民航资源网2020年9月29日消息：9月14日至16日，川航客舱部与地服部联合开展空地业务交流，让乘务员与地服员工有机会“互换身份”。28名地服员工分组跟随指定航班，参与航前准备会；42名乘务员分组深入地面值机柜台及登机口现场保障；双方班组长共同探讨、梳理双方问题清单，内容涵盖中转、不正常航班、客票销售等8大版块业务，优化、串联服务保障交叉点和关键点。

　　图：川航乘务和地服开展空地业务交流

　　图：川航乘务和地服开展空地业务交流

　　“客舱部与地服部都是直面旅客的窗口，在旅客眼中，我们都是代表着川航。我希望当旅客需要我的帮助时，我能够提供一体化、全方位的专业准确协助。”在此次活动中，客舱部王兰针对疑点、盲点，不断与地服部同事沟通探讨，深入学习掌握从地面值机到登机结束全链条保障。

　　“经过业务环节的交流，大家深刻体会到对方的专业与不易，也将机上机下服务信息不对称造成的诸多投诉进行了经验总结，相信空地合作会为旅客带来更好的服务体验。”地服部配载控制员吴启飞说道。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）