虑到疫情防控期间加强外来人员进出管理,当日值班经理李建华、主管麻凯晴迅速前往大楼外接待旅客,了解旅客的基本情况和诉求,互留联系方式并承诺进行详细调查,将在3个小时内联系该旅客商榷最终的处置方案,旅客满意接受并返回。

      经调查,马女士为家人购买了四张7月29日杭州至哈尔滨的机票回家。因其家人来杭州的航班经停南京,被社区防疫中心隔离无法按期回家,退票又要扣手续费,全家人心急如焚,故带着隔离证明上门求助。马女士希望家人能在8月1日隔离期结束后继续乘机回家。

      客服部经理李建华、主管麻凯晴对临近一周的航班销售和客座率情况逐一排查,拿出优选方案建议保留旅客机票给与免费改签一次机会,保障旅客回家。同时将此方案报请部门领导审批同意后,持续跟踪关注旅客疫情隔离情况,最终于8月3日成功帮助马女士的家人顺利回家。

      “没有无缘无故投诉的旅客,只有没解决好问题的不满”。每天数千名旅客的来电,有求助感谢也有质疑批评,有温度的长龙客服人始终秉持“用真心传递每一份真情,用爱心聆听每一个心声”的服务理念,用细细的电话线24小时不间断地向每一位旅客传递着长龙标准、长龙品格、长龙精神。

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司

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