投稿到民航资源网

深航地面服务部获得深圳市市级质量荣誉

 2020-12-08 17:09:54 来源:民航资源网 作者:刘书斐  [投稿排行榜]

深航地面服务部获得深圳市市级质量荣誉

  图:深航地面服务部获奖团队、个人合影

      民航资源网2020年12月8日消息:2020年12月3日,深航地面服务部应邀参加深圳市质量协会颁奖典礼,此次颁奖由深圳市工商联合会指导、深圳市消费者协会支持,深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会联合主办,开展“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动,经层层选拔推荐,评定出本届“深圳市顾客满意服务明星”。

      深航地面服务部获得市级质量协会的肯定,并荣获3项殊荣,包括服务明星团队1项,服务明星个人2项。

      图:活动现场照片

      深航地面服务部行李服务室一路“箱”随优质示范组自成立以来,始终保持为旅客提供体贴服务的热情,推陈出新多项优质的行李服务,包括个性化易碎标签贴、行李到达转盘指引提示、行李提取倒计时提示、行李扶包、婴儿车打包、服务呼唤铃、白手套清理或二次打包、顺丰优派、遗失物品自助申报、行李状态线上查询、宠物网兜、宠物指南、宠物驿站、宠物托运状态查询等创新服务。

      深航一路“箱”随优质示范组全体成员持续以“匠心”打造行李服务特色细节,以“匠意”构造智慧出行蓝图,以“匠力”塑造有温度的行李服务品牌。一“路”箱随优质示范组将持续做好行李服务品质工作,在岗位中落实“三个敬畏”,践行“用心服务不负所托”的服务文化。

      图:深航一“路”箱随优质示范组荣获“深圳市顾客满意服务明星团队”

      罗铁梅,2014年加入深圳航空地面服务部旅客服务室,在服务旅客的过程中时刻保持初心,锦旗和表扬是旅客对其服务工作的认可,同时也是不断努力前行的动力。工作中不断思考,努力创新,提出一“旅”阳光无陪旅客行李标识创新,该项目为无陪旅客家属接机缩短了等待时间,提高了团队工作效率,在特殊旅客保障中获得无陪旅客广泛好评。多次组织小组成员参加公益活动,用爱心、细心、贴心服务好每一位旅客,其所在团队一“旅”阳光在人民日报、深圳晚报、宝安日报上被刊登报道过其服优秀服务事迹。

      疫情期间更是冲锋在前,带领组员共同抗击疫情,为特殊旅客保驾护航,确保旅客顺畅、安全出行。正是凭借过硬的业务技能、暖心的服务事迹,不断开拓创新的精神,最终其所在团队荣获“2019年度感动交通十大年度人物”奖,用实际行动树口碑、做榜样。

      图:罗铁梅荣获“深圳市顾客满意服务明星个人”

      张梦蝶,团员,贵宾服务室国际A组副组长,2014年8月加入深圳航空地面服务部贵宾服务室。入职5年多,依然保持初心,砥砺前行。在部门“聚成一团火,散作满天星”的文化倡导下,秉承任何时候,自然体贴的服务理念,并坚持真情服务为准则,做好对客服务工作。工作中始终坚持以身作则,精益求精,一直严格要求自己做到“服务走心、细节暖心、创新动心”优质的服务。给旅客留下专业、轻松、舒适温暖如家一般的服务感受。

      全心全意为人民服务是党的宗旨,疫情期间张梦蝶积极向党组织靠拢,第一时间递交了入党申请书,作为一名普通的一线员工,始终高标准、严要求,在平凡的工作岗位中,把简单的事情做好,展示不平凡的人生!

      图:张梦蝶荣获“深圳市顾客满意服务明星个人”

      深航地面服务部将持续做好旅客保障工作,通过更高的平台

      更好的展示深圳航空优质服务质量,做到心系旅客,不负所托。同时,地面服务部每一名员工都将成为传递爱和善的行动大使,将爱和善的触角传递至更广阔的空间,服务缔造美好。

    3荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航