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出行须知!深航全面更新这些服务条款!

 2021-09-10 16:10:00 来源:深圳航空微信公众号  [投稿排行榜]

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    为了更好地服务广大旅客

    深航全面更新了

    《深圳航空旅客、行李运输总条件》

    于2021年9月1日在深航官网公示

    在此,小深酱已为您整理出购票客票变更与退票行李运输乘机等服务环节的关键内容,希望能够帮助您更加及时地获取信息、更加合理地规划行程。同时,我们力求通过此次更新提升您的出行体验,协助解决您的出行问题,切实保护您的出行权益。


    购票与退票相关


    调整客票有效期的计算方式

    客票有效期的计算从第一航段旅行开始或客票填开之日的次日零时(含)起至有效期满之日的次日零时(不含)为止。若您的客票完全未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效。若您的客票部分已使用,客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起,一年内运输有效。欢迎您选乘深航的班机!


    调整因身体健康原因变更及退票条件

    如您在购票后或旅行途中,因受伤、患病及其他身体原因造成您未能按原计划搭乘已定妥座位的航班,并提供深航认可的证明材料,在客票有效期内,我们可为您以及同行人提供以下两种处理方式:如果您未使用航段,则可办理退票,免收退票手续;或者免费办理一次变更,免收变更手续费,差价正常收取,如再次提出改期诉求,按自愿退票处理。等您身体转好之后,期待与您再次同行。

    优化超售处置规定

    如因航班超售,造成您未能搭乘原定航班,可优先安排最早可利用的航班,或免费办理变更或退票,票款多退少不补,如为您所安排的后续航班为次日航班时,深航将免费提供膳宿,我们将竭诚弥补对您造成的不便。


    行李相关

    完善托运行李收运规则

    增加特殊托运行李类别,例如含酒精的液态饮品仅限作为托运行李运输,标识应全面清晰且置于零售包装内,每个容器容积不得超过5L。国内航空运输还可托运海洋和淡水渔业生产的动植物产品及加工品,尺寸与重量限制等同于普通托运行李且仅限。托运行李满足您的多样需求。


    服务相关


    优化特殊需求服务标准

    我们为因残疾、健康、年龄原因造成行动受限旅客提供必要引导和协助服务等。在规定的免费行李额以外,免费托运电动轮椅或电动代步工具1部,在此基础上还可免费托运1部手动轮椅。特殊出行也舒心。

    增加特殊旅客乘机规定

    对于携带婴儿的旅客或者年满五岁不满十二岁的无成人陪伴儿童乘机,可事先和深航提出申请,以便我们及时做好相应的安排。对于重病患者,深航也切实贯彻真情服务的工作核心,为患者提供乘机的可能,旅客只要按照要求提供相应的的医疗证明材料即可顺利出行。

    公布不正常航班服务标准

    公布因航班延误、取消、备降所涉及的客票服务、信息告知、餐食及住宿服务、航班延误或取消证明、航班延误补偿等服务标准,维护您的合理权益。

    温馨提示,请您在出行前关注深航官网,获取《深圳航空旅客、行李运输总条件》详细信息。

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