投稿到民航资源网

庆阳机场公司“为首乘旅客送温暖保畅通”活动正式启动

 2021-09-30 17:05:17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2021年9月30日消息:9月30日,庆阳机场公司在航站楼举行“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动启动仪式。启动仪式上,庆阳机场公司地面服务部介绍了“进门引导、服务标识、值机办理、安检、航延、南梁情特色服务”等9项首乘产品,公司党委书记、总经理彭宁作了启动讲话。

      图:启动仪式合影

      彭宁表示,庆阳机场开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动初衷就是使民航发展成果更多的惠及人民群众。公司将充分发挥国企担当和资源优势,结合党史学习教育及公司“五个一”特色党建活动,通过前移服务关口、强化服务引导、融合服务举措、关注重点环节、创新服务产品、加大宣传告知、开展案例分析等方式,倾听旅客声音,了解旅客需要,不断优化流程,采取切实有效的措施,拉近首乘旅客和民航行业的距离,保障首乘旅客的顺畅出行,让人民群众确实感受到民航的真心、真情和温暖。

      图:启动讲话

      为让首乘旅客获得舒适的出行体验,庆阳机场公司通过建立“首乘旅客”微信群、在进站口询问、设立宣传专栏三方面识别“首乘旅客”;航站楼内设置了专门区域宣传中国民航、西北民航、甘肃民航及庆阳机场发展成就,通过宣讲红色革命故事,宣传南梁精神,拉近首乘旅客和民航行业的距离;在问询柜台设立“首乘旅客服务站”,为首乘旅客粘贴专属标识,南梁情班组工作人员均佩戴“首乘引导”绶带,方便首乘旅客识别;在值机环节,工作人员将对办理手续、行李托运等环节进行提示,最大限度满足首乘旅客座位需求;在安全检查期间,提前对首乘旅客进行安全信息告知,在遵守安检工作原则的基础上,对首乘旅客给予人性化安检服务;在等候登机时,工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机,如遇航班延误,会对首乘旅客加强关注,协助妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等,确保首乘旅客体验到民航安全、舒适、快捷的服务;在疫情防控方面,加强对首乘旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息填报等指导帮助。

      图:首乘画面

      此次“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动,是深入贯彻“人民航空为人民”的宗旨、切实践行真情服务理念、落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措。庆阳机场公司将以开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动为契机,把首乘旅客服务融入机场公司总体服务质量标准,聚焦“标准落地”与“创新提升”两手抓,持续深耕细作,建立健全服务质量提升长效机制,不断满足旅客日益增长的美好生活需要和航空出行需求。

    0荐闻榜

    (供稿:甘肃机场集团有限公司庆阳机场公司

    延伸阅读: 庆阳西峰机场