国庆首日，客户经理龙越保障军人旅客乘坐飞往昆明的航班。得知旅客此次旅途是去疗养后，根据自身丰富的保障服务经验，龙越立即问询旅客是否后续需要转机去往腾冲，在得到肯定答复后，龙越立即联合高端值机岗位关联旅客后续航段，提前为旅客选好下一航段的座位。由于该旅客同行人员行动不便，龙越联系并安排了电瓶车搭载二人前往登机口。“谢谢你出色的业务能力和服务水平，给我们带来了便捷、愉悦的出行体验。”登机前，旅客对服务予以高度的肯定和好评。（北京分公司 龙越）

10月2号，MU5359从浦东飞往深圳的航班，平飞时，已是晚上23:50，东东端着蛋糕来到旅客李先生身旁，送上衷心的生日祝福。李先生有些意外，还有些惊喜，他说今天自己的生日马上就要过去了，没想到在飞机上还能收到东东的祝福，他当即打开了装着蛋糕的盒子，和旁边的旅客们一起分享，还说一定要把这份幸福保留到第二天。（客舱部 马悦）

十一期间，在MU5192由运城前往上海的航班上，旅客登机前，地面工作人员通知机组有一位特殊旅客乘机，乘务员便提前在舱门口等候，希望能够用体贴周到的服务，为轮椅旅客带来暖心的乘机体验。因为老人腿脚不便，登机存在困难，正在这时，一个乘务员积极的向前接过她的随身行李，此时前舱乘务员来到这位旅客身边，帮她调整轮椅，小心翼翼的搀扶旅客入座。随后，乘务员告知轮椅旅客整个航程的飞行时间，无论航程中遇到任何问题，都可随时与乘务员联系。并在整个航程中，多次询问轮椅旅客的情况。老人笑着说：“谢谢你们，你们的细心和负责缓解了我心里的紧张情绪，你们的服务让我很感动！”（客舱部葛晶欣）

9月30日凌晨大连冰雹，从信阳和浦东出发前往大连的两班东航航班备降到青岛，东航安排旅客去酒店休息，并于10月1日上午乘坐补班航班前往大连，因为前往机场的路上又遇到堵车，旅客来到柜台的时候非常疲惫。值班经理张弘和值机主任丁镇海及时安排人手加开补班柜台，值机二组火力全开，加足马力，圆满保障旅客顺利出行。（山东分公司）

国庆前，东航研发中心，新来了的三台“大家伙”——飞行模拟机。

面临民航局的初始鉴定和定期鉴定，设备支持部的工程师们无怨无悔地奋斗在节日一线。

“你今天也在吗？”“那必须的，老外他们可不放假呀。模拟机的安装必须按计划进行。”葛雅静如是说到，转身就拍了拍厂方的外籍工程师，“Let’s go! Do the hardware check!”开始逐一拆装检查新模拟机的真飞机件。

“宝，祝你生日快乐！身体健康！！”刘晓栋收到了来自妈妈的微信祝福。会心一笑低头继续忙于新模拟机初始鉴定后的交接，文档资料、光度计、声音采集设备、软件备份。（研发中心 刘晓栋）

1.9万航班保障