投稿到民航资源网

业内首推“绿色全旅程”服务 南航“绿色飞行”责任品牌升级

 2021-04-22 14:54:09 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

分享

业内首推“绿色全旅程”服务 南航“绿色飞行”责任品牌升级

      民航资源网2021年4月22日消息:4月22日,是世界地球日,也是南航第4届社会责任日,南航在广州飞往北京大兴的CZ3121航班上举办“加入’绿色飞行’共创美好生活”主题活动,在发布2020年社会责任报告的同时,正式宣布升级“绿色飞行”责任品牌,在业内率先推出“绿色全旅程”服务,同时倡议旅客低碳简约出行。这是深入贯彻落实新发展理念的率先行动,是践行国家“碳达峰”“碳中和”目标任务的创新之举。

      绿色理念贯穿服务全流程

      4月22日当天,在广州白云机场、北京大兴机场以及CZ3121主题航班上,旅客们通过现场工作人员的手举牌、合影框,以及体验自助行李托运、电子登机牌等智能化设施,感受到南航“绿色全旅程”服务,纷纷签名支持和表示愿意加入“绿色飞行”活动。

      “欢迎您乘坐南航’绿色飞行’主题航班。今天是第52个世界地球日,也是南航第4届社会责任日……”进入客舱后,大家纷纷被眼前的一片“绿意”所吸引--此次航班的客舱内装扮一新,隔板贴有“加入绿色飞行共创美好生活”等装饰,让所有旅客步入客舱就感受到浓浓的“绿色”气息。

      飞机平飞后,南航乘务长高扬向旅客介绍此次主题航班活动:“南航利用科技创新,在购票、出行、乘机和出行后四大环节,为旅客提供订票、支付、值机、安检、登机,以及电子发票等绿色低碳的全旅程体验。未来我们也将在更多的服务环节中加入’绿色’体验,比如开通网上订餐、鼓励减少行李重量等。我们也号召旅客更多选择南航’绿色飞行’,在感受’亲和精细’服务的同时,为保护地球家园尽一份力量。”

      2019年,南航响应国家生态文明建设号召,在全球首推“绿色飞行”按需用餐服务。旅客在出行前6个小时,可以通过南方航空APP、微信、客服热线等渠道,提前选择不用餐,并可获得一定数额的南航里程奖励。目前,“绿色飞行”按需用餐服务已经在南航飞行时间100-360分钟的国内配餐航线、国内始发的国际中短程配餐航线上实施。截至2021年3月31日,共有超过200万人次旅客选择了“绿色飞行”服务,节约餐食200万份,超过945吨,有效减少“舌尖上的浪费”。在部分公商务航班,“绿色飞行”旅客占比高达31%。

      飞机平飞后,客舱乘务组与旅客开展互动,围绕“绿色飞行”主题开展有奖答题,旅客们纷纷踊跃参与。旅客张先生表示:“很高兴能够成为’绿色飞行’航班上的一员,我在头一天通过南航APP主动选择不用餐,用实际行动支持’绿色飞行’,也希望能为低碳环保献上一份力。”

      每一班都是“绿色”航班

      “绿色全旅程”新体验,不仅在旅客能感知到的出行服务中,还将渗透到航班运行保障的各个环节。

      作为绿色低碳航空的引领者,南航在购买飞机和优化机队的时候,就非常注重选择绿色环保的机型,如通过引进A350、B787、A320neo等新机型,及时退出老旧飞机,使机队平均机龄保持“年轻化”,进一步提升机队燃油效率。2020年引进飞机32架,退出老旧飞机27架,机队平均机龄7.2年。

      在航班运行的过程中,南航关注每一个航班飞行的航路、放轮高度等细节,对航油使用进行全流程的精益管控。比如在航班起飞前,运行系统会通过分析飞行数据,自动统计不同机型进离场航线的飞行时间、距离和油量的差值,筛选最优航线航行。飞行的过程中,飞行员结合大数据控制飞机巡航的重心和飞行的高度,避免因飞行阻力而增加航油消耗。南航的吨/万吨公里油耗,从2015年的3.02,下降到2020年的2.95。2020年南航航班正常率为89.88%,连续五年在三大航中排名第一。

      今天执行主题航班的是南航“绿色机长”蒋勇,他已累计安全飞行一万多小时。“2020年公司节油放轮执行率为90.16%,节油3700多吨。”机长蒋勇介绍道,“可以说,绿色环保的理念已经融入我们的工作和思想中,南航的每一班都是’绿色’航班,每一个飞行员都争做’绿色’飞行员。”

      此外,南航在节能减排、国际标准、新能源开发、碳资产管理方面取得多项进展,为“绿色飞行”责任品牌建设奠定了坚实的基础。南航自主研发的“航油e云”实时大数据共享平台,成功实现飞机加油全流程电子化管理和大数据共享,每年可减少浪费航油约1500吨。南航把精益管控成本中涉及节能降耗、绿色低碳的成功经验,转化为“绿色飞行”品牌创建措施,不断丰富和深化“绿色飞行”责任品牌的内涵,延伸到植树、公益、碳足迹抵消、打造绿色生态圈等内容,将航空公司节能减排、绿色环保、共享可持续发展的举措与旅客相关联,让旅客和员工参与和共享“绿色飞行”的理念和成果,使“绿色飞行”成为航空出行新风尚,推动民航碳达峰、碳中和。

