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成功之道 最具潜力的IT投资优先事项

来源:民航资源网 2021-07-21 15:06:55

专业分类民航IT

  

  新冠肺炎疫情对航空业的运营与财务造成巨大冲击。行业不得不重新调整技术投资的优先级别,力求做到事半功倍,实施健康和安全协议。 

  疫情后的重建工作中,行业将专注于提供健康、无摩擦顺畅的旅客处理,在确保旅客体验更安全的同时,让运营在波动的复苏过程中更有韧性、更为灵活和更具成本效益。仅凭技术是无法达成上述要求的;在旅行产业链中的各个利益相关者之间建立信任与一套相互协作的工作方法,对于管理、成功克服疫情的影响和重启旅行至关重要。

  本文探讨了行业面临的五大关键挑战以及在未来 18 个月内最具潜力的 IT 投资优先事项,这些优先事项可支持政府、机场和航空公司重建强大和灵活的业务。

  五大关键挑战:

  -如何管理新的旅行健康要求?

  - 如何提升旅客在机场的体验?

  - 如何提升旅客的飞行体验?

  - 如何实现机场更高效和具成本效益的运营?

  -如何提升飞机的运营效率,实现可持续发展?

  挑战一:如何管理新的旅客健康要求?

  政府、航空公司和机场需要安全地访问旅客健康信息以进行验证和确认。政府相关部门如何才能在旅客值机前,更快速和更明智地决定旅客是否可以旅行、减少证件造假的数量、减少排队等候,以及避免在机场增加额外的工作人员检查健康证明。这将有助于提高安全性,防止在旅客增长复苏时出现瓶颈,避免在旅客被拒时产生高昂的返程费用。

  投资 SITA Health Protect 的惠益:

  • 健康通行证和证书的全行业数字验证服务。

  • 帮助旅客在旅行前完成健康申报,令政府可提前获悉正在旅行的旅客,并改善旅客抵达时的体验。

  • 作为值机流程的一部分,提供旅客健康状况及其旅行权限的实时电子检查。有助于恢复在线和自助值机,实现比手动检查更高的效率。

  • 通过将验证某位旅客健康状况的需求与现有的机场旅客流程联系起来,支持更多无接触和更高效的旅行体验。 

  2020 年 11 月以来,澳大利亚政府使用 SITA 技术赋能旅客提供数字联系方式和旅程信息,并在旅行前完成电子健康申报

  更多边境产品 SITA's Border Management portfolio

  挑战二:如何提升旅客在机场的体验?

  机场和航空公司必须提供更安全、轻松穿行和无接触式的机场体验,同时最大限度地利用现有资产以及最大限度地降低成本。疫情加速了无接触式技术的采用,但是,如何改进当前的解决方案并避免产生昂贵的新基础设施投资,以便更灵活地应对复苏中的波动?哪些解决方案可创造更多的投资回报?

  投资SITA Smart Path的惠益:

  • 基于生物识别身份管理的解决方案,旅客可使用自己的面部作为登机牌穿行整个旅程中的每个接触点,赋能旅客轻松穿行机场。

  • 在与现有旅客接触点集成时,基于现有的基础设施投资。

  • 实现旅客处理自动化和无纸化流程。

  • Smart Path TS6 自助服务亭是最新一代的自助旅客处理硬件,可根据个性化需求进行配置,并随着客户需求的变化而变化,因而可最大限度地提高投资回报。

  布拉格机场的Smart Path TS6 自助服务亭可实现完全无接触式的移动旅客旅程,助力机场迈向未来。

  投资SITA Flex的惠益:

  • 新一代、轻接触支持移动的通用技术,使用 API,用于无接触式旅客处理。

  • 支持基于云和分阶段推出的移动服务,利用现有的共享物理设备,并与常用应用程序完全兼容,可避免昂贵的基础设施投资。

  • 机场和航空公司可创建新的和现代的基于云的原生移动应用程序.

  • 可收回传统主机供应商当前提供的关键业务应用程序的控制权。

  SITA Flex SITA Flex 已在旧金山国际机场部署,在该机场运营的航空公司有机会为旅客提供移动旅行体验。

  更多旅客处理产品 SITA's Passenger Processing solutions

  挑战三:如何提升旅客的飞行体验?

  机上无接触式旅行体验正迅速成为新的标准。新一代机上互联正为旅客提供更好的机上体验。越来越多的航空公司将通过应用程序数字化来提高效率。如何在提高旅客体验的同时提高效率并增加辅营收入和盈利能力?

  投资Mobile ONAIR 4G的惠益 :

  • 与3G相比,更大的带宽容量,允许更多用户和数据交换,提供更高质量的服务。

  • 附带漫游捆绑优惠,可避免意外漫游费用,确保为旅客提供更好的服务。

  • 仅需一个简单单元的安装,速度快(隔夜即可)。

  • 创建一个可即刻盈利的商业项目,还能满足实际飞行需求。

  • 更灵活的商业模式,无需高昂的月费。

  • 不使用,不收费。

  投资CrewTab和CrewTab Retail的惠益:

  • 作为一款一体化平板电脑应用程序,可将机组人员的纸质工作文件(例如旅客要求和座位计划)数字化。

  • 机组获得更好的工具,提升获取信息的速度与效率,提升旅客机上体验。

  • CrewTab 零售模块通过机上销售(餐饮和免税)产生辅营收入。

  维珍澳大利亚航空部署 SITA CrewTab 后,在提升旅客服务水平的同时,优化运营效率

  更多服务 SITA's Cabin Connectivity Services 和 Digital Day of Operations

  挑战四:如何实现机场更高效和具成本效益的运营?

