投稿到民航资源网

统筹疫情防控和春运服务 国航计划执行航班5.35万班次

 2021-01-27 17:05:24 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2021年1月27日消息:2021年春运即将于1月28日正式拉开序幕。为做好2021春运服务保障工作,中国国际航空公司(简称“国航”)坚持以人民为中心的发展思想,全面落实民航局相关工作要求,围绕“健康春运、平安春运、顺畅春运、温暖春运”目标,统筹加强疫情防控、安全运行和服务保障等工作,根据旅客及市场需求合理调配运力,推出便捷服务产品,不断提升旅客的安全感、获得感和幸福感,确保实现疫情防控与春运保障“双胜利”。

      近期,境外新冠肺炎疫情持续扩散蔓延,国内多地接连发生局部聚集性疫情。春运开始在即,人员集中流动性增大,将加大疫情传播风险。国航严格落实《运输航空公司、机场疫情防控技术指南(第六版)》要求,针对各地春运特点细化方案,抓实抓细“外防输入、内防反弹”各项工作要求,进一步加强航空器通风消杀、体温检测、登机前手部消毒等关键环节管控,执行预防性消毒、终末消毒、随时消毒的工作机制,国内航班每次航后进行彻底清洁和预防性消毒,“预防性消毒”作业时,清洁人员使用兼顾安全性、功能性与适航性的清洁洗消产品,在旅客高频使用的区域和组件上擦拭消毒,并对客舱地面进行两次喷雾消毒,以确保没有消毒死角,为旅客送上一份安心承诺。同时强化“人物同防”,细化接触各风险等级的冷链和货物运输一线人员防控措施,规范各风险等级货物装卸、消杀等操作流程,做好航空冷链和货物运输疫情防控。

      根据今年春运市场需求,国航加强市场研判分析,优化航线投入结构,明确运力投放方向。2021年春运期间,国航计划执行客运航班5.35万班次,投入座位数1040万个,其中国内航线计划执行5.3万班次。期间主要在西部至华东、西部至华南、华东至华南等方向进行增投,增投航线主要涉及广州、深圳至成都、重庆、武汉、温州、宁波、杭州、达州、万州、泸州等探亲航线。

      为减少区域人员聚集,降低旅客在途风险,国航在信息告知、客票服务、应急处置、特殊旅客服务等各环节上进一步优化春运服务流程。针对航线客票退改签政策措施,国航通过官网、国航App等渠道加大对旅客、大型网络销售平台和代理人的告知、宣传力度,加强对客票服务工作的监督和管理。推进提升中转预改签处置效率,优化完善“一场两区运行”航站楼信息提示功能。在北京地区,国航已于1月15日在首都机场T2和T3航站楼同时运营国内航班,开启“一场两区”运营模式。

      春运期间国航将根据旅客流量调配值机柜台开放数量和开放时段,通过自助值机、蛇形阵、提前开放柜台等多项措施,有效分流旅客,缩减旅客值机排队等待时间。同时,重点关注春运期间的特殊旅客服务保障,在首都机场T2、T3航站楼设立青年爱心服务岗,为特殊旅客提供票务、引导、问询等服务。在成都地区,国航协同相关单位为当日/次日中转及航延中转旅客提供航班信息查询、快速引导值机、中转酒店入住等服务,打造“优质、快捷、温馨”的春运中转驿站。在武汉地区,国航严格落实疫情防控常态化下的服务标准,恢复贵宾休息室正餐、面食、面包甜点等供应,加大自助设备登机人工指导,提升旅客智慧出行体验。在广州地区,国航优化旅客乘机候补操作流程,增设服务专岗为候补旅客服务。并安排专人负责春运期间的人体器官运输服务,提前协调机场安检开设通绿色通道,确保特殊服务高效执行。为了进一步提高旅客值机、托运服务效率,减少人员接触,国航还在广州白云国际机场T1航站楼提供自助行李托运服务。

      为了丰富旅客乘机过程中的娱乐体验,提升旅客乘机出行的服务品质,国航对机舱内的个人娱乐设施进行了升级,推出的全新舱内网络服务产品“舱内WiFi系统”已全面进入试运营阶段。旅客可通过具有WiFi功能的个人电子设备(手机、iPad、电脑等)接入客舱内局域网络,访问舱内WiFi平台提供的信息、娱乐、交互等网络服务,改变单调的机上旅途,享受到美好的机舱内网络新服务。春运期间,国航还通过官网、App等网上渠道,在全国各地分别采取投放代金券、升级校园优惠等形式推出优惠产品(详情可通过国航官网www.airchina.com.cn、官方APP等渠道了解)。

      根据天气预测,今年春运期间南方可能出现雨雪冰冻天气。国航在做好疫情防控的同时,实时监控天气情况,制定相关应急保障机制,空地协调配合,整体联动,做好天气预警工作,并针对恶劣天气可能导致的航班延误提前制定航班延误应急预案,突出疫情防控重点要求,最大程度避免因航班延误出现旅客机场滞留聚集。同时,国航建议旅客及时通过国航官网和APP关注航班动态,注意错峰出行,行程中做好个人防护,戴口罩、勤洗手,全力配合相关工作人员检查检验,严格落实旅途中的各项防护措施,共同实现健康、平安出行。

    1荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

    延伸阅读: 国航2021年民航春运