      在主题航班上,南航还发布了《2020年社会责任报告》。南航已连续14年发布社会责任报告,是中国民航业发布社会责任报告数量最多的企业。《2020年社会责任报告》以“践行使命,共赢未来”为主题,详细披露了2020年南航全面落实中央和上级决策部署,坚决扛起央企的责任担当,打赢疫情防控阻击战、经营应对主动战和高质量发展攻坚战三场大战的情况。

      新闻链接:

      南航发布《2020年社会责任报告》

      4月22日是南航第4届社会责任日。在近日南航发布的《2020年社会责任报告》中,南航详细披露了2020年面对疫情带来的极端困难和严峻挑战,全面落实中央和上级决策部署,坚决扛起央企的责任担当,打赢了疫情防控阻击战、经营应对主动战和高质量发展攻坚战这三场大战。

      2020年是极不平凡的一年,南航紧抓重要发展机遇,积极履行社会、经济和环境责任,深化改革发展,坚决守牢安全底线,打造亲和精细服务,提倡绿色飞行,不断满足人民日益增长的美好生活需要,向建设世界一流航空运输企业的目标不断迈进。

      自2008年以来,南航已连续14年发布社会责任报告。《2020年社会责任报告》以“践行使命,共赢未来”为主题,将南航2020年履行社会责任的情况生动呈现在利益相关方面前,展现了南航亲和精细的阳光形象。

      牢记安全使命  打赢疫情防控阻击战

      2020年,南航推进安全七大体系建设,统筹开展安全生产专项整治三年行动、“三个敬畏”宣传教育、安全整顿等活动。全年没有发生公司责任征候,连续保障了21年的飞行安全和26年的空防安全,安全水平在中国民航保持领先地位。

      面对突如其来的新冠肺炎疫情,南航迅速成立疫情防控工作领导小组,第一时间启动重大突发公共卫生事件一级响应,印发6版防控指引、2版境外疫情防控指引等44份文件,做好旅客全流程管控,减少境外重点国家和地区航线航班,采取技术手段限制载客量,精简机上餐食和服务流程。加强员工防护,对高风险航班空勤人员实行固定排班、集中管理、隔离观察。在抓紧抓实抓细各项防控措施的基础上,南航所有国际国内航班旅客在乘机过程中“零感染”,全体员工在工作岗位上“零感染”。同时,南航将抗疫运输作为“最优先级”任务,累计投入1.9万个航班,运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨,接回滞留同胞2.4万人次。全国首家出台防疫物资免费运输政策,累计免费运输1017吨。

      当好复工复产“先行官”  助力决胜脱贫攻坚

      2020年,随着各地复工复产的有序推进,南航主动作为、积极应对,在做好交通运输“先行官”的同时,通过恢复航班、增加复工包机等方式,打通“空中大动脉”,为各地复产复工提供“南航动力”。南航全力恢复国内航线航班,大力组织复工包机,引进2架新货机,恢复747货机运行,努力服务生产生活秩序恢复和产业链供应链稳定。截至2020年底,航班执行率由最低点的10%恢复至92.78%,高于行业5.65个百分点,货机日利用率最高达到16.8小时,组织“客改货”8431班。

      近年来,南航坚持深化“航空引领、产业带动、教育固本、关爱救助、阳光扶贫”的扶贫模式,在新疆、广东等12省区2县21村开展扶贫工作,派出挂职和驻村扶贫干部83名,定点帮扶地区全部实现脱贫摘帽。2018年以来,向定点扶贫县投入帮扶资金8402万元,解决就业岗位4498个,援建2所南航明珠小学和1所明珠幼儿园,2018、2019年均获评中央单位定点扶贫考核最高等次“好”。

      打造亲和精细服务品牌  持续推进绿色飞行

      南航将“亲和精细”的服务态度贯彻服务全流程,提供贴心到位、温馨精致的空地服务,专业高效、安全快捷的客货服务。南航坚持精细运行、精准调控、精益飞行,全年航班正常率89.88%,比全行业高1.36个百分点。成立品牌管理委员会和服务提升委员会,推进大服务建设,行李全流程追踪获得IATA全网络合规认证,局方投诉率三大航最低,再次荣获全国“用户满意标杆企业”。

      南航坚定不移贯彻国家绿色发展理念,引领航空业绿色低碳发展。通过机型结构优化、航路优化、单发滑行、精准配载等深化节能减排,全年可用吨公里油耗同比下降6.6%。2018年10月以来,投资5.16亿元,推进机场控制区燃油车新能源化;大力推广桥载电源替代使用APU,累计节省航油11.6万吨;积极推动信息技术创新,“大规模动态图航路规划”纳入国家重点研发专项;被民航局评为“蓝天保卫战工作先进单位”。南航秉持着关爱地球、绿色飞行的社会责任观,创新产品和服务模式,推出“绿色飞行”服务项目,截至2020年底,“绿色飞行”项目参与人次逾120万人次。

      南航社会责任报告是加强利益相关方沟通、塑造南航负责任品牌形象的重要窗口,也是完善企业社会责任管理、促进公司高质量发展的有力抓手。2007年,南航率先发布中国民航业首份社会责任报告,开启了南航的系统化履责之路。至今,南航已连续14年发布了14本社会责任报告,是中国民航业发布社会责任报告数量最多的企业。每年的4月22日是世界地球日,2018年开始南航将每年4月22日设立为“南航社会责任日”,深化企业履行社会责任理念,进一步履行负责任的企业公民使命,推动社会文明进步和环境可持续发展。

    2荐闻榜

    (供稿:中国南方航空集团有限公司宣传部

    延伸阅读: 南方航空