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购退票更无忧 中国东航首创“易享退”产品惠及旅客

 2021-07-15 20:32:49 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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购退票更无忧 中国东航首创“易享退”产品惠及旅客

      民航资源网2021年7月15日消息:7月15日,从中国东航获悉,其国内首创推出的“易享退”产品自上线2天以来,已有超过300名旅客享受到相关服务。这一全新的退票模式在线上便捷实现“无损退票”,为旅客提供更多的选择性,以产品创新让旅客“得实惠”和提升消费体验,带动旅客、航空公司等多方受益共赢。

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      图:东航

      7月13日,中国东航发布新产品——“易享退”产品上线公告。旅客成功参与该产品后,该次退票可减免退票手续费,将全额以“易享券”的形式返还至其会员名下的电子卡券内。旅客在收到后即可用“易享券”兑换东方航空上海航空实际承运的所有航班,无任何限制,也可以在升舱,或者增加行李额度等情况下使用“易享券”兑换。“易享退”产品首期在东方航空APP和东航新版官网进行销售,主要服务于申请自愿退票的旅客。通常情况下旅客只要在航班起飞前72小时申请“易享退”,就可免除退票手续费。

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      航空座位产品具有不可储存的特点,“易享退”产品主要服务于因临时行程有变化,有自愿退票需求的旅客。一方面“易享退”有针对性地优化了旅客退票体验,不仅免除了该次退票手续费,同时还简化了退票操作,缩短了退票到“券”时间;另一方面,该服务还极大地缓解了旅客因担心退票损失而不敢轻易订票的焦虑,让广大旅客选择航空出行的意愿更足,让消费者、航空公司、旅游产业等航旅全产业链共同受益。“易享退”产品未来还可通过拓展应用场景,加强异业合作,进一步做大做活航旅产业生态圈。

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      作为国有大型航空运输企业,中国东航始终坚持“以人民为中心”的发展思想,秉持“人民航空为人民”理念,通过持续创新破解服务“痛点”,推动需求牵引,拉动关联市场。今年,中国东航在“周末随心飞”引领行业之先的基础上,又推出业内首款按航距出售和使用的航旅产品“前程万里”,与国铁集团推出首个实现“一票通”的“空铁联运”产品,覆盖200余个高铁车站,有力服务“大循环”格局。东航近年来还首创了95530人体捐献器官运输绿色快捷功能,率先推出5G+智慧出行集成服务系统、国内首款航空手语服务APP,不断增强航空服务可及性,今年6月中国东航“爱心服务专区”同步落地五个大型枢纽机场,通过"便捷服务再升级"惠及广大特殊旅客。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部

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