民航资源网2020年9月9日消息：9月4日，福建省科学技术奖评审结果公布，厦航“服务质量智能管控研究与应用”项目从490个项目中脱颖而出，荣获科学技术进步奖。

　　作为中国质量奖的获奖企业，厦航始终将推动服务质量管控的智能化应用作为重要工作。厦航成立“服务质量智能管控研究与应用”项目组，以“双引擎四系统立体交互”质量管控模式为理论体系，搭建厦航全流程服务质量管理系统，通过聚合6类服务系统，21个子系统，建立三级服务质量管理网络，设立服务督办、投诉管理、满意度测评、服务监察四大模块，实现13项服务质量管理功能，促进服务质量信息化水平的稳步提升。

　　厦航服务质量管理系统可实现管理人员实时跟踪、处理重要服务事项，同时，结合顾客感知质量和服务提供能力两个维度，对公司及各服务单位的服务质量进行全面评价，为服务管理决策提供支持，推进“顾客调查--趋势预判--服务预警--实时监控--动态改进”闭环管理，建立“自我发现、自我改进、自我完善”的全流程服务质量管理体系。

　　未来，厦航将持续深入研究，实现质量管控与智能信息技术的双提升，在理论体系、质量管控、服务优化、效率提升等方面不断自主创新，助推质量智能管控水平再上新台阶。

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（供稿：厦门航空有限公司党群工作部， ）