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面对无陪儿童, 川航乘务员说:“放心交给我们吧”

 2021-07-16 16:07:10 来源:民航资源网 作者:魏珊  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年7月16日消息:7月1日,13岁的小宇豪当了一回“独行侠”,乘坐川航3U8171航班,从杭州途经兰州飞往敦煌看望他的妈妈。

      因为小宇豪是第一次乘机,家长十分担心他的安全,所以给川航写了一封信,让小宇豪在进入客舱后,第一时间交给乘务组。

      魏珊作为此次航班的乘务长,收到信后立即组织乘务员开了个短会,要求大家一起为小宇豪旅途中的安全和服务接力,耐心、细致地照顾好这个孩子。

      魏珊考虑到旅客家人焦急等待的心情,在兰州经停期间及落地敦煌后,均拨通了宇豪母亲的电话,沟通孩子的情况,请家长放心。

      宇豪母亲得知他安全到达后,连声道谢:“感谢川航乘务组给了孩子无微不至的关照,给了孩子家长一样的温暖。”

      这次“平凡”的旅程,让小宇豪的家长感动万分,宇豪的父母向川航发来了感谢信和锦旗,并说道:“在这次飞行旅途中,我们家人的内心由着急、焦虑到放松、平复,再到感恩、感动,我们衷心感谢乘务组的贴心服务和周到的帮助!”

      乘务长魏珊说:对我而言这只是工作中一个平常的举动,和我们空乘服务一贯的高标准、严要求是分不开的。

      一直以来,为了贴心照顾好机上特殊旅客,川航有一系列特殊旅客专属服务,同时打造了无陪儿童的定制服务标准。乘务员们不仅在航班上做好保障,也把这种真情服务延续到了无陪儿童的家人,获得旅客的好评。

      图:宇豪家长赠送的锦旗

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    (供稿:四川航空股份有限公司

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