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达美航空中国区总裁黄康:疫情下航企生存之道及中国市场展望

 2020-11-30 09:04:18 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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达美航空中国区总裁黄康:疫情下航企生存之道及中国市场展望

      民航资源网2020年11月24日消息:2020年11月18-19日,民航资源网主办的2020民航趋势论坛在郑州举办,本次论坛以“育新机·开新局疫情常态下中国民航的突围之道与竞争力打造”为主题,邀请国内外民航业相关人士,共同探讨疫情对航空业的中长期影响,思考行业格局战略调整及发展趋势,分析中国航司发展存在的问题与不足。达美航空中国区总裁黄康就疫情下航企生存之道及中国市场的展望发表主题演讲,以下为演讲内容:

      航空业正经历着有史以来最艰难的时刻,即使是当年的全球金融危机,或是美国911恐怖袭击,也没有对经济、健康或是整个社会造成这样沉重的打击。而对达美而言,更是经历了冰火两重天。今年1月的时候,达美还在庆贺公司收益再创新高,然而很快达美便跌落至公司95年历史中的财政最低点。几乎每一家航司都遭受了新冠疫情的重创,生存变成了对于航空业而言至关重要的话题。

      达美分享了在过去10个月如何抗击这场史无前例的疫情,并在期间不断创新和强化安全措施,以全力守护客户、员工,并保障公司的持续发展,同时也分享了对于中国市场的前景展望。

      达美的“三个优先”

      今年3月,各个国家纷纷关闭国门,这一行为极大打击了旅游业和旅客的信心,人们只会在必要的情况下出行。例如医护工作者或是一些希望尽快与家人团聚的人,尽管航空业遭受重创,但达美迅速地分析了现状,决定在这一时期继续执行公司的一贯理念。

      达美提出三个优先:

      第一,达美始终将乘客与员工的安全作为重中之重。

      第二,达美确保与公众及公司内部的沟通始终如一。

      第三,达美积极缩减企业日常开支,开源节流。

      在这样的情况下,同客户、员工以及股东保持相互沟通,变得尤为重要。

      下面举几个例子来体现达美对员工及客户的关怀。为了安全起见,美国员工们逐渐适应了在家里办公。与此同时,几个月前达美对员工进行了核酸检测。这一举措不仅能让员工重拾对自己安全和健康的信心,也充分体现了公司对员工的关怀。达美也以乘客的安全为己任,要求乘客乘机时必须佩戴口罩并严格执行,这不仅是保护乘客本人,同时也能确保机上其他人员的安全。达美甚至拒绝没有佩戴口罩的乘客登上飞机

      在这个时刻,沟通也变得格外重要。每周达美的高层领导不仅有小组会议,同时也会通过线上员工大会及时向员工传递最新信息,这一切都是为了确保员工在抗击疫情时,对公司的方案及进展有充分的认知。当然每一家航空公司都在竭尽全力缩减开支。在疫情刚刚爆发的时候,达美每天的开支近5000万美元,通过不懈努力,如今每日开支已经缩减到2400万美元。

      此外,达美充分认识到自己作为国际航空公司所肩负的社会责任感,始终致力于在全球员工所居住工作和飞行的社区贡献力量。早在2月,达美便迅速决定向中国红十字会捐赠25万美元,以支持新冠病毒疫情防控。

      Delta CareStandard+更多安全距离+灵活的退改政策

      正如大多数航空公司一样,达美开展了多项防疫措施,来为乘客提供安全舒适的旅行。为了打造更高的清洁标准,达美在4月设立了专门的卫生部门,并在短时间内制定出升级的清洁措施——Delta CareStandard。此外,达美还强调保持机上社交距离并为乘客提供了更灵活的退改政策。

      从乘客到达值机柜台的那一刻起,到他们抵达目的地提取行李离开,达美通过各项举措来提升了洁净的标准,从而让乘客多一份放心,少一分担心。在制定这一标准的过程中,达美员工提出了很多富有创意的想法,洁净度是重塑航旅信心的基石。小到桌板扶手,大到驾驶舱和走道,达美团队都确保对每一架飞机完成彻底的消毒。此外,达美也与多个卫生领域领导者通力合作,努力为乘客安全出行保驾护航。

