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云南机场地服公司推出“易畅转”品牌服务项目

 2020-12-15 来源:民航资源网 作者:黄俊瑀  [投稿排行榜]

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云南机场地服公司推出“易畅转”品牌服务项目

  图:中转值机柜台一隅 摄影:黄俊瑀

      民航资源网2020年12月15日消息:12月15日上午8时许,随着PN6411航班徐徐滑入昆明长水国际机场预定的停机位,与此同时,云南机场地面服务有限公司工作人员准时到达廊桥,向进港旅客展示了中转服务提示牌。至此,云南机场地面服务有限公司正式推出“易畅转”项目业务。

      图:工作人员在登机口引导 摄影:黄俊瑀

      随着“一带一路”倡议深入推进,昆明将建设成对外开放的新高地和面向南亚东南亚辐射中心的核心区。昆明机场作为大型门户枢纽机场,为确保枢纽战略的稳步落地和推行,“易畅转”项目应运而生。该项目旨在为旅客提供便捷的中转服务和丰富的中转产品,让旅客出行更加方便快捷。为不断提升“易畅转”品牌力,在云南航空产业投资集团和昆明机场的大力支持下,于12月15日将该品牌业务交由地服公司承接。

      图:为旅客提供引导服务 摄影:黄俊瑀

      据介绍,为确保“易畅转”中转业务顺利启动,地服公司提前做好相关准备工作。一方面,地服公司结合现场实际制定了中转业务手册,明确流程标准,同步开展岗前业务技能培训,并通过现场实操和演练对服务保障工作质量进行检验,确保中转团队的每一名成员都熟知保障内容和服务标准;另一方面,地服公司提前做好专用指引牌和专用背心的准备工作,全力做好办公用房、设施设备、信息系统的准备工作,确保承接之日以全新的面貌迎接中转旅客;另一方面,地服公司主动做好对外协调工作,充分与昆明机场、航空公司、空港物流等企业进行沟通,确保业务能够顺利承接,并同步进行未来服务产品的设计及合作沟通事宜。

      据了解,“易畅转”业务承接当天,地服公司便将中转值机柜台开放时间调整为与航班时间完全同步,通过中转调度室的有序安排,由登机口工作人员与进港旅客进行沟通,再由新增设的节点指引工作人员全程引导旅客中转,四个岗位间的密切联动形成互补,实现了“两个百分之百”,即无论远近机位旅客询问做到百分之百、中转旅客引导办理做到百分之百。据统计,地服公司仅15日当天就保障中转旅客377人次,涉及中转进出港航班104架次。值得一提的是,在整个过程中,昆明机场各职能部门给予了地服公司大力支持:护卫部开放3条无行李通道,机场安检将东01安检通道设置为中转快捷安检通道,为整个“易畅转”项目提供了极大的便利,提高了项目的工作效率。

      图:指示地标尤为醒目 摄影:黄俊瑀

      地服公司对于“易畅转”中转业务的保障新方法获得了旅客的赞誉。中转柜台值机员表示:“在新的中转模式下,以往繁杂的手续和大量的解释工作都不复存在,可以在短时间内简洁明了的完成,极大地提高中转旅客保障效率。”未来,地服公司将通过不断磨合,升华中转业务品质,逐步开放中转休息厅、国际中转对接等服务产品,并针对信息收集、后台行李无缝中转、紧急中转旅客补救等方面出台一系列措施,为打造和满足多层次的“易畅转”服务品牌不懈努力。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部

    延伸阅读: 昆明长水国际机场
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