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川航乘务和地服开展空地业务交流

 2020-09-30 10:11:51 来源:民航资源网 作者:通讯员敬臻悦、梁淑婷  [投稿排行榜]

      民航资源网2020年9月29日消息:9月14日至16日,川航客舱部与地服部联合开展空地业务交流,让乘务员与地服员工有机会“互换身份”。28名地服员工分组跟随指定航班,参与航前准备会;42名乘务员分组深入地面值机柜台及登机口现场保障;双方班组长共同探讨、梳理双方问题清单,内容涵盖中转、不正常航班、客票销售等8大版块业务,优化、串联服务保障交叉点和关键点。

      图:川航乘务和地服开展空地业务交流

      图:川航乘务和地服开展空地业务交流

      “客舱部与地服部都是直面旅客的窗口,在旅客眼中,我们都是代表着川航。我希望当旅客需要我的帮助时,我能够提供一体化、全方位的专业准确协助。”在此次活动中,客舱部王兰针对疑点、盲点,不断与地服部同事沟通探讨,深入学习掌握从地面值机到登机结束全链条保障。

      “经过业务环节的交流,大家深刻体会到对方的专业与不易,也将机上机下服务信息不对称造成的诸多投诉进行了经验总结,相信空地合作会为旅客带来更好的服务体验。”地服部配载控制员吴启飞说道。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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