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南京疫情郑州暴雨 各大航司发布退改政策

 2021-07-21 09:20:34 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年7月21日消息:日前,南京禄口国际机场工作人员定期核酸检测样品中检测出阳性9份,为防控疫情,从南京禄口机场出港的旅客必须持有48小时核酸检测阴性证明。此外郑州遭遇特大暴雨,列车停运,郑州机场20日20:00至21日12:00取消所有进港航班,启动大面积航班延误红色预警。各大航空公司相继发布了涉及郑州、南京航线的退改政策。

      郑州

      东航发布涉及郑州航线客票退改政策

      一、适用范围

      (一)适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)—2021年7月23日(含)之间。

      (二)适用出票日期或换开日期:2021年7月20日(含)之前。

      二、变更及退票政策

      须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座,可在客票有效期间内免费办理变更或退票,具体如下:

      (一)变更

      在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在原航班日期7天内,变更一次,免收变更手续费。

      (二)退票

      1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

      2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

      (三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

      三、办理渠道

      1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。

      2东航24小时客服热线:95530。海外用户请拨打:0086-21-20695530。

      3.东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。

      4.东航APP手机客户端,点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

      南方航空关于涉及南京航线客票特殊处理的通知

      一、适用客票

      2021年7月20日(含)前购买、行程涉及南京航线的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为2021年7月20日(含)至2021年8月4日(含)的784开头的国内客票。

      二、自愿变更及退票规则

      (一)变更

      自2021年7月21日(含)起,在客票有效期内首次提出改期申请,变更至2021年8月15日(含)前的南航实际承运航班:

      1.在航班起飞前申请变更,免收变更费及同物理舱位票价价差。

      2.在航班起飞后申请变更,免收变更费,需收取舱位票价价差。

      申请变更至2021年8月16日(含)后的航班,按原客票使用条件办理。

      (二)退票

      自2021年7月21日(含)起申请退票:

      1.在航班起飞前取消座位,可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续。

      2.航班起飞后提出退票申请,按原客票使用条件办理。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请,按原客票使用条件办理。

      三、本通知规则自2021年7月21日起生效。

      符合本通知适用范围但在2021年7月20日(含)-2021年7月21日(含)已办理退改且收取了费用的,可在原办理渠道申请补退其中已收的变更费和退票费。

      四、其它事项,按原客票使用条件办理。

      为了顺利地办理免费退票,请您务必在航班起飞前致电南航客服取消定座。南航提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策,做好出行安排,避免不必要的损失。给您出行带来不便,敬请谅解。

      厦门航空

    来源:厦门航空

      川航发布涉及郑州航线客票特殊处置的通知

      一、适用航班客票范围

      凡在2021年7月20日(含)前购买876票证(包括里程兑免客票),行程涉及郑州进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班,旅行日期为2021年7月20日(含)至2021年7月23日(含)的客票。

      二、退票、改期规则

      (一)退票:

      1.旅行日期为2021年7月20日(含)至7月21日(含)的客票(包含已在航班起飞前取消订座或NOSHOW的客票),可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。

      2.旅行日期为2021年7月22日(含)至7月23日(含)之间的客票,在航班起飞前取消预定座位,可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票(包括原客票规则不允许退票的客票),在航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理退票。

      (二)改期

      符合上述适用航班的客票(包括原客票规则不允许变更的),在原客票航班起飞之前提出改期申请,可变更航班日期范围在原始客票航班日期7天(含)内的同舱位服务等级、同航线航班一次,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差;如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的,依据当期客票使用条件办理。

      三、已办理自愿退票、变更业务的客票,不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

      四、上述客票不得变更航程及承运人,如需变更航程或承运人,将原客票办理退票后另购新票。

      深圳航空

    深航——郑州             深航供图

      吉祥航空

    吉祥航空——郑州          来源:吉祥航空

      昆明航空

    昆明航空——郑州                  来源:昆明航空

      天津航空

    天津航空——郑州          来源:天津航空

      西部航空

    西部航空——郑州

      幸福航空

    来源:幸福航空

      祥鹏航空

    祥鹏航空——郑州     祥鹏航空供图

      北部湾航空

    郑州       北部湾航空供图

      福州航空

    福州航空——郑州          来源:福州航空

      携程多业务为用户启动“无损退订”

      目前,河南省暴雨突破历史极值,多地出现内涝、山洪等灾害,红色预警持续进行,携程针对当前情况,已立即启动重大灾害保障金。

      酒店产品保障:

      下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

      度假产品保障:

      1、订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;

      2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

      火车票产品保障:

