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23分钟快速登机 提前15分钟到达 天津航空全力保障骨折旅客

 2021-06-03 17:36:39 来源:民航资源网 作者:高扬 王雪峰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年6月3日消息:2021年6月1日17:00,一名手臂缠着绷带、时而有鲜血渗出的男性旅客表情痛苦的走到天津航空和田机值机柜台前,表示因手臂受伤、内部骨裂,需立即前往乌鲁木齐市医院进行救治。值机员出票时发现旅客购买的GS7552(和田-乌市)已经截载,计划于17:15准时起飞,便立即将此情况通报给天津航空运行指挥中心。天津航空本着“以人为本 敬畏生命 真情服务”的理念,决定推迟航班起飞时间,全力保障骨裂旅客。为争取治疗时间,天津航空经决策后特事特办、一事一议,为骨折旅客及同行的两名旅客开辟绿色通道,积极协调当地地服人员迅速办理登机手续,快速过检确保旅客尽快前往登机口,并派专人协同旅客登机。客舱乘务员得到地面通知后,第一时间在征得其他旅客的同意后调整了前排的旅客座位,将急救设备放到了旅客座位旁的行李架内,并准备了冰块等物品,在登机口迎候受伤旅客。此时客舱中,机上142名旅客正等待航班起飞。随着“叮咚”的声音,客舱响起了广播:“尊敬的各位旅客,接地面通知现在有位旅客需要紧急前往乌鲁木齐救治,我们需要推迟关闭舱门时间,对于给您带来的不便我们深表歉意,同时希望得到您的理解,为这名旅客开启“希望之门”。感谢您的配合!”此时,机上旅客非常配合,不仅没有质疑,反而透出了对受伤旅客的关切。17:23骨折旅客顺利登机,原本计划推迟至18:00起飞的航班在天津航空AOC的争取协调下,提前至17:33顺利推出,并于17:37优先起飞。

      飞行过程中,乘务组指派一名乘务员全程专职对受伤旅客进行照料安抚,尽量消除旅客的紧张情绪,减缓因骨折造成的痛楚。因手臂一直在渗血,飞机座椅很快就被血液浸染了,考虑到客舱密闭增压的特殊环境,止血较地面困难很多,乘务员持续用冰袋为旅客冷敷止痛止血,同时在原包扎的基础上又进行了“加压包扎”,并用毛毯垫高手臂,以防因颠簸造成不适,全体机组、乘务组随时做好急救紧急预案。

      经过近1400公里的飞行,飞机于19:07分抵达乌鲁木齐。航班一落地,乘务长广播再次响起:“旅客朋友们,我们的飞机已经降落,请您坐在座位等待指令,配合保障受伤旅客优先下机。”此时,新疆分公司协调的医院救护车早已在机场等候多时。待将受伤旅客送上车后,乘务长通过广播向机上旅客致谢:“感谢您的理解和配合,感谢您同我们一起加入这场救援接力赛中与时间赛跑!”此时客舱中的旅客们纷纷竖起大拇指并响起了雷鸣般的掌声!

      图:骨折旅客坐上救护车前往医院 

      在这场生命接力赛中,天津航空各部门人员全力以赴、紧密配合,全体机组成员争分夺秒,在延误22分钟起飞的情况下比预计时间提前15分钟到达,为旅客抢救争取了宝贵的时间。

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    (供稿:天津航空品牌管理中心

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