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深航一“旅”阳光服务品牌全国推广 温暖旅客出行路

 2021-08-09 14:04:27 来源:民航资源网 作者:李梓玲 李青倩  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年8月6日消息:2020年,深航一“旅”阳光优质服务示范组凭借感人的优秀服务事迹荣获“2019年感动交通十大年度人物”称号并获得获得广大旅客和社会的认可。

      为推广地服品牌建设,争创国内一流服务,2021年一“旅”阳光先锋品牌再启航、再提升,地面服务部制定2021年一“旅”阳光服务品牌全国自营地服航站推广方案,确保目标一致、行动方向一致、关注点一致。

      按照推广方案计划,全国自营地服航站积极协作,共同打造优质服务品牌。

      第一阶段制定指导手册  搭建沟通平台

      为确保服务品牌一致性,地面服务部梳理一“旅”阳光服务品牌推广手册,手册内容包含品牌文化、核心竞争力、职业形象、品牌物资、服务标准,品牌推广具体执行内容等。发布至各自营航站进行参考。

      图:一“旅”阳光服务品牌推广指导手册

      为加强沟通,积极联动,共同打造全国一“旅”阳光服务品牌。一“旅”阳光全国自营地服航站搭建交流平台,实现标准可对接,业务勤沟通,创新多交流,服务可联动。

      第二阶段品牌宣讲

      图:开展一“旅”阳光品牌内涵宣讲

      4月,地面服务部总经理带队,与无锡分公司、江苏分公司召开一“旅”阳光服务品牌宣贯交流会。

      5月受疫情影响,与沈阳分公司、江西基地场召开深航一“旅”阳光服务品牌宣贯钉钉线上交流会。

      深圳、沈阳、南昌、无锡、重庆、广州、西安、南宁、北京、泉州、四川、郑州航站都参与了此次交流。

      7月,北京分公司作为第一个非自营航站落地一“旅”阳光服务品牌,通过视频会议的形式召开了“一”旅“阳光北京航站落地启动会”。

      第三阶段推动产品落地

      为确保服务产品落地,过程有把控,进度有推动,深圳航站国内值机室、旅客服务室、贵宾服务室、行李服务室根据具体业务产品制定推广方案,并通过协同发布。各自营地服根据推广方案,制定了里程碑计划。

      根据推广方案,深圳航站给予自营地服标准、流程、设计等方面的指导,自营地服航站相续落地一“旅”阳光服务产品,致力服务一致性。

      图:江苏分公司落地的一“旅”阳光服务产品

      图:无锡分公司落地的一“旅”阳光服务产品

      图:沈阳分公司落地的一“旅”阳光服务产品

      图:江西基地落地的一“旅”阳光服务产品

      图:北京分公司落地的一“旅”阳光服务产品

      以一“旅”阳光口罩贴纸为品牌标志,深圳、南京、无锡、沈阳、南昌自营地服航站完成了授贴仪式,开启一“旅”阳光品牌建设。

      一“旅”阳光致力打造优质服务品牌,细分旅客类型,精准服务,统一标准,扩大品牌影响力,专研品牌的可持续性和可复制性。

      未来,一“旅”阳光服务品牌将持续秉承日行一善、利他助他、理解包容、热情主动的服务初心,为旅客提供愉快顺畅的出行体验,将爱和善的触角延伸至更广阔的空间,一“旅”阳光的每一位成员都要成为一束光,温暖旅客出行路,让奉献成为时代的美好气质。

      任何时候,自然体贴。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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