2005年6月20日-2004年8月9日,CARNOC进行了《在价格一样的情况下,获得什么服务会让您倾向选择某航班?》的调查,其中允许每个IP最多选择两票。调查结果显示:倾向
[color=red]“空姐的体贴服务”[/color]和
[color=red]“良好的客舱环境”[/color]的网友占到了24.26%和22.59%,另外,
[color=red]“延误时提供良好的服务”[/color]、
[color=red]“更好的餐饮”[/color]、
[color=red]“有纪念品赠送”[/color]属于第二个层次,都超过了10%。而选择
[color=red]“更好的杂志和影音服务”[/color]和
[color=red]“听别人说或通过媒体报道说该公司有好的服务”[/color]的则不到5%。
具体调查数据请参考:[url]http://www.carnoc.com/ynq/wshdch/200506.htm[/url]。
通过调查数据可以看出,网友对于机上服务,尤其是人性化服务更为关注,如果航空公司在空服人员的培训和客舱环境上进一步努力,并且在这两点上增加宣传力度,将在目前激烈的航空市场竞争中建立起一个竞争壁垒,保持自己的竞争优势!
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