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海南航空推广“一线工作法” 落实员工关爱行动

 2021-01-24 来源:民航资源网 作者:黄增燕  [投稿排行榜]

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海南航空推广“一线工作法” 落实员工关爱行动

  图:海南省海航集团联合工作组召开航空特业人员代表座谈会

      民航资源网2021年1月24日消息:1月22日晚,海南省海航集团联合工作组组长顾刚主持召开航空主业专题办公会,研究航空主业安全稳定相关工作。会上,他强调各单位要在思想、生活和工作等各方面关爱员工,将员工关爱与企业发展相结合,为整体风险处置营造稳定有序的良好氛围。

      每一位员工,都是海航发展的坚强后盾

      2021新年伊始,在海南航空由北京飞往海口的HU7282跨年航班上,海南省海航集团联合工作组组长顾刚结束在北京对一线员工的慰问,在航班上为全体员工写下了一段新年寄语:总书记说每个人都了不起。对我而言,我们海航的每个人更是了不起。你们每一个人都是我的英雄,我的坚强后盾。

      自2020年海南省海航集团联合工作组进驻海航以来,在当前困难形势下,集团高度重视员工关爱,倾听一线员工的建议与意见,关心一线员工的困难,认真解决员工的工作生活实际问题,确保了员工按时发薪、恢复公积金比例等承诺一一兑现,坚定了大家的信心,与海航一起迎难而上,共克时艰。

      2020年,顾刚多次主持召开航空特业人员代表座谈会,与旗下16家单位的飞行员、乘务员、地勤、机务人员等特业人员代表进行座谈,了解大家的实际困难,并在会上要求广大管理干部要建立更加科学、公开、透明的决策机制,要认真倾听一线员工的声音,真心关爱一线员工,切实帮助解决实际困难。

      在海南省海航集团联合工作组的坚强领导下,在应对流动性危机的关键时期,海南航空严格落实党中央国务院、民航局及海航集团相关指示精神,发挥企业党建凝心聚力作用,全力推进复工复产,落实员工关爱,了解员工的诉求,把解决员工的权益放在第一位。针对特业人员,陆续开展属地化管理、双飞家庭关爱以及疲劳健康管理等措施;大力推进人才选拔和培养,拓宽员工职业发展渠道;开展各属地暑运及重大节日慰问、干部员工座谈会、员工生日会、退休欢送仪式、冬日送温暖等关爱活动,维护了队伍的稳定,提振了员工的士气。

      图:海南航空为张林彬机长举办光荣退休仪式

      2021年新年伊始,60年罕见的极寒天气席卷全国,有数以万计的海航人冒着风雪坚守工作岗位,战疫情、抗严寒,用“真情服务”迎送旅客,温暖了旅客的心。面对艰难的环境,海南航空高度重视、迅速行动,在全国各基地分公司设立“暖心驿站”,为飞行、乘务、安保、地服等一线员工准备御寒物资、热饮、点心;为受疫情影响导致通勤受阻的北京空乘人员紧急开通“暖心早班车”,确保航班正常运行,也温暖了每一位在寒冬中坚守岗位的员工。在海航披荆斩棘的道路上,每一位员工,都是海航发展的坚强后盾。

      图:“爱心驿站”为安全员准备暖心下午茶

      推广一线工作法,认真倾听一线声音

      为了解员工的实际困难与疑虑,提高员工满意度,海南航空客舱管理部于2020年11月推出“一线工作法”,开展VOC调研,聚焦一线员工声音,通过匿名形式的网络问卷调研,鼓励一线员工畅所欲言,要求做到“让航班上的客人满意,同时让服务客人的一线员工满意”。

      图:客舱管理部推广“一线工作法”

      对于匿名的网络问卷调研,得到了客舱部一线员工的接受和欢迎,共有5396人主动参与调研,收集到4448条个性化留言,制定了12类40余个改进项目,包括“一线期望问题反馈渠道”、“乘务队管理文化”、“薪酬福利”、“航班计划”、属地调动、VOC及旅客投诉等,并形成《客舱管理部乘务员满意度调研分析报告》发给全体一线员工。同时,在微信公众号推出《部门班子有话说》栏目,定期将各项问题的处理进展在栏目中及时通报,在部内形成了一套公开透明、互动畅通的管理文化。

      “人性化的管理制度,予员工以温暖,未来可期,加油!”、“海航会好起来的,期待你再次腾飞的那天。”、“被暖到了”……大家纷纷在栏目下留言。VOC满意度调研或许只是一个开端,后续的改进落实才是更为重要的起点。“一线工作法”在客舱部得到推广应用,也得到了一线员工的大力支持,充分调动了员工的主动性和积极性,为五星服务创造更高的价值。

      图:乘务员耐心陪伴老人等待家人接机

      顾刚曾在航空中基层干部员工座谈会上表示,正是因为每一位一线员工的默默付出和努力,海航这架飞机才能飞得更好更高更远,这证明了广大员工才是海航最宝贵的财富。

      2021年,海南航空将认真落实贯彻党中央国务院、民航局及海航集团的相关指示精神,持续加强员工关爱,做好日常生产运营,在思想、生活和工作等方面关爱员工,将员工关爱与企业发展相结合,确保海航平稳有序运行,继续为旅客提供安全、准点、舒适的五星服务,为民航业高质量发展做出自己的贡献。

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    (供稿:海南航空股份有限公司品牌管理中心

    延伸阅读: 海航集团
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