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跨越1400公里的生命速递 南航乘务长协助救援新疆断臂男孩纪实

 2021-05-22 12:33:07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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跨越1400公里的生命速递 南航乘务长协助救援新疆断臂男孩纪实

  图:5月14日,南航集团在广州隆重举行“生命至上大爱无疆”表彰大会,紧急救助和田断臂男孩的CZ6820航班机长、乘务长等12人和南航新疆分公司分别被授予南航集团“生命至上大爱无疆”先进个人、先进集体荣誉称号

      我叫赵燕,是4月30日CZ6820航班的乘务长,来自新疆分公司客舱部。我是这场跨越1400公里、历时七个小时护佑新疆断臂男孩生命接力赛的亲历者、见证者、参与者。

      忙碌,突发“紧急情况”

      4月30日,我们执飞南航由乌鲁木齐至和田的往返航班,去程航班于22:20分抵达和田机场,乘务组的工作在有条不紊地进行中。

      23:13分旅客全部登机后,飞机关闭舱门;23:40分飞机推出滑行,乘务组在客舱进行起飞前的安全检查。这时,我突然接到机长通知:“根据公司决策,飞机要滑回停机位”。近十年的飞行经历中,飞机推出后再滑回的现象极为少见。当得知是一名重伤旅客需要赶往乌鲁木齐紧急救治后,我立即通知全组,按照航前协作的预案进行工作分配和准备。

      此时,客舱里101名旅客正在安静地等待航班起飞。我赶紧拿起广播器,准备以最简单明了的语言告知旅客,我们即将滑回停机位的原因,以征得旅客的谅解和支持。在拿起广播器之前,我的心里非常忐忑:“会不会有旅客质疑我们?会不会有旅客因为耽误行程有不同的意见……”然而,事实证明我多虑了,大家听完后,仍依旧安静地坐着,没有一个旅客提出“为什么”和“我不愿意”,大家的眼里都透出了对受伤旅客的关切。更让我感动的是,一名旅客主动表明医生身份,希望可以协助我们照顾该旅客。

      考虑受伤旅客临时赶到机场,来不及按正常手续购票,上来时是没有座位的,我立即安排组员在征得同意后调整前舱的旅客座位,将前排座位腾空,提前铺好毛毯、放好枕头,把急救设备放到了空座位旁的行李架内,并准备了冰块等物品。

      我们用最快的速度做好了一切准备,再次明确各号位分工,要求大家在保证客舱安全、履行好各岗位职责的同时,全力迎接这位需要救治的受伤旅客。

      滑回,开启“希望之门”

      23:54,当飞机重新接上廊桥,我再次打开舱门时,看到我们的地面工作人员和医护人员推着一个担架车从廊桥那边飞奔而来,刚到舱门口,一名年轻男子立即抱起孩子冲上飞机,我赶紧接过他手中的袋子,将孩子和亲属引导至之前腾出的空座位上。

      “是个孩子!我心里咯噔跳了一下”,情况紧急,我们知道不能有任何疏忽,大家各司其职,一边做着航班准备工作一边进行交接。这时孩子正打着点滴,我们进行简单固定后,立即向地面医生了解孩子的情况。得知这名7岁的男孩因手臂被拖拉机绞断,需紧急前往乌鲁木齐进行接臂手术,手术要在6小时之内完成,否则细胞坏死后将无法治疗。

      我也是一个5岁孩子的母亲,看着眼前这个不哭不闹、虚弱无助的孩子,心里特难受,我强忍泪水,因为我知道那时候的他,最需要的是安全感,我要竭尽我的专业能力,给他带去安全、勇气和力量。

      医生快速与我交接孩子的注意事项,嘱咐我千万不要让孩子睡着了,避免会大出血。考虑到客舱密闭增压的特殊环境,我问医生如果大出血我们该怎么办,医生回复说“加压包扎”,我立即想起了在应急培训里面学到的操作,我们日常一直学的专业急救操作能力,在这种情况下派上了用场。

      随后,医生指向我手中提着的袋子,说这只胳膊需要降温处理。我这才意识到手里这包柔软的物品,竟然是这个孩子的断臂,我再次心里颤了一下。但此时的我,必须收起各种复杂的情绪,不能有丝毫分心,我得时刻保持冷静。

