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暑运累计保障196万人次出行 国航重庆用服务得真心

 2020-08-21 来源:民航资源网 作者:文静  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年8月21日消息:每每进入夏季,长江流域雷雨天气频发,航班正常性都会受到较大影响。今年,在疫情防控的特殊运行环境下,更是困难重重,一班班航班出港、进港,国航重庆分公司始终全力以赴,做好暑运高峰期间的运输保障工作。

      不打无准备之战

      进入暑运以来,疫情防控形势逐步向好,航班逐渐恢复,飞行部始终坚持“安全第一”的原则,针对暑运期间夏季雷雨台风等复杂天气较多的情况,组织调度员学习雷雨季节航班的监控保障流程,开展大面积航班延误应急桌面推演,制定雷雨专项处置预案。同时,深入推进“三个敬畏”作风建设,确保把对生命、规章、职责的敬畏化为责任,落到日常,化作行动,确保运行安全、航班正点。

      图:无陪儿童信息交接 摄影:周峤荍

      8月16日成都全天持续雷雨,从午间开始国航系多个航班备降重庆,分公司启动了Ⅲ级运行状态。飞行部积极响应,考虑到区域天气可能带来的流控影响,飞行部调度室第一时间对当天航班机组衔接情况进行了梳理,通过与指挥中心建立的航班延误机组监控联动机制,对延误时间超1小时的航班,评估机组全天值勤时间,及时进行调整和寻求分公司支援,确保航班运行正常。值班干部主动对乘机机组进行调整,要求人员尽量提前乘机,避免出现因为流控导致后续航班衔接不上的问题,同时对涉及成都区域运行航班机组进行了提醒,严格使用机载雷达,适当增加备份油量、合理选择备降场,提高安全保障余度。正因为有了前期这些充足的准备工作,才能取得8月16日当天出港正常率87.5%,高于机场平均水平2.85%,在重庆7家基地公司中正常率第二的“战绩”。

      “善战者无赫赫之功,善战者之胜也,无智名,无勇功,故其战胜不忒”,真正的善战者是不依靠战时的计谋和英勇来取胜的,而是在战前就掌握了致胜要素。

      这个夏天我陪你

      8月16日23时35分,地服部接到通知:因成都晚间雷雨,6班原计划降落成都双流机场的国航航班备降重庆,其中包含一架宽体机5架窄体机,旅客总计938人。23时41分,地服部再次接到消息:备降航班增加2班,旅客人数达到1383人。雷雨备降、防疫信息核对、酒店资源紧张,长时间的等待,致使部分旅客情绪激动,空气中弥漫着焦灼的气息。

      图:无陪儿童信息核对 摄影:周峤荍

      “姐姐,我明天能回家吗?我想妈妈了。”一个7岁左右的无陪小女孩略带哭腔地问服务员辛林洪。开往酒店的路上,车里陌生的旅客、车窗外陌生的环境,让无陪小女孩感到十分不安。辛洪林将小女孩拢在自己怀里,轻声安抚到:“等明天天气好了,宝贝就可以回家了,要是想妈妈的话,咱们给妈妈打电话,好不好?”无陪小女孩轻轻点了点头。电话接通后,小女孩听着妈妈熟悉的声音眼泪忍不住地往下掉,辛洪林接过手机,一边半拥着小女孩,一边把孩子的情况一一告知家长,请他们不用过于担心,自己会全程陪同孩子的。到酒店安顿好后,辛洪林当起了“临时妈妈”,照顾孩子洗漱、孩子无法入睡,又陪孩子聊天,从学习聊到生活,从课堂作业聊到兴趣爱好……直到凌晨3点多,才将小女孩哄入睡得到休息。

      8月17日中午,航班终于正常起飞,辛洪林将小女孩送上飞机后,仍然时刻关注着天气好不好?航班能不能正常达到?在查询到航班平安抵达后,辛洪林主动致电小女孩的妈妈,得到她们母女汇合的消息后,辛洪林悬着的心这才放了下来。这个不平凡的夏天,一切都变幻无常,但是我们真诚的服务,从未改变。

      你的安全我来守护

      7月17日,CA4541重庆—虹桥,航班起飞20多分钟后,客舱响起了急促的呼唤铃,一位男性旅客突然全身抽搐,随即,后舱乘务员用内话系统报告乘务长,乘务长徐燕根据多年的工作经验立即判断此旅客症状为疑似癫痫,果断采取措施,立即安排乘务组员做好驾驶舱及舱门安全保护措施。FB乘务员毛竹和FS4乘务员刘洋娴熟地展开救治工作,一人控制住旅客,一人取来干净的小毛巾,把毛巾塞入旅客口中,避免他咬伤自己,并按压人中进行紧急救治。随后,乘务长徐燕立即向机长报告并广播寻找医生,幸运的是,旅客中有一名医生,也立即加入到急救队伍中。同时,机长也做好了就近备降的准备。经过医生和乘务组的全力救治,发病旅客渐渐恢复了意识,紧张的氛围终于得到了缓解。19时57分,飞机提前17分钟达到虹桥机场,此时在乘务组的细心照顾下,旅客已意识清晰,他把手放在胸口感动地说道:“这次真的谢谢你们了,我没有想到会在飞机上发病,是你们救了我,我会感激一辈子的。”

      “虽然遇到了这样的突发情况,但是并没有影响客舱服务的有序进行,整个救治过程,乘务组配合默契,紧张有序,可以看得出来你们是非常专业的,以后我还要选择你们国航。哈哈!”一位旅客在下机的时候特意向机组表示了肯定。

      从7月1日起,截至目前,国航重庆已执行暑运航班11,780班,保障旅客196万人次出行。后续将进一步细化管理模式、完善保障体系,一如既往地守护旅客的每一次选择和信任。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

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