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民航央企的“生命速递”:平均每天护送人体捐献器官超过4次

 2021-09-02 08:36:11 来源:国资小新  [投稿排行榜]

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    8月30日人民日报又报道了一架为保障器官移植上演“生命速递”的暖心航班。它是CZ6501航班,来自中国南方航空北方分公司。 事实上与时间赛跑,全力守护生命希望的人体捐献器官空中转运不是个案。
    2021年6月7日为了让2岁的孩子顺利完成肝脏移植,中国东方航空迅速反应、提供专业服务,延误11分钟关舱门争取时间,让肝脏最终随着MU5220航班顺利出发,换来了小病人顺利完成手术。
    2021年5月31日,中国南方航空协同各相关单位快速保障武汉协和医院护“心”团队,全程用时2小时38分完成1200公里的生命接力,助力9个月大女婴手术顺利获得“心”生。 2021年4月17日为保障肺移植手术顺利进行,肺源转运跨越两省三市,首先由南航CZ3273航班运抵深圳,再由南航通航直升机接驳转运至珠海中大五院,全程仅约98分钟。 为缩短人体捐献器官转运时间,保障受者生命健康,2016年国航、东航、南航纷纷开通了人体捐献器官转运通道,并设立24小时应急值班电话及现场柜台办理转运保障机制。得益于此,近年来民航央企承运捐献器官运输的次数一直在上涨。2020年全年民航央企共运输人体捐献器官约1660次相当于每一天都有4-5个人体捐献器官,在民航央企人的护送下飞越万水千山,为患者带去生的希望。 接到应急电话后民航央企这样服务和响应:
    国航人体捐献器官运输服务标准
    公司全旅客界面均可受理器官运输申请,95583、营业部、售票处、值班经理柜台等,同时告知运输规定、提示风险等。
    各地接收到携带人体捐献器官的OPO工作人员的乘机信息(如乘机人数、姓名、有效联系方式、票号、托运行李、后续行程计划等)后,将信息第一时间传递至公司AOC(运行控制中心)汇集。
    AOC专门席位负责会同各分公司生产指挥部门或营业部航站,提前协调机场或空管部门,保障航班准时起降或优先起降。
    东航承运器官捐献响应流程
    人体捐献器官运输需求的旅客,都可以通过东航的客服中心95530热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径,申请东航启动器官转运绿色通道。
    在95530热线上,东航首创了人体捐献器官运输绿色快捷功能,特别在95530的语音菜单中设立了人体器官运输专线。 旅客拨通95530-1(普通话)-4(特殊服务)-1(人体器官运输),接通客服后表示需要人体器官运输服务,客服就可以直接转接到器官运输专线,有专人指导手续办理流程。
    东航95530热线也可受理包括轮椅旅客、担架旅客、需陪护旅客在内的10项特殊服务申请。
    南航承运器官捐献响应流程
    旅客通过95539应急电话提出航班运输信息和运输所需的证明材料(医院身份证明、介绍信、捐献器官无传染性证明、移植中心器官接受确认书)后。
    南航客户关怀中心迅速协调内外部各有关部门做好保障,包括安排专人与携带人体捐献器官的旅客保持联系沟通、协调机场安检部门建立快速安检通道、协助旅客快速登离机等。 旅客出发当日向始发站值机部门申请也可以达到同样的目的。
    南航地面服务部接收到活体器官转运消息后,将立即启动红线事件,按重点航班进行保障,工作人员提前与负责运输器官的医生取得联系,确定具体到达机场时间,提前办理好值机手续,全程引导登机。 如遇高速塞车、旅客晚到等特殊情况及时上报,必要时做好航班等待决策和协助旅客的签转等工作。

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