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深航乘务员 万米高空上的守护者

 2020-11-26 来源:民航资源网 作者:郑东芝  [投稿排行榜]

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深航乘务员 万米高空上的守护者

      民航资源网2020年11月26日消息:作为一线服务人员,深航乘务员一直以自己的实际行动,践行着“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的当代民航精神。她们用温暖守护旅客、用专业保护旅客、用爱心护送旅客,成为了万米高空上的守护者。

      敬畏生命:用温暖守护旅客

      “我想对深航乘务员刘苗苗、董晓涵致以最真诚的感谢,因为她们无意间拯救了一个年轻女孩的生命...”深航乘务员董晓涵看到一位姑娘发来的感谢信时,她感到意外与温暖。几天前客舱中的那一幕,在她的脑海中再次浮现。

      那一天,她一如往常地执飞南通至天津的航班。在飞机起飞不久,飞机因气流影响持续颠簸。5排E座呼唤铃连续2次亮起,安全带信号灯熄灭后,董晓涵即刻上前询问。

      她看见座位上一位旅客正双手环抱、埋头哭泣,身体还不时颤抖。在旅客断断续续的表达中,董晓涵得知她患有双向情感障碍。飞机颠簸使得独自出行的她异常慌乱,以致于病情复发,而原本随身携带的药物放在了托运的行李箱中。一时她无法控制自己的情绪,非常无助。

      得知这种症状可以通过进食甜品来缓解时,董晓涵将情况告诉了当班乘务长刘苗苗。刘苗苗立刻端上糖水和面包,并在一旁安抚宽慰,直至该旅客情绪平复。

      在感谢信里,旅客还写道:“她们在我最脆弱的时候给了我最需要的帮助,她们亲和的微笑、温馨的语言安抚了我,让我感恩、感动,给了我莫大的温暖。长久的病痛折磨快要让我放弃挣扎了,是她们让我有了继续和病魔斗争下去的勇气,在我快要绝望的时候重新拾起生活的希望。”

      要不是这封感谢信,或许无从得知该旅客内心里,经历了怎样的挣扎与绝望。但因缘际会,在关键的时刻,恰恰是深航乘务员刘苗苗和董晓涵的善意和关爱,帮助她渡过了难关,将她从深渊中拉了回来。

      保障旅客生命安全,是每位航空从业者义不容辞的使命。然而,这并非遥不可及,因为日常的一次善举、一个微笑,就有可能让那些备受痛苦煎熬的人们,看到生命的美好、重拾生活的勇气。

      敬畏规章:用专业保护旅客

      7月19日,深航乘务员郭凯铭执飞深圳至哈尔滨航班。期间,飞机在郑州区域遭遇了严重颠簸,航班乘务组预防得当,才成功避免了一起颠簸伤人事件。

      郭凯铭回忆,那天乘务组在航前准备时,就对航路气象预报进行了了解,观察到郑州区域航路天气情况复杂,容易发生颠簸。在与飞行机组的进一步沟通中,得知颠簸发生的时间可能在起飞后的1小时40分钟左右。乘务组立即做好服务预案。在起飞后1小时20分钟左右完成所有的餐饮服务,并在飞机进入颠簸区域前做好预防措施,确保所有旅客和乘务员都系好安全带。

      临近起飞后1小时40分时,飞机出现轻度颠簸。乘务组立刻开始广播,提醒旅客做好心理准备和安全防护。几分钟后,飞机遭受的颠簸更加猛烈。在长达30秒的颠簸里,客舱内传来此起彼伏的惊呼声。深航乘务员郭凯铭即刻再度广播,安抚客舱中惊慌的旅客。

      “这是我飞行6年多来,遇到最猛烈的一次颠簸”,郭凯铭事后感慨道,乘务组和机组提前做好了防控预案,遭遇颠簸前,确保所有旅客都在座位上系好了安全带,避免了人员受伤。

      面对日常客舱里可能发生的状况,深航各部门信息及时传递、通力合作,提前做好防控预案;事发时临危不乱,严格执行规章保障旅客安全;事后及时复盘,总结、互相传授经验。正是这样对规章的敬畏和遵守,才使得深航客舱乘务员成为万米高空中旅客的信任和依赖。

      敬畏职责:用爱心护送旅客

      9月23日,深航乘务员贾可鑫执飞的南京至深圳航班,因航路天气原因,航班晚点近3个小时。

      在此次航班的上客阶段,有乘务员注意到:乘机旅客中,有一对70多岁、相伴而行的老夫妇。乘务员赶紧迎上前,引导老人家入座、安放行李,还为两位老人家准备好了毛毯和热水。

      图:深航乘务员服务旅客

      老人家局促不安地表示,自己是第一次坐飞机,有很多不懂的地方。乘务员便耐心地给他们介绍航班信息,以及座位上方旅客服务组件的使用方法,叮嘱他们有任何需要,不要客气,随时联系乘务员。

      下飞机时,老人家又紧张地询问起贾可鑫,抵达深圳后,应如何乘坐地铁。贾可鑫查询了地铁运行时间表,发现落地时间太晚,地铁已经停运。

      听闻后,两位老人家面露难色,因为他们的家人尚未抵达深圳,一时也没人会来接机。加上机场离家路途遥远,考虑到打车费用和排队等问题,老夫妇俩小声嘀咕起来:“也不知道机场关不关门,要不然,我们还是将就一晚吧。”

      此时深圳机场外,正下着瓢泼大雨,又湿又冷,贾可鑫实在放心不下这两位年迈老人家。落地后,她便在APP上预定了网约车,还请地服的同事协助,指引老人前往网约车车站,并且全程保持电话联系,直到两位老人家顺利地抵达家中。

      “家里的老人都在老家,我每周有一两次跟他们视频聊天已经很难得了。所以,在航班上看到爷爷奶奶们,自然就想着替他们多做一些。”贾可鑫这样说道,对她而言,这是一份爱心,更是职责所在。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航
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