      根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

      机票产品保障:

      将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

      携程提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民,请务必注意出行安全和自我保护,如遇紧急情况,可随时联系携程客服协助。

      途牛:已预订至7月22日期间郑州旅游、酒店、门票免费取消

      针对郑州雨情,途牛表示,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品、门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将持续关注郑州雨情的进展情况,及时调整和升级服务。

      南京

      东航发布涉及南京航线客票退改政策

      一、适用范围

      (一)适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及南京的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)—2021年8月3日(含)之间。

      (二)适用出票日期或换开日期:2021年7月20日(含之前。

      二、变更及退票政策

      须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座,可在客票有效期间内免费办理变更或退票,具体如下:

      (一)变更

      1.在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前,变更一次,免收变更手续费。

      ⒉若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

      (二)退票

      1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

      2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

      (三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

      三、办理渠道

      1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。

      2东航24小时客服热线:95530。

      海外用户请拨打:0086-21-20695530。

      3.东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。

      4.东航APP手机客户端,点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

      厦门航空关于涉及南京进出港航班客票特殊处理政策的通知

      一、适用范围

      厦航731票证开具的客票(适用于散客、包括积分奖励客票),出票日期在7月21日(含)之前,旅行日期为2021月7月21日(含)至2021月7月31日(含)之间南京进出港厦航实际承运航班和置挂MF航班号的代码共享航班。

      二、豁免规定

      (一)变更航班

      免费变更一次2021年7月31日(含)之前相同航程厦航实际承运航班。如果您尚未确定新的旅行时间,请您务必在航班计划起飞前致电或联系原购票地取消航班订座,待确定新的旅行日期后,再办理客票变更手续。

      (二)退票

      免收退票手续费。如未在航班计划起飞时间前取消座位,或已按上述政策办理免费变更后再提出退票申请,按原票价适用条件办理。

      三、本通知规则适用机票不允许变更航程、签转。已办理退改的客票恕不补退。

      海南航空、大新华航空

    来源:海南航空

      深圳航空

    深航——南京            深航供图

      湖南航空

    湖南航空——南京

      河北航空

    来源:河北航空

      图:来源:河北航空

      首都航空

    首都航空——郑州             首都航空供图

      天津航空

    天津航空——南京          来源:天津航空

      昆明航空

    昆明航空——南京                  来源:昆明航空

      首都航空

    首都航空——南京

      春秋航空关于南京进出港航班客票实行特殊退改的通知

      一、适用范围

      适用于2021年7月21日(含)前购买,且乘机日期在2021年7月21(含)至2021年8月3日(含)之间,由春秋航空(9C)实际承运的南京进出航班。

      二、特殊退改规定

      1、符合上述适用范围的客票,要求在2021年7月21日(含)以后,且航班计划起飞前提出退票或变更可执行以下非自愿退改。

      2、如选择变更至2021年8月10日(含)前由春秋航空承运的后续同航线航班,免收变更费和票价差;再次提出变更或变更至2021年8月10日(不含)以后的航班,按自愿变更办理,并根据对应舱位收取变更费用。

      3、如选择退票,免收退票手续费。

      4、之前已操作过退票、变更的客票不进行追溯,即已收取的费用不予补退。

      三、办理方式

      团队舱位旅客请联系原出票单位办理,其他舱位旅客请按以下途径办理。

      1、下载春秋航空APP:“服务中心”->“机票退改”;

      2、关注春秋航空微信小程序:“服务中心”->“机票退改”;

      3、登录自助退改链接:O网页链接;

      4、登录春秋航空官网:www.ch.com->“服务中心”->“行程服务”->“机票退改”。

      吉祥航空

    来源:吉祥航空

      成都航空

    来源:成都航空

      长安航空

    来源:长安航空

      西部航空

    西部航空——南京

      祥鹏航空

    来源:祥鹏航空

      北部湾航空

    南京        北部湾航空供图

      福州航空

    福州航空——南京          来源:福州航空

      携程已开通自助退改服务通道

      携程一直密切关注南京疫情防控动态,同时高度关注国家文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前,东方航空、南方航空、海南航空、吉祥航空,厦门航空等数十家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊保障方案,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。同时携程也已增添处理退改需求的人工力量,为用户带来技术和人工的双重保障。

      携程提醒广大用户,受疫情影响,各方防控政策变动频繁,部分城市可能需对于有南京旅居史用户提供相关证明材料,请大家购票前关注携程出行提醒。同时也提醒大家出行前,务必及时了解当地最新规定,提前准备相关证明资料,确保出行顺利。若取消行程,携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

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