      时间就是生命,我让组员迅速准备好冰块,协助亲属妥善安置断臂。将男孩和家属安排妥当后,快速核对人数舱单,向机长报告情况,起飞前的准备一切就绪。

      起飞,展开“生命接力”

      00:00,航班重新关门推出,00点09分,航班顺利起飞!起飞后,我专门安排一名乘务员负责全程照看小男孩,时刻关注输液情况,为孩子争取一切时间,我请机长与地面再次确认救护车到位情况。与此同时,客舱里的其他服务都正常进行着。因为男孩被注射了镇定剂会犯困,但又必须保持清醒,我们一边准备湿毛巾给男孩擦拭,一边鼓励他:“宝贝别睡,你好勇敢,一定不要睡觉哦……”渐渐的,我发现孩子的眼神略显无神,开始带有明显的倦意,我立即安排组员播放视频和音乐,在客舱里制造不同的声响来刺激男孩,让他保持清醒。

      航班中,机长将身上所有的现金交给了我,让我转交给家属并转达“我们会以最快的速度将您和孩子安全送达。”我也召集乘务组将所带的现金全部凑到一起,连着这份小小的温暖和爱心,转交给了男孩的亲属。孩子舅舅看到我手中拿着的现金,强忍着泪水并用生涩的普通话哽咽着推辞,我直接将现金塞到他手里,他不停地说着:“谢谢你们,谢谢你们”。

      5月1日凌晨1:36分,我们的飞机抵达乌鲁木齐机场。在这场生命接力中,各部门人员全力以赴、全体机组成员争分夺秒,飞机从起飞到平安降落,较日常平均飞行时间节省了宝贵的17分钟。

      航班一落地,我便进行客舱广播,请旅客配合在座位上就坐,保持过道通畅,男孩一行三人优先下机。现场等候已久的急救车像接力赛一样接过下一棒,将他们迅速送往新疆医科大学附属中医院。

      返回客舱,令我感动的是,101名旅客们依然安静地坐在座位上,我哽咽着向客舱广播:“再次为航班延误向您致歉,同时感谢您的理解和配合,感谢您同我们一起与时间赛跑,开展这一场生命速递!”

      感动,收获“人间值得”

      这场“爱心接力”已经过去十几天了,这次救助只是我们乘务员践行南航“亲和精细”服务的一个缩影。伴随着美丽客舱创建和大服务体系推进,我们客舱系统的每一名乘务人员将南航的服务理念根植于心,“顾客至上、生命至上”是我们的责任和担当,“建设国际一流空中服务品牌”是我们的使命和追求,我们想说:

      我们感到无比荣幸。作为南航空勤队伍中的一个普通机组,我们荣幸地参与到这场跨越1400公里的生命接力;我们荣幸地感受到客舱机组在协作配合中焕发出的感人力量;我们荣幸地实践了“人民航空为人民”的初心使命、“顾客至上、真情服务”的服务理念和“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的庄严承诺。

    CZ6820航班乘务长赵燕

      图:CZ6820航班乘务长赵燕

      我们感到无比幸运。我们幸运,能够在航班上遇到善良可爱的101名旅客;我们幸运,关键时刻能用职业责任、服务理念和专业技能,圆满地完成这个救援赛道上属于我们的接力任务;我们幸运,能够生活在温暖的社会主义大家庭,生活在和谐团结的大美新疆,能够在航班落地当天,听到了小男孩接臂成功的好消息,告诉人们所有的一切都是“人间值得”。

      我们感到无比荣耀。我们的航班受到了社会各界的广泛关注,牵动和温暖了亿万颗心,“点赞南航,行业榜样”是对我们全体机组的最高褒奖,“大爱南航,中国力量”是对南航真情服务的最大赞誉。新疆维吾尔自治区的表彰会是对我们巨大的鼓舞,此次南航集团的隆重表彰是对我们更大的激励。

      凡事过往,皆为序章。我们将一如既往,不忘南航客舱人的初心和使命,坚持生命至上、顾客至上,弘扬阳光南航文化,落实“真情服务,感动你我”服务理念,用“亲和精细”的服务传递客舱正能量,为南航建设世界一流航空运输企业贡献力量!向中国共产党百年华诞献礼!

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