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金鹏航空耐心劝导病患旅客 帮助旅客脱离危险

 2021-01-08 来源:民航资源网 作者:丁超超  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年1月8日消息:2020年的最后一天,许多人都踏上了旅程,或归家,或出游,去告别不平凡的2020,迎接崭新的2021。64岁的于先生独自一人乘坐金鹏航空Y87529航班,从深圳前往老家赤峰,因航程较远,该航班在郑州机场经停。

      当日,航班落地郑州过站,乘务组在客舱内发现于先生发现脸色苍白,呼吸困难,便上前询问,老人表示身体突然感觉不适,之前有哮喘的病史,怀疑是突发急性哮喘。乘务组立即将此情况报告给金鹏航空郑州场站地面工作人员,商务员姚文凯在第一时间联系机场急救人员,郑州机场急救人员上飞机检查老先生身体情况,初步诊断老人哮喘情况比较严重,不建议乘机,需要立即下机,并前往医院检查和治疗。

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      于先生因独自出行,归家心切,经停地郑州人生地不熟,老先生表示无碍,不肯下机,坚持要成行。姚文凯深知情况紧急,急忙上飞机对老人耐心劝导,告知继续成行的风险,劝导保重身体。于此同时,姚文凯联系到了于先生的子女,告诉他们老人目前的病情以及乘机的风险。

      经过长达20分钟的耐心劝导,于先生终于同意终止行程,商务员把老人从客舱里小心翼翼地搀扶出来,慢慢地送上前来接旅客的救护车。经过医院的治疗,于先生的病情得到了稳定,事后老人及其家人特地打电话向商务员姚文凯表示了感谢,并称赞他是一个负责任、热心肠的小伙子。

      金鹏航空客服考虑到于先生因身体原因中止行程,就此特殊情况向公司领导申请,为于先生的后段机票进行了全额退款。

      客运开航以来,金鹏航空每天执行五十余班次客运航班,迎来送往成千上万的旅客,旅客的特殊情况都会有金鹏人的温暖相伴,每一位金鹏人秉承海航“店小二“服务精神,切身为旅客着想,帮助旅客解决在出行中遇到的各种问题,真正做到”想旅客所想,急旅客所急“,为出行提供优质的服务体验。

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