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海航客舱服务:用真情守护旅客出行路

 2021-05-25 17:56:31 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

海航客舱服务:用真情守护旅客出行路

  图:乘务组正在开航前准备会 海南航空供图

      民航资源网2021年5月25日消息:漫漫回家路,我们用真情温暖来守护。海航乘务员池晨始终践行“真情服务”理念,发自内心地去满足旅客深层次需求,为旅客提供超越期望的服务,得到了旅客的信任和认可。

      真情服务,致敬时代最可爱的人

      近日,在一趟从海口飞往深圳的航班上,乘务组整理好仪容仪表,早早地就站在各自的迎客区域,准备迎接“最可爱的人”--退役军人。

      当50多位排着整齐队伍的退伍军人身挂大红花,英姿飒爽地走入客舱时,乘务长池晨已准备好欢迎广播词:“尊敬的军人朋友,你们是保家卫国的英雄,将自己最好的青春年华奉献给祖国的建设,为祖国和平作出了巨大的贡献。今天能承担这一光荣任务与大家同行,我们感到非常的荣幸与自豪,感谢你们对国家和人民的付出。今天,你们退伍不褪色,换装不换心,祝愿你们前程似锦、平安健康!”

      图:乘务长池晨通过广播向退伍军人致敬 海南航空供图

      飞机平飞后全体乘务员向退伍军人行礼致敬,在质朴又庄重的致敬仪式后,组员们还向退伍军人送上了手绘的爱心卡片,满载着深深的祝福,更表达了对退役军人们的感激。在组员的带动下,周边的旅客们也纷纷拿起相机记录这些温暖的画面,也一起表达着对祖国的热爱、对退伍军人的感谢,客舱中充满了尊重、尊崇军人的浓厚氛围,让万米高空的相遇成为彼此最珍贵的回忆。组员们高涨的热情和有温度的服务,得到了退伍军人们的肯定和感谢,一位年轻的退伍军人说:“感谢乘务组让我们有一段难忘的旅行,对退伍军人的高度重视,再次使我们感受到了鼓励,也感谢海航在疫情期间做出的贡献,我们亲自感受到了海航人的至诚至爱,今后出行一定首选海航!”

      图:乘务组送给退伍军人爱心卡片 海南航空供图

      军爱民,民拥军,海南航空始终践行民航“真情服务”理念,用心服务军人旅客出行,传递着拥军爱军之情,用实际行动致敬这个时代最可爱的人。

      力所能及,助人为乐暖人心

      好人好事在身边,助人为乐暖人心。4月1日,乘务员池晨执行乌鲁木齐-长沙的航班,池晨捡到了旅客的身份证,她自己也有丢证件经历,知道丢证件的滋味,不仅仅影响出行,而且给生活带来很多困扰。

      池晨随即致电票务中心及身份证户籍所在地派出所,几番波折后,最终把身份证归还给失主。失主喜出望外,激动的表示:“过几天要出差,没有身份证去哪都不方便,自己都不知道在哪丢了证件,找了很多地方,基本放弃了,幸好有乘务员热心的帮忙,我真是遇到了好心人!”

      想他人之所想,急他人之所急。池晨表示帮助旅客找到证件,只是做了自己力所能及的事,每位乘务员在执行航班的过程中都会尽可能地帮助旅客解决问题,保障旅客顺利出行,是我们服务的动力和源泉。

      海南航空积极践行中国民航的“真情服务”理念,以五星航空的服务品质,为广大旅客提供优质的航空出行服务体验,将旅客的需求放在心上,传递最暖心的陪伴,为海南自贸港建设贡献力量。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

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