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从大海到蓝天:东航云南乘务员麻思禹谱写热爱与使命之歌

 2021-09-09 14:18:19 来源:民航资源网 作者:通讯员黄韵洁、麻思禹  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年9月9日消息:“证件资料携带齐全、仪容仪表符合规范、近期业务通告掌握熟练。出发!”这是东航云南公司乘务员麻思禹每次飞行前都必须要完成的一项“标准程序”,以确保自己已经做好了充分的飞行前准备。每当他进行这套程序时,在他身上仿佛能看到他曾经身穿白色海军服执行航海任务时的身影。

      图:麻思禹曾经是一名海军航空兵战士

      坚守职责 不负使命

      麻思禹曾经是一名海军航空兵战士,在海洋上空遂行作战,保卫祖国的海空领域不受侵犯。五年的部队生活让麻思禹养成了严守纪律、认真踏实的作风以及吃苦耐劳、顽强坚韧的品格。进入部队后,做事认真的麻思禹被任命为纠察队队长,专门负责维护军容风纪。“对别人严格首先要对自己严格,这样才能当好队长。”因此麻思禹总是以更严格的标准要求自己,不仅自己制定出一套自查流程,平时的体能训练也比别人更加认真卖力。五年如一日的“高标准、严要求”慢慢变成了麻思禹的习惯,而他也将这个良好的习惯带到了乘务工作中,飞行两年多一直保持着零投诉、零迟到误机、零违规、零扣分,是部门里当之无愧的纪律和业务标兵。麻思禹的工作理念就是尽全力做到最好,坚守职责不负使命。

      部队生活是艰苦的,除了面对高强度的训练,还要克服随时出现的困难,麻思禹在困难面前从不言退,主动迎接挑战,积极解决问题。成为乘务员后麻思禹也碰到过很多挑战,但他总说,军人精神就是要面对困难迎难而上,不断战胜自己。受部队生活影响,刚进公司时,麻思禹在面对旅客时的语言总是略显生硬,与旅客的沟通也不太顺畅。在意识到这一点后,每次飞行麻思禹都会向同组乘务员请教说话之道,还在网上找视频学习,努力提高自己的沟通能力和沟通方式,避免因为沟通问题而影响旅客体验。

      从大海到蓝天的完美升华

      麻思禹在部队里曾是雷达站的雷达操纵员,这个岗位锻炼出了他敏锐的观察力和迅速的反应力。在部队里他及时地发现隐患,为祖国警戒侦查;在航班上他能第一时间发现旅客的需求,将服务做在了旅客开口前;能及时发现旅客之间的摩擦,第一时间进行调解,避免了冲突升级;也背着行动不便的旅客上下客梯车,在旅客身体不舒服时他也能第一时间发现并提供帮助。他曾经在旅客晕机时,把在部队里学到的防晕船方法活学活用到了航班上,几个简单的小动作后,晕机反应慢慢减缓;他还经常主动帮助老人和女性旅客提拿行李。

      图:如今,麻思禹完成了从大海到蓝天的完美蜕变

      在一次航班上,有两个老人留到了最后才下机,麻思禹发现其中一位老人的腿脚不是很好,他们还带了很多行李,行动比较缓慢。于是麻思禹立即冲了上去,先帮他们把行李提下了飞机,紧接着背上老人走上了客梯车为他们找到了一个位置坐下。老人看着一趟趟来回跑得麻思禹连声道谢。麻思禹作为战士时曾宣誓:“我是中国人民解放军军人,我宣誓:服从中国共产党的领导,全心全意为人民服务……”现在,他依然坚守着这个誓言,做好航班中的每件小事,真正做到“全心全意为人民服务”。

      用认真负责的态度、严谨高效的作风、脚踏实地做好每一件事,是部队教会麻思禹的,而执着与专注、热爱与坚守则是麻思禹对乘务岗位的诠释。“坚守岗位、不负使命”,麻思禹从无垠的大海到宽广的蓝天,他用自己的行动履行着自己许下的承诺,践行着自己的使命。

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    (供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部

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