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东航西北分公司“东航伴您行——为首乘旅客送温暖保畅通”活动正式启动

 2021-09-26 19:55:54 来源:民航资源网 作者:周宏娟  [投稿排行榜]

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东航西北分公司“东航伴您行——为首乘旅客送温暖保畅通”活动正式启动

      民航资源网2021年9月26日消息:9月26日,伴随着民航西北管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动发布会的召开,东航西北分公司“东航伴您行——为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动正式启动。民航西北地区管理局党委书记熊杰、民航陕西监管局局长翟安强以及西部机场集团、西安咸阳机场公司相关领导出席会议。东航西北分公司总经理、党委副书记杨绪,副总经理凌云出席启动仪式。西北分公司相关业务单位参加了发布会。

    东航西北分公司“东航伴您行

      会上,民航西北地区管理局发布《西北地区“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动倡议书》,西安咸阳机场发布“首乘旅客真情无忧服务”相关产品,凌云代表西北分公司做了响应发言,其他相关航司及OTA平台也进行主题发言。

      为了使得首次乘机旅客获得更好的出行体验,东航西北分公司高度重视、周密组织,第一时间成立了由东航西北分公司主要领导亲自挂帅的领导小组,针对首乘旅客的特点,制定了详细的保障方案,最终推出了包含“便捷购票、地面畅行、空中温暖”在内的三大类服务举措。购票方面,首乘旅客可通过东航线上渠道和直属代理点直接购票,东航还配备了专属的购票柜台;地面服务方面,首乘旅客到达航站楼后,东航将提供“红绶带”服务人员、“爱心柜台”、专属登机牌标识、专用安检通道、优先登机,电话催请服等周到悉心的服务,方便首乘旅客轻松畅行;空中服务方面,客舱乘务员通过“笑脸”标识迅速辨别旅客,并通过专属引导,及时协助旅客存放行李,讲解安全须知、介绍客舱布局等,使旅客享受到“家”一样的温暖。心意卡、甜品和饮品等,也是首乘旅客的意外惊喜。

    东航西北分公司“东航伴您行

      在活动推进过程中,西北分公司将坚持问题导向、过程导向,持续总结提高,不断优化服务方案。同时,还将开展“假如我是一名首乘旅客”系列征文和“合理化建议”等活动,着力营造全员参与、凝心聚力解决服务首乘旅客的良好活动氛围。

      “为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动,是践行“以人民为中心”的宗旨,落实“我为群众办实事”、助推乡村振兴战略、推进“民航服务质量标准建设年”工作的重要举措,更是东航西北分公司提高服务保障水平,为旅客“办实事”的一次实际行动。东航西北分公司将以此次活动为契机,践行真情服务理念,切实关注旅客需求,以更高标准、更严要求做好旅客的服务保障工作;积极帮助旅客解决问题,不断增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。同时,切实把党史学习教育成果转化为工作成效,聚焦助力乡村振兴,更好地服务西北地区革命老区发展;不断适应航空市场新需求,聚焦产品创新、服务创新,以新的有效供给,为旅客带来更好的服务体验,为推进西北民航的高质量发展添砖加瓦,为建设民航强国、服务人民群众美好出行贡献东航力量!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部