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东航一航班迎来特殊“旅客” 乘务组全程助力心“动”飞行

 2021-05-14 15:57:42 来源:民航资源网 作者:通讯员闫斌、任卓雯  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年5月14日消息:夜幕褪去,太阳从地平线冉冉升起,清晨的阳光洒在机坪上,一架架飞机宛如睡梦中的蛟龙沐浴在金色的阳光下,随时准备苏醒。东方航空西北分公司执行的MU9614烟台-西安航班上,“客舱已准备好,可以上客!”随着乘务长任卓雯的一声口令,乘务组成员已经整整齐齐的站在舱门处,静静等待着“它”的到来。

      一对夫妇慢慢映入眼帘,女士衣着优雅,男士面容和善,其后紧跟着一只浑身米白、毛色光亮的拉布拉多,身着印有“导盲犬大连训练基地”的红色制服。舱门前,乘务长任卓雯迅速接过旅客的行李,并让他扶着自己的胳膊引导他入座,耐心地帮助安放好的行李后,又小心翼翼地让他触摸安全带、呼唤铃、通风口、救生衣和氧气面罩的位置,介绍使用方法以及应急出口的方向。经验丰富的任卓雯在起飞前告知组员要特别注意尊重盲人旅客,做到时时关注,有求必应。

      图:旅客和“动动” 摄影:任卓雯

      在交流中,乘务组获知导盲犬名叫“动动”,作为一条三岁半的拉布拉多,它已经是位经常坐东航飞机的“老朋友”了。虽然“动动”一动不动的趴在主人脚下,但还是占据了31排座位的大部分空间,为避免其他旅客不理解,任卓雯随即向周围旅客耐心地解释“动动”有正规的健康检疫证明,并提前申请了民航勤务犬登机的手续,符合民航运行规定。

      平飞后,乘务组就进入了忙碌的服务阶段。区域乘务员进行餐饮服务时详细的向该旅客介绍餐食和饮料,将餐食里的食物品种和饮料的摆放位置告诉他。乘务长巡舱时关注着他的需求,询问他是否使用洗手间,并引导和搀扶他进出洗手间,手把手让他触摸洗手间内设施,一一讲解使用方法。很快,林先生同乘务组熟络起来,他坦言自己很幸运,像“动动”这样的导盲犬中国不到300只,全世界也就3万只,有它的陪伴生活工作方便多了。只要提起“动动”,礼貌得体的林先生就眉飞色舞、神采奕奕,神情中毫无保留的展示出自豪感。

      图:在旅客要求下全体人员合影留念 摄影:任卓雯

      下机前,林先生为了感谢乘务组的服务和关怀,主动提出为了纪念和感谢这次有意义的飞行经历,带着“动动”和乘务组一起合张影。影片留下了“动动”聪明机灵的身影,留下了林生生夫妇二人难忘的飞行经历,也留下了东方航空乘务组对更多像林先生这样残障人士的美好生活期许。

      图:旅客感谢意见卡 摄影:任卓雯

      据悉,旅客在携导盲犬、救助犬等服务犬乘坐东方航空国内航班时,需最迟于航班起飞24(含)小时之前提出申请,并携带服务犬的身份证明和检疫证明通过东航直属售票处、拨打95530或访问官网提出运输申请,填写《服务性动物运输申请书》后,东航将及时与申请人联系。盲人/聋哑旅客无需为所携带的服务犬支付任何额外费用,且后续会获得一系列无障碍服务及协助,保证良好的乘机体验。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司

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