      达美中国团队在10月上旬开展了一个调研,结果反映95%的乘客相信航司有必要推行机上社交距离,达美通过锁定中间座位,让乘客们在飞行中也保持社交距离。达美目前是唯一一家在国际航线与美国国内航线均执行这一措施的美国航司,达美致力于保障乘客的出行安全,并且理解乘客需要更多的时间来重塑旅行的信心。

      同时达美提供了灵活的退改政策,并在美国国内取消改签费。在抗击疫情这一特殊时期,达美不断的接收来自广大客户的积极反馈,成百上千条评论,高度评价了达美航班的洁净程度,客户也对达美积极的防疫措施鼓励有加。随着Delta CareStandard的推出,达美的乘客满意度也在近几个月达到了历史新高,这也是对达美互助努力的员工们的最好的肯定。

      “我是达美的忠实粉丝,最近的一次体验让我尤其满意,最值得赞扬的是达美在所有航班锁定了中间座位,因此我的两段飞行中人们始终可以保持安全距离!看得出,他们把安全放在第一位–而非收益优先!?我非常敬重达美CEO-EdBastian,我赞扬他对细节的关注并首先考虑了他的乘客。做得好,达美!“

      “…达美航空在这场疫情中防疫措施做的相当出色,即便是在机场的安检区域也考虑十分周到。我感到特别满意,因为他们空出中间座位,因此在飞行全程我觉得比较安心。登机和下机也非常有序且快速。我对他们提供的服务非常喜欢,尤其是提供的酒精消毒湿巾以及飞机上采取的整体消毒清洁措施。”

      以上为来自达美大客户的分享

      为了让乘客更安心的享受旅程,达美不断创新,突破防护标准。

      对航空业的未来展望

      尽管航空公司采取了一系列清洁措施,并竭力保护现金流,以待需求恢复。然而旅游业的复苏也将依赖于很多其他关键因素,旅游业必须要找到有效可行的抗疫措施,让政府重拾信心打开国门.在疫情初步蔓延的阶段,可以看到类似澳大利亚和新西兰以及中韩两国都采取了一些措施来重启航行。中国政府正也向部分国家开启了绿色通道。最近香港与新加坡即将开通安全旅游措施,如果这些举措能取得成功,这将大大鼓舞旅游业的士气。

      其次,虽然理解入境隔离措施的必要性,然而这一措施也成为了复苏旅游业的极大障碍。希望在今后可以看到全球范围内统一的检测制度。此外,新冠疫苗的研究以及临床试验,已经取得很大的进展。这些都极大地提振全球信心,相信在不久的将来,疫苗将大量生产并投入使用。政府支持是重振经济的必要条件,只有当人们工作稳定,公司业务重启才能为旅行带来更多的机遇。

      中国第二季度和第三季度的GDP分别达到了3.2%和百分之4.9%,这预示着中国在2020年将有一个圆满的句号。从刚刚过去的国庆假期来看,国内的航旅也达到了2019年的水平。今年年末甚至可能会超过去年。鉴于消费水平还需要一段时间来恢复,大多数航段的机票价格依旧较低,国际旅行目前仍旧十分有限,仅占疫情前的10%。

    达美

      图:中国经济恢复速度领跑全球

      达美航空非常荣幸在6月回归中国市场并成为首家恢复中美航线的美国航司在。目前达美每周运营4班航班,分别来自西雅图和底特律。中国若是能够稳定度过这个冬天,并有效控制病毒的传播,这也将极大提升全球信心。与有效的检测措施以及疫苗的投入使用一道,为国际旅行的恢复奠定坚实的基础。这一危机对于整个行业而言,无疑是晴天霹雳。航空业在这场全球疫情中经历了许多的困难,没有人希望会发生这样的疫情,但是一旦发生了,就应携手同行,共克时艰。人是一种社会性的生物,这种特性存在于每个人的血液里,人与人之间的关系与联络是人性中的基本,人们需要通过旅行去拜访亲戚好友,需要通过旅行去达成交易,也需要飞去外地上学,又或是出远门度假。

      正因如此,达美对航空业的复苏还是有一定的把握和信心。在这样的时刻,航空业连结世界、创造机遇的使命,从未显得如此重要。

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