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航空市场:休闲游主导复苏 技术应用是关键

 2021-03-26 来源:品橙旅游  [投稿排行榜]

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      在经历了数月的停工、旅行限制和经济打击之后,不仅仅是消费者在渴望旅行,各航司也希望能恢复各种形式的旅行。

      国际航空运输协会(IATA)的数据显示,航空业在2020年遭受了沉重打击,预计损失高达1570亿美元。游客人数大幅减少,航空公司迫切希望疫情出现好转,并取消各国政府的旅行限制措施。

      整个航空业达成共识,被压抑的休闲旅行需求将达到历史最高水平。航空业都在渴望市场能恢复某种“正常”状态,但要市场成功复苏,航空公司必须制定更透明和数字化水平更高的计划。

      麦肯锡公司最近的一份报告指出,休闲旅行对疫情期间航司的财务复苏至关重要。

      经过一年的旅行取消后,消费者希望能抓住旅行的机会,航空公司也要弥补因商务旅行减少而带来的收入损失。

      尽管像达美航空这样的航司看好发展前景,但仍有专家表示怀疑,因为部分商务工作可远程开展,所以商务旅行要达到曾经的水平还需要很长的时间。

      App和航司预订网站等数字化服务在疫情前得到了很好的发展,但在未来疫情常态化市场中,这类服务更加必要。

      对旅客的吸引力将变得越来越重要,围绕客户建立数字化战略,以及与他们互动的方式时间和地点都将是成功获得客户忠诚度和信任的关键。

      在航空公司复苏过程中,有四种确保休闲旅行的方法:

      1.依赖于数据和AI的准确收入预测

      尽管目前仍有许多关于旅行限制的预测,但是价格和收入的预测和优化将是实时管理报价和调整客运量的关键。

      虽然旅行复苏时间和规模仍没有明确答案,但旅行需求会在未来几个月的某个时间恢复。

      零售等其他行业已经证明购物数据以及行业的关注方向等可以成为需求的关键预测指标。类似的数据可以帮助航司确定旅客何时预订机票(或许比以前更临近出发时间)以及他们旅行的时间长短。

      人工智能可以获取数据,实时学习并绘制数据模型,从而为航司预测可能出现的各种情况。

      AI可以帮助根据预测的预订数来确定定价,或帮助预测可以获得额外收入的服务。AI可以帮助航司销售团队腾出时间专注于实时策略和优化,而技术数据可在后台操作。

      2.了解旅客需求并重新包装服务以吸引旅客

      未来,旅客将成为更可靠的需求来源。为确保存在清晰的数据驱动技术,以向旅客提供他们想要的产品,从而将正在犹豫的客户转变为预订者。

      在可预见的将来,旅客出行的频率很可能会保持在较低水平,但旅客乘坐飞机环游世界的愿望依然存在。

      现在,旅客需要一些数据支持来做出预订决定。但疫情的不确定性可能是旅客一直犹豫不决的关键因素,因此了解需求的根源并提供灵活的个性化服务是目前航司应该做的,这将有助于确保航空公司和旅客之间的信任。

      3.重新考虑旅客的行程模式

      为了推动市场的服务,航空公司必须重新考虑其数字零售策略,并尽可能多地利用技术为客户创建流畅的预订和行程管理流程。

      在新形势下,重新考虑客户旅程的模式将是关键。在疫情期间,航司有机会可以重新审视客户与航司和第三方之间的互动以及购买旅程以及所有相关产品和服务的方式。

      通过对每种互动的深入研究,航司可以利用技术来简化机票预订和购买旅程,并确保透明度,使客户再次舒适地预订旅程。

      包括阿提哈德航空在内的多家航司已采取必要的步骤,将创新和数字化转型作为未来工作重点。并且,通过使用数字销售工具优化其战略,航司正在为可能不断变化的需求做准备。

      4.充分利用数据

      单靠客户需求为航空业复苏提供支持是不可能的,现在,由于资源匮乏,依靠技术合作伙伴来让航司继续创新并度过难关非常重要。

      处理数据,创建预测模型,甚至尝试手动预测未来需求都占用了宝贵的时间和资源。协作对于预测未来的挑战以及利用技术和数据专家提供对数字销售的洞察力至关重要。

      诸如AI之类的技术非常复杂,但是如果正确实施,该技术可为员工提供支持,并提供更多见解,以确保航司制定有把握的战略和产品,确保复苏。

      与技术提供商和第三方合作也是航司生存的必要条件。(编译:品橙旅游 Rose)

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