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躬身讲台育桃李 春风化雨润无声 记国航重庆分公司的教员们

 2020-09-08 来源:民航资源网 作者:文静  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年9月8日消息:“三尺讲台育桃李,一支粉笔写春秋”,在国航重庆分公司,有这样一群人,在繁忙的工作之余,还肩负起业务知识的教学工作,他们就是拥有双重身份的兼职教员。他们言传身教、倾囊相授,凭着一颗热忱、执着的心追求着“传道受业解惑”的快乐,培养了一批又一批出色的员工,为分公司的发展奉献出师者的力量。

      徐霞:让教学对象乘兴而来满载而归

      “亲和生动、简洁易懂、教学内容对实际工作的指导意义很大。”大家纷纷对客舱服务部教员徐霞的授课点赞。早在2008年,工作不到3年时间,她就凭着自己对客舱服务和机上安全工作的思考,以及对服务质量提升的强烈渴望与追求,顺利成为一名内训师。

      图:徐霞  

      在教学中,徐霞始终坚持“让教学对象乘兴而来满载而归”的标准,在课前精心准备,设计课程安排,在课中积极引导,全局把控,细微观察个体,注重反馈,适时调整课程节奏,尽可能花最少的时间让学员们收获到更多有益且有意义的内容。

      徐霞说:“教学不是知识的单向传递,更多的是启发学员,让他们学有所获,只有达到这一标准,那这次教学才算是成功的。”其实,在教学初期,徐霞也曾因为教学经验不足,授课效果很是不佳,甚至在一次授课中,课程才讲到一半,已经有一些学员在神游了。徐霞这才发现自己一味地追求教学进度来完成任务,而偏离了“和同事们一起进步”的教学初衷。经过反思,徐霞认为:“主要还是课程设计没有互动性,授课语言也不生动,讲课的时候自己只是单纯做了PPT的“朗读者”,忽视了学员的反馈,这也难怪学员听不进去。”这件事情之后,徐霞每次授课前后都会主动找到学员们进行交流,了解他们喜欢的授课方式,并根据大家提的建议进行修改,课后也常常反思自己,“我的教学有效吗?”“还应该怎样改进或提高?”这一习惯,一坚持就是12年,此时徐霞的课堂既有丰富的案例吸引学员,又有演练互动让大家寓教于乐,这一颇具特色的教学风格和轻松的课堂氛围,也使徐霞成为了学员们心目中的优秀教员。

      姜璞:我要保证每一个知识点都是正确的

      转眼间,这已是姜璞担任危险品教员的第三个年头,回想起入行的初衷,他还记忆犹新:“我是2011年参加工作的,在前辈和师父的耐心帮助和鼓励下,自己的工作能力有了很大的提升,工作表现也得到了大家的肯定,这让我深深体会到“传帮带”的重要性,所以我也想把自己的经验与体会同大家分享,给更多的人以帮助。”

      图:姜璞 摄影:文静

      “学者必求师,从师不可不谨也”,教师以育人为本,定当以身作则。采访姜璞时,他正在校对此次给新员工入职培训的教材,虽然这门课程对他来说早已烂熟于心,但是他说:“我必须保证传授的每一个知识点都是正确的,这不仅是对自己负责,也是对学员负责,更是对分公司负责。”也正是因为这种严谨的工作态度,姜璞被评为2020年国航西南培训部优秀教员。

      姜璞养成这一较真的态度还得从他刚成为教员时说起,一天,一位同事在值机柜台遇到一位旅客带有一种化工原料,想通过行李运输,但是公司的危险品速查表上没有提及,一时拿不定主意,就打电话咨询姜璞,姜璞在国际航协出版的《危险品规则》手册上查询到这种物质是不能通过行李运输的危险品,旅客需自行将携带的原材料处理后再过安检登机。事后,另外一位化学较好的同事跟姜璞探讨说这种物质不是危险品,但姜璞认为手册都作了规定便没有深究。没过多久,这位同事给姜璞发了一段很长的消息,解释为什么这种物质不属于危险品,生活中有哪些实例可以印证,说得头头是道。姜璞仔细一看这才发现是自己查询错了,这两种物质的英文名就只有两个字母之差,如果那位旅客曾经有过将这种材料通过行李运输的经历,那在拒绝旅客后我们就可能要承担服务风险;如果我们将危险品当作非危险品进行运输,那承担的就是安全风险了,可能导致的后果将难以预料。从此以后,这次“翻车”事件便成为他时时提醒自己的警钟。

      赵磊:理论联系实际才能真正推动工作

      “磊哥讲课非常有自己的特色,案例多,基本上都是根据近期实际工作中出现的业务短板和一些大家感兴趣的热点事件来制定的培训内容,很生动。还有就是图表多,让呈现出的知识点更具条理性和逻辑性,使专业性比较强的知识点变得简单易懂,让人一下就记住了”今年才借调到指挥中心的指挥员李豪评价道。

      图:赵磊 摄影:周军

      “理论联系实际”一直都是指挥中心兼职教员赵磊的教学宗旨。据赵磊介绍,除了民航基础知识培训外,他还负责新进指挥员的专业知识培训,包括公司生产组织结构、公司运行手册体系、标准和运行政策、OMIS和通讯系统、航班正常性等内容。赵磊说:“手册、文件、书本上的知识是抽象的,怎样把这些抽象的知识同日常业务工作联系起来,应用到具体的工作场景中,让学员有更加深刻的理解,这是非常重要的。”

      手册、文件内容时常都在更新,教员的教案也要不断调整,这对本身就有业务工作的兼职教员来说,需要占用大部分的休息时间。尤其是今年,培训工作面临的压力更是前所未有,受疫情影响,航班保障流程变化较大,各通航机场都有不同的疫情防控规定且更新频繁,为了让生产运行和疫情防控同步推进,作为教员的赵磊,经常在下班后还在关注更新动态,及时梳理重点,修改培训内容。

      但被问到当教员的快乐是什么的时候,赵磊自豪地说到:“我们指挥员在处理特情的时候说的那句‘这个是我磊哥培训的时候讲过的’,就冲这一句话,我觉得所有的辛苦都是值得的。”

      其实,除了徐霞、姜璞、赵磊,在重庆分公司还有很多教员,他们春风化雨,润物无声,日复一日、年复一年地默默奉献,用自己的智慧为分公司高质量发展注入源源不断的生机与活力。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

    延伸阅读: 国航
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