对于南航深圳公司地保部来说，劳务工在很多一线岗位上担当了不可忽视的主力军角色，仅从数量上看，劳务工就占了该部门员工的3/4，每天100多个航班进出港，繁重的服务和保障任务大部分都落在一线劳务工身上。如何改善劳务工的福利待遇、采用科学激励机制充分调动全体劳务工的积极性，成为地保部领导必须重视的问题。南航深圳公司地保部近期在机上勤务队开展“月月评先进，争当客舱美容师”活动，努力探索劳务工管理的新模式，进而确保搬运、勤务、值机、服务等各个部门安全、高质、高效运行。

　　考核方式动真格

　　“月月评先进，争当客舱美容师”活动作为员工奖惩激励制度的一项有益探索，注重从业务知识、操作技能、工作作风、敬业精神等多个方面对员工进行全面培养、考核与激励，通过严格的奖惩措施，将物质和精神两个方面结合起来，着重培养劳务工的荣誉感和认同感，进而全面提高全体劳务工的业务水平和工作积极性。

　　在评选工作中，第一项内容是每月对全体勤务队劳务工进行一次理论知识考试。地保部根据南航客舱卫生标准，编写了五十五道题，涉及安全操作舱门、快速过站、专机保障、短停与航后卫生标准、椅套更换标准、吸尘工作标准以及清洁工的行为道德准则、空防安全知识、地面保障安全知识等各项内容，共1万多字，发至每个员工手上，要求大家反复学习、掌握。在理论考试中随机抽签答题。

　　第二项内容每月让劳务工以小组为单位举行一次操作技能考核，例如吸尘组必须全体努力配合，熟手帮助新手，保证大家都过关，然后才能获得相应的得分。此举也培养了大家集体观念和团队意识。

　　最后一项内容是工作业绩综合评定，包括日常工作质量检查得分、工作中的表现等多项因素，工作中某员工如果出现违反劳动纪律、违反操作规程、卫生检查不合格等情况，则无资格参加当月评优活动，并且要处以相应的经济罚款。综合以上三项得分，每月评出一名优秀班组长、三名优秀员工，通报表扬，并给予物质和精神上的双重奖励。

　　员工投入使韧劲

　　清洁队的员工们，当手上接过这五十多道题、一万多字的考核内容时，个个感觉压力大。怎样在不到一个月的时间里能任意抽题对答如流呢？那些念过高中的员工，也感叹这是第二次高考；而部分仅念过初中的员工，更是眉头紧锁。在地保部领导的鼓励下，大家很快化压力为动力，在勤务队掀起了一股学习的热潮。对于文化素质普遍较低的勤务队来说，这是前所未有的。员工郑爱英，以前是家庭主妇，对这么长篇的文字题，她觉得死记硬背是行不通的，经过左思右想，发现只有联系工作实际来记忆那些“一、二、三”的程序才有效。在有限的休息天，她把饭带到宿舍吃，足不出户读试题对照操作流程学习，靠自己的刻苦“开小灶”，来弥补年龄大记忆差、水平低、视野窄的不足。员工张菊兰，在工作的间隙，始终捧着一份“女报”天天在阅读着、琢磨着。后来同事们发现，她不是在读“女报”，而是在读考试资料，她担心人家笑话她吸收能力差，学习这么久了还没记牢，便在试题上订了一份“女报”封面，把自己腼腆的一面隐约地掩饰着……

　　科学激励见实效

　　每个月在给先进员工提供物质和精神奖励的同时，为了提高员工的荣誉感和认同感，地保部还别出心裁地将当月获得优秀奖励的员工照片和先进事迹登上地保部的刊物《地保之窗》，并将《地保之窗》寄给他们的父母和家人，让他们全家都分享这份喜悦，进而让员工的家人都鼓励和支持他们的工作。通过这些人性化的举措，大大提高了劳务工的工作热情和奉献精神。

　　自“月月评先进，争当客舱美容师”活动开展一段时间来，地保部勤务队的员工的精神面貌、业务技能和工作作风有了新的转变。以下几个方面是最好的证明：第一，严格的奖惩制度保证了工作质量，现在检查或抽查客舱卫生质量合格率都达到100％，杜绝了人为原因减少工作程序或违反工作规程、纪律的情况；第二，员工的团队精神和集体荣誉感增强，客舱清洁和机身冲洗、打蜡都需要多人协同配合才能完成，现在班组协同能力大为提高，也提高了工作效率和质量，尤其是保证了在飞机过站的短暂时间内如质如量完成工作任务。第三，员工的奉献精神得到提升，好人好事不断涌现。例如，上次一位港商丢失回乡证，清洁班长姜华红自发带领全班员工冒雨翻找垃圾5个小时，为旅客找回了回乡证。当港商感激地塞给她一叠港币表示酬谢时，并不富有的她当场婉拒了港商的好意，只是说“希望您下次再乘坐我们南航的飞机”！勤务队员工的精神风貌的提升不仅体现在工作上，还突出表现在拾金不昧的高贵品格上。进入暑运以来，勤务队员们拾到旅客遗忘的手机、钻戒、数码相机、手提电脑等贵重物品80多件，现金中人民币1万多元、外币25万，全部在第一时间内归还给旅客。她们很多人在物质生活上都是贫乏的，所以这种拾金不昧的品格显得尤为可贵。

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