  为应对快速变化的外部环境,机场尤为重视运营的灵活便捷和优化。如何获得更好的可视性与控制性能并更好地分配资产和资源?云为何会成为一个关键的投资领域?

  投资SITA Connect SDN 的惠益:

  • SDN(软件定义网络)是一种以应用为主导的网络,可提供更快、更有韧性和灵活便捷的连接。

  • 支持航空业将应用程序迁移至云端。

  • 允许多个航空公司、地勤人员和其他租户访问云中相同的虚拟化基础架构,提供更具扩展性和灵活便捷的连接。

  • 通过按需带宽提高成本效率,管理因旅客和飞机客运量变化所导致的带宽需求不可预测性。

  • 技术更新仅限于软件升级,可减少昂贵的硬件网络升级,降低支出成本。

  国泰航空最近对其传统的基于 MPLS 的全球网络进行了改造,包括采用 SITA SDN 技术,网络运营成本节省了 30%,同时可用带宽增加 40%。

  投资SITA Airport Management 的惠益:

  • 从陆侧到空侧,从飞机降落到起飞,帮助航空公司、机场和地勤人员通过单一平台集中运营。

  • 提供实时数据和警报,支持事件预测和早期决策。

  • 促进机场利益相关方之间的协作,提升计划和控制运营能力,高效分配固定和移动资源。

  • 在跑道滑行或等待模式中提供更高的准点性能并减少燃油消耗,支持环境可持续性发展。

  SITA Airport Management 在疫情期间帮助多伦多皮尔逊机场提供共享的状态感知以提升决策效率。机场享受的最大惠益包括减少滑行时间、优化除冰和减少拥堵。

  投资SITA Omnichannel Contact Services的惠益:

  • 云端新一代一站式联络中心解决方案。

  • 支持在家办公,保持远程人力的运行和安全,且仍然能够以虚拟方式为旅客提供帮助。

  • 基于云的服务,易于采用,服务可以在几天内启动并运行,且可扩展。

  • 投资少,按消费定价。

  希思罗机场的业务支持中心实施了SITA Omnichannel Contact Service,即新一代云端联络中心。它包括一个灵活的 IP/电话解决方案,支持远程访问机场的通信中心,提供远程代理功能并降低复杂性。

  更多解决方案 Operations at Airports, SITA’s Communications & Data Exchange 和 Baggage Management

  挑战五:如何提升飞机的运营效率,实现可持续发展?

  数字化运营对于应对疫情后的新挑战和需求至关重要。经济实惠的智能解决方案将有助于实现更好的机上、空中和地面控制通信。哪些技术可以支持可持续运营和更有效的飞行预规划?

  投资FlightFolder的惠益:

  • 将飞行员简报数字化,实现完全无纸化。

  • 节省时间,与传统纸张简报相比减少等待。

  • 快速简便,可更快地响应路线变化,飞行计划以数字方式发送。

  投资Mission Control的惠益:

  • 允许运营团队交换有关飞行各个方面的实时信息,增强空地协作和效率。

  • 帮助航空公司更好地管理运营中的可变因素、周转、燃耗以及碳排放。

  • 基于 Microsoft Teams 平台开发,利用贵司当前的 Microsoft 基础架构,无需任何“额外”基建来支持单独的应用程序。

  • 由于 Mission Control 是一款应用程序,因此可以轻松地在手机、笔记本电脑和平板电脑上进行部署、访问和使用。

  投资eWAS Pilot和eWAS Dispatch的惠益:

  • 支持平板电脑和移动的实时天气感知应用程序,可帮助飞行员和调度员在计划实时因天气原因需改变航道时,基于飞机上所有人员的安全做出明智的决定。

  • 更有效地使用燃料、降低运营成本(包括避免与天气相关的航班中断成本),减少二氧化碳排放亦是多个重要优势中的一项。

  • 基于云的飞行跟踪系统,具备智能灵活的飞行路线计划能力,和卓越的准点性能。

  SITA 解决方案一直支持 Condor 的数字化转型,且已产生效益,例如更高的效率、机组人员和旅客的安全、更好的协作和更好的决策。

  更多数字化产品 SITA's Digital Day of Operations

  SITA概况

  让航空旅行的每一步都简便易行。

  • 从旅行前、办理登机手续和行李托运,到登机、安检和机上上网服务——通过信息和通信技术,我们可打造轻松便捷的端到端旅程。 

  • 我们与200多个国家和地区的约400名航空运输业成员和2,500多家客户合作。全球几乎所有航空公司和机场都与SITA有业务往来。 

  • 我们的客户包括航空公司、机场、地勤服务、飞机制造商、导航服务供应商和政府。

  • SITA是航空业忠实的IT通信合作伙伴,它100%隶属于航空业,可有效应对行业需求和问题。

  • 我们与航空运输业客户、行业机构和合作伙伴共同创新和发展。通过由世界各地航空运输业成员构成的SITA董事会和理事会,我们的服务组合和战略方向受到整个行业的有力推动。

  • 我们通过全球最广泛的通信网络提供服务,它是将全球航空运输业互联的重要保障

  • 我们的客户服务团队由遍布全球的1700多名优秀员工组成;为打造最卓越的客户服务,我们投入巨资,旨在为服务提供全天候本地和全球支持。 

  • 我们针对航空公司、机场和旅客开展的年度航空运输和旅客IT趋势调查在业内享誉盛名,行李报告亦久负盛名。

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