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首都机场获2020年ACI亚太区4000万级最佳机场

 2021-03-05 16:57:57 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年3月5日消息:3月1日,国际机场协会(Airport Council International)正式公布2020年世界范围内获得机场服务质量奖的机场名单。首都机场荣获2020年度“亚太地区4000万级及以上吞吐量最佳机场奖(Best Airport by Size and Region,over 40 million passengers per year in Asia-Pacific)。作为亚洲地区首批加入ACI旅客服务质量调查的机场,首都机场一直致力于为全球客户提供卓越服务体验,已第11次荣获最佳机场大奖,连续13年荣获ACI相关奖项。

      2020年,首都机场坚持“以旅客需求为中心”,系统部署“品质空港、效率空港、美丽空港、愉悦空港、乐享空港、文化空港、温馨空港”七个任务维度,创新形成人文机场“一藤七花”建设模型,获评中国民用航空局年度“人文机场”示范项目。

      精炼管理助力品质空港。首都机场牵头编制“放管服”改革后行业首部《民用机场旅客服务质量》团体标准,形成可借鉴、可推广的业内标准;相继推出26项线上线下一体化服务产品,实现线下服务人性化升级与线上小程序智慧化提升双融合;升级“百人智库”工作机制,创新开展行业内首家服务工作坊项目,深入了解旅客出行实际需求,不断强方法创思维,精炼服务品质管理。

      强化科技打造效率空港。2020年,首都机场通过“资源匹配”“智慧运行”“品质运行”“高效应急”四大手段深入梳理服务流程,持续提高运行效率,全年航班放行正常率87.32%,创10年最佳成绩。此外,建造8座国内首创远机位登机岛,全力打造智能化跑道,并逐步升级疫情防控常态化下的旅客高效、顺畅出行解决方案,以科技助力提升旅客出行效能。

      互联交通推动美丽空港。为了打造互联互通的机场便捷出行交通网,首都机场通过全方位研究分析旅客出行交通习惯及服务需求,在公共区道路推出可全方位展示周边道路通行状况和引导信息的LED屏,在地铁首都机场线列车全面率先实现航班离港动态信息显示,并开通首都机场、大兴机场直通巴士,进一步便捷中转旅客行程,同时还在巴士购票、停车支付等方面持续推广无接触服务。

      精准服务深化愉悦空港。首都机场不断创新差异化服务,力求满足不同旅客群的出行需要。针对老年及特殊旅客,推出含全流程服务陪伴、孝心卫生间、孝心座椅等项目的线下服务,以及可线上预约的一体化老年旅客专属出行服务产品。针对商务旅客群体,全力打造全流程无纸化出行服务,全年自助值机设备使用率高达85.10%。此外,还推出行李全流程跟踪服务,开通多条高效安检通道,全新升级“智慧问询”设备,给旅客提供更加丰富多元的出行体验。

      悦购出行打造乐享空港。为给出行旅客提供更多服务附加体验,首都机场在2020年开展了丰富的节日常旅客会员优惠活动,创新优惠券推送方式,提升“乐享空港”商业主题营销体验,常旅客会员年度突破421万;升级国际区免税店面品牌,打造3条特色精品街,增加品牌多样性和精选餐饮品牌,100%落实同城、同质、同价的“三同”社会承诺,营造安心愉悦购物氛围。

      深化品牌建设文化空港。首都机场通过创新线上“国门风景线”和线下展览,推出“北京神韵”大型京城四季山水画作品展,并将21处人文景观及3个文化展厅搬至“云端”,同时还举办了“‘童’在国门下”“国门礼庆·情暖重阳”“中秋国庆集市”等主题活动,多种形式打造首都机场文化新窗口。

      服务员工营造温馨空港。为了服务好服务旅客的人,首都机场为各驻场单位员工打造了27处、共计2310平方米的温馨舒适的共享休息室。此外,连续十年开展“中国服务之星”活动,在传递国门温暖的同时,持续激发员工岗位自豪感和责任感;开设“云端学堂”提升岗位人本化水平和员工获得感,倡导“工匠精神”,为员工营造更加愉悦贴心的工作环境。

      未来,首都机场将继续坚持以旅客为中心,全速提升运行效率,全面精进服务管理能力,全力改进服务短板,全心营造服务氛围,以高品质、高效率、高满意度的发展助力“四型机场”及民航强国建设,努力带给旅客便捷舒适、乐享愉悦、超越预期的完美服务体验。

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    (供稿:北京首都国际机场股份公司新闻中心

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