民航资源网2020年11月11日消息：翘首以盼，世界瞩目，金色之秋，黄浦江畔。第三届中国国际进口博览会于2020年11月4日晚在上海正式开幕。中国与八方宾朋共襄盛举，共谋发展，共享未来，书写深化国际经贸合作、增进各国人民福祉的崭新篇章。

　　“四叶草”承接创举，在展现世界各国科技硬实力的同时，也绽放着“礼仪之花”，致力于让中外宾客尽享宾至如归。来自东航的70名空中乘务员，今年除了延续前两界的会场指引、礼仪签约、VIP站点服务外，还首次参与到了主会场暨国家会议中心（上海）的志愿讲解中来。一句问候，一次指引，一场讲解，一份责任，概括了礼仪志愿者的职责。他们是进博会一道亮丽的风景线。

　　在VIP要客休息室，乘务志愿者把“清舱”带进进博，用细心超越期待。11月6日，凌燕志愿者们上岗前，发现休息室迎宾台上多了一封神秘信件，展开信件一个温暖的故事在白纸黑字间娓娓道来，笔墨里满满都是感谢和感动，原来这封神秘的表扬信来自大连市商务局要客姜先生。当天正值进博论坛时间，各项会议事项开展如火如荼，要客休息室成为姜先生忙碌途中的温暖休憩处，整洁安静的环境与周到的茶歇服务，让他感受到了温馨和舒适，疲劳一扫而光，为赶赴下一行程增添满满活力，在与姜先生道别后，志愿者们运用机上服务流程，让“清舱”服务走进要客休息室，就在这时发现了姜先生装满文件的工作包遗留在了休息室，志愿者顾不及穿外套，拿起包袋追出了门外，在距离休息室大门百米之外找到了姜先生，并将包袋完好归还。看着志愿者身着单薄、穿着高跟鞋全力奔跑的样子，姜先生倍受感动，连忙道谢：“谢谢你，最美的东航志愿者，让我感受到了你们东航员工的认真、细心、负责、热情。”

　　近日，国家会议中心(上海)也收到了一封特殊的表扬信。表扬信来自四川省自贡市市委书记，信中对讲解志愿者们──东航“凌燕”表示感谢，称“非常出色得完成工作，感受到今年冬日的第一份温暖。”11月7日是东航“凌燕”开展讲解工作的第三天，四川省自贡市市委书记一行前来参观，凌燕讲解志愿者特别准备了自贡市灯具的详细介绍为其娓娓道来，志愿者们的精心准备不负众望，受到了书记三次表扬与感谢，并且表示能感受到“凌燕”志愿者们始终保持高度的政治责任感和饱满的精神状态，认真负责，勤奋工作，出色完成了讲解任务。

　　据了解，“凌燕”讲解员8位中，有3位担任礼仪志愿者参加第三届进博会开幕式，她们都是通过层层筛选在人群中脱颖而出，成绩背后是默默的付出与坚守。从公司前往会场参加培训，了解作品背后的故事，将故事与简介融会贯通，最后展现给每一位听众。她们始终以饱满的热情对待观展者，并根据观展者的特点，为其选择最优的讲解路线与讲解方案。她们还主动加强知识储备，积极扩展作品相关知识内容，努力提供更加优质的讲解服务，将东航“凌燕”精神从客舱带到会场。

　　在进博场馆，每天都上演着不同的故事，有的故事小而平凡，却能温暖人心，一个人的正能量能温暖身边的人，一群人的正能量能温暖整个会馆。一封封表扬信、一句句肯定诠释了她们不仅是积极的东航人，更是积极温暖的进博人！她们的用心服务，让四海贵宾在进博会中感受科技力量的同时，更感动于真情服务，展现了中国的大国风范与胸怀。（文：张玮、阮梦兰、杜雨希；图：吴骁周、徐蒙进、钟骏）

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