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东航云南客舱温情服务:绵绵细微情、暖暖客舱爱

 2021-01-27 来源:民航资源网 作者:龚涛  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年1月27日消息:如果说蓝天是梦想,那么飞行就是云梯。在追寻“蓝天梦”的这条道路上,东航云南公司的空乘人员们,用“绵绵细微情,暖暖客舱爱”架构起一条花香扑鼻、阳光暖人的空中服务大道。

      图:李晓莹在客舱为旅客缝补羽绒服

      一针一线密密缝,心灵手巧解难题

      1月25日,东航云南客舱部总经理谢东云收到了这样一条短信:“谢总,你好,我是东航的一名旅客,前不久我乘坐你们的航班时,遇到了一个‘小麻烦’,还好你们的乘务员李晓莹‘解救’了我,我希望你能帮我把这份感谢转达给她......”

      事情回到1月24日,李晓莹执行MU9731由保山飞往杭州的航班。餐饮程序结束后,一位中年男子到后舱上卫生间。过了不久这位先生皱着眉头缓缓推开卫生间门,看上去有些焦急又无奈。碰巧李晓莹在一旁打扫卫生间,看到这位先生欲言又止的样子,便询问到:“先生有什么可以帮您的吗?”旅客很无奈地对李晓莹说:“我刚刚上卫生间的时候羽绒服不小心被刮开一个很大的口子,弄得卫生间都是羽毛,洗手的时候又不小心把口罩掉洗手池里了,哎,今天真倒霉!”

      李晓莹侧身看见,这位旅客的羽绒服臂膀处确实有一大个口子,里面的羽毛还不自觉地往外蹿。她立刻说到:“先生你不要着急,我有办法,”说着她一边从自己包里拿出备份的口罩给旅客一边取出针线准备帮旅客缝补羽绒服。不一会儿,羽绒服就在李晓莹手中“恢复原样”了。旅客看到缝好的羽绒服,紧锁的眉头瞬间松开了,又惊喜又开心,连连称赞李晓莹说:“呀,你真是心灵手巧本人啊,我出门就带了这么一件外套,多亏了你的帮助,化解了我的尴尬,太感谢你了。”李晓莹笑着回答道:“不客气先生,杭州天气那么冷,希望缝好的羽绒服能给你带去温暖。”

      做旅途中的“知心姐姐”,爱心陪伴来护航

      1月25日,MU5752天津飞往昆明的航班上迎来了一群游泳小健将,漫长的旅途因为他们变得丰富多彩。

      航班中,孩子们对飞机上一切都充满了好奇。“姐姐,我们现在飞到哪里了?”“姐姐飞机的窗户能打开么?”“姐姐、姐姐一会儿你们要给我们炒菜吗?”在服务工作完成后,乘务员成了小朋友们的“知心姐姐”,她们为小朋友们解答着各种疑惑的问题。

      在这群小朋友中,有位小朋友显得特别突出。在航班中,她不怎么爱说话,一直一个人默默坐在那里望着窗外。

      乘务员王婷发现后便主动上前与其交流:“小妹妹,你怎么不和别的小朋友玩啊?”小女孩有些害羞的看着王婷说到:“姐姐,我们这次出来快一个月了,在外边教练带着我们训练,我们最终取得了好的成绩,可是我很想我的爸爸妈妈们。”看着小姑娘脸上涌现出一种坚毅的眼神,王婷想到了当初的自己。当初为了实现最初的乘务员梦想,王婷一个人来到云南昆明,同成百上千的同龄人竞争,最终经过层层筛选才成为一名合格的空中乘务员。

      图:乘务员王婷教小旅客叠兔子

      “来,姐姐有个技能,能用毛巾叠出小兔子,你想不想学学?”“好啊,姐姐,你快教教我。”

      王婷拿从后舱厨房拿来两块小毛巾,教小朋友们做起了手工“东航小白兔”。“我们先把毛巾对折成三角形,然后再卷起来......”一路上,王婷耐心的教着小朋友,在欢快的交流中,旅途很快就过去了。

      临走时,王婷把小兔子送给了小朋友,看着她们离开的背影,她在心里默默说道:“加油吧,祖国的花朵,你们尽情向前奔跑,我们会为你的梦想保驾护航。”

      雪域高原女孩圆梦蓝天,真诚服务暖心田

      一年前,杨春海收到了东航云南公司发来的复试消息,带着家人的嘱咐和寄托,她离开了养育自己23年的雪域高原,踏上了前往昆明参加东航乘务员职前培训的路。

      现在的杨春海已经是东航云南公司的一名合格的乘务员,在师父的教导下,她已经可以独自执行航班任务。今年1月17日,在鄂尔多斯飞往昆明的MU5822航班上,细心的杨春海发现一个手缠绷带的男孩正略微紧张的在客舱中寻找着自己的座位,他一边左右张望行李架,一边用另一只手查看着自己的登机牌。杨春海赶忙上前接过男孩背上的行李,并将他带至座位。经询问后才得知男孩今年13岁,是从哈尔滨独自去往昆明的过站旅客。

      图:杨春海照顾手受伤的小旅客

      “我是飞机上的乘务员,我叫杨春梅,如果一会儿你有什么需要,就按头顶上的呼唤铃,我就会来帮助你。”因考虑到小旅客左手骨折行动不便,在登机过程中杨春海便全程都挡在男孩座位前,以防其他乘客不留心撞到男孩。

      飞机平飞后,在测体温时,杨春海发现男孩带着的口罩已经起球,显然用了很久,她立即返回服务舱从包里取出备份的新口罩送给小男孩戴上并嘱咐道:“一只新口罩最佳的使用时间只有四个小时,定期更换口罩才能更好的保护自己哦。”小男孩接过新口罩戴上后羞涩的点点头。发放餐食时,杨春海小心翼翼的将打开的面包和矿泉水放在男孩的小桌板上,男孩举着右手开心的说:“姐姐你看,我一只手也可以吃东西。”看着男孩开心的样子,杨春海觉得自己一切的真诚对待都是值得的。回到服务舱,杨春海在精美的贺卡上写下了这样一句话:“亲爱的小朋友,东航全体机组成员祝你早日康复,开开心心。”

      拿到贺卡的小朋友开心的说到,“姐姐,希望下次坐飞机还能遇见你,到那时,我就可以自己打开矿泉水了。然后笑着离开了。

      对于杨春海这名纳西族乘务员来说,乐于助人珍藏于是她心底的优秀品质。如今的杨春海,除了是一名乘务员还是一名共产党员,在飞行工作中,她积极发挥党员的先锋模范作用,细心做好每一件事,微笑着迎送着南来北往的旅客,用一颗真诚的心为旅客做好服务,用温馨的话语缓解旅客旅途中的疲惫。

      如果说蓝天是梦想,那么飞行就是云梯。我们可以看着,在通往梦想的云梯上,有越来越多的人将她们善意而又温柔的翅膀张开,在云端,她们用一份份既温暖了人心,又温暖了时光!

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    (供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
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