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厦航服务质量管理项目获福建省科技进步奖

 2020-09-09 来源:民航资源网 作者:王静雯 郑少帅  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年9月9日消息:9月4日,福建省科学技术奖评审结果公布,厦航“服务质量智能管控研究与应用”项目从490个项目中脱颖而出,荣获科学技术进步奖。

      作为中国质量奖的获奖企业,厦航始终将推动服务质量管控的智能化应用作为重要工作。厦航成立“服务质量智能管控研究与应用”项目组,以“双引擎四系统立体交互”质量管控模式为理论体系,搭建厦航全流程服务质量管理系统,通过聚合6类服务系统,21个子系统,建立三级服务质量管理网络,设立服务督办、投诉管理、满意度测评、服务监察四大模块,实现13项服务质量管理功能,促进服务质量信息化水平的稳步提升。

      厦航服务质量管理系统可实现管理人员实时跟踪、处理重要服务事项,同时,结合顾客感知质量和服务提供能力两个维度,对公司及各服务单位的服务质量进行全面评价,为服务管理决策提供支持,推进“顾客调查--趋势预判--服务预警--实时监控--动态改进”闭环管理,建立“自我发现、自我改进、自我完善”的全流程服务质量管理体系。

      未来,厦航将持续深入研究,实现质量管控与智能信息技术的双提升,在理论体系、质量管控、服务优化、效率提升等方面不断自主创新,助推质量智能管控水平再上新台阶。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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