广东新闻网广州9月21日电：为了做好国庆黄金周和秋交会期间的航班保障工作，国庆前夕，广州白云机场航空运输服务分公司客运部制定了一系列的有效措施，积极迎接运输高峰期的到来。

　　九月十九日，客运部对四百多名员工进行了节前安全教育。同时，部门经理冯宝林强调节日期间领导坚持到一线值班制度，并安排了专人对所有的值机柜台、登机口的设备设施进行了全面的检修和维护。为保证安全生产，客运部制定了严格的车辆管理制度，除要求司机按照规定行车外，更编制了详细的记录本，随时检查和监督车辆的使用情况。

　　同时，本月中旬，客运部对一线岗位的员工进行了简单英语的突击培训，确保前场的工作人员能用英语与旅客沟通。同时，他们安排了精通英语的业务骨干在值机柜台前值班，及时解决外籍旅客的困难。二十一日至于二十二日，值机室分批组织员工进行业务培训和岗位大练兵，他们在值机柜台前现场测试了值机员的办理速度和对指令的熟练程度。

　　为了保证客流高峰期的人员保障，客运部对员工的工作岗位进行了合理调配。服务室的员工由原来的进港服务和出港服务统一合并为进出港服务员，专人专组保障航班，进一步优化工作流程；配载室和值机室按照员工的业务水平和综合素质能力，划分了国际组、国航组、海航组、深航组、综合组等多个航班保障小组，为今后员工互相学习业务知识和“传、帮、带”提供了便利。

　　为了保障航班不正常的服务，客运部已安排部门副经理与各航空公司、协议酒店负责人进行联系，及时收集了信息，对酒店客房、餐食和车辆进行了统筹了解和安排，做好了后勤准备工作，预防在航班不正常时因酒店安排不当引起旅客对服务质量的投诉。同时，客运部要求酒店制定相应的应急措施和方案，随时做好对特殊事件的处理。