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暖暖暖心!深航特色服务再出新招

 2020-09-04 来源:微信 作者:深圳航空发布  [投稿排行榜]

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    8月31日,

    历时62天的暑运落下帷幕。

    暑运期间深航共执行航班约35000班,

    承运旅客约473万人次。

    为提升服务标准,

    满足旅客多样化的出行需求,

    深航在暑运期间推出一系列创新服务,

    在细节处保障旅客的便捷出行,

    并将在日常工作中持续开展。

    01

    妥妥的“细节控”

    配备口罩与贴纸

    深航结合特殊旅客保障实际,

    为做好特殊旅客在疫情期间的保障工作,

    为特殊旅客申请备用口罩一“旅”阳光标识贴纸

    确保特殊旅客特别是无陪儿童在口罩损坏,遗失时,

    能为特殊旅客提供备用口罩,

    并将一“旅”阳光的精神传递给旅客。

    02

    “软萌”&美食

    上线漫画餐单

    为持续践行民航局“真情服务”理念,

    用不断的服务创新提升旅客满意度。

    深航从创新角度出发,

    组织一线员工开展“臻享美食漫画餐单”绘画活动,

    并在深航深圳尊鹏阁

    上线“臻享美食漫画餐单”,

    用漫画的形式呈现尊鹏阁系列美食。

    03

    slay全场的

    行李保障

    暑运期间,

    无陪儿童、轮椅旅客等特殊旅客

    以及高端旅客数量增加,

    为了提供更优质的行李服务,

    深航召开了关于针对无陪儿童

    和高端旅客行李保障等问题的沟通交流会,

    并对如何联动和配合制定了工作方案。

    关于行李提取

    如有旅服员工陪同轮椅旅客或无陪儿童前往行李提取大厅,将由行李室查询现场超大岗位或巡视岗根据生产保障情况协助旅服员工为特殊旅客提供行李提取和将行李推送至到达厅出口的服务,验放岗员工将对其行李免验放通过

    关于行李异常

    如有无陪儿童等特殊旅客行李出现异常(行李破损或行李少收),行李室将指派查询员携带单据等材料与儿童一同前往到达厅出口向儿童家长解释情况并办理异常行李处置手续

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