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长龙战“暑”:烈日下的“春雨”

 2020-08-20 来源:民航资源网 作者:王净  [投稿排行榜]

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长龙战“暑”:烈日下的“春雨”

      民航资源网2020年8月20日消息:盛夏暑运时节,航班量增加,雷暴天气频发,航班延误成为常态。面对考验,长龙航空客舱乘务员们迎难而上,他们以“春雨式”真情服务旅客,为每一位旅客送上旅途中的温馨,用心赢得旅客的理解和尊重,在盛夏酷暑之中为旅客撑起了一片绿荫。

      窗外泛着点点星光,闹钟声唤醒沉睡的脸庞,乘务员们已经开始做飞行准备,良好的专业化形象,清新淡雅的妆容,干净整洁的制服,出发前再次检查自己的飞行装备是否齐全,提前查阅旅服系统记录好特殊旅客,再次巩固业务知识查缺补漏,迎着曙光,整装待发。

      逐渐升高的温度,丝毫没有影响乘务员们满满的动力,忙碌的一天拉开序幕。分享航线地标、分析航线特点、熟知起降时刻、了解疫情防控、宣讲航班要求、复习业务知识、查阅旅服信息、与机组航前协同,充分的准备将一天航班工作合理分配,为每一位旅客带去专业、优质的服务。

      质量是安全的基础,安全为生产之前提。太阳已经高高升起,金色的阳光已经撒满整个机坪,上机后乘务员们开始一天中最重要的一项检查应急设备,每个号位乘务员手拿检查单逐条检查应急设备的有效期,是否在指定的位置并且固定好,是否处于可用状态,一丝不苟的检查是为自己和他人的生命负责,以严谨的工作态度保证每一个航班都能够安全运行。

      抗击疫情,他们坚守一线,熟知每个机场不同的防疫措施,协助旅客完成健康码的申领,旅客登机前完成体温的检测,口罩虽然遮挡了他们的脸庞,但保护每位旅客的生命安全更是他们坚守在一线岗位义不容辞的责任,他们是暑运的守护者,用坚定的“逆行”为打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量和担当。

      即使在一天中最热的时刻,他们也从未停歇,舱外的温度已经高达38度,暑运高峰旅客人数的增加,给乘务员们的工作带来新的难度。引导旅客入座,帮助旅客提拿行李,向旅客介绍服务组件,应答旅客各种需求。在5:174比例的客舱中,他们的衣衫已被汗水浸湿,他们的耐心、细心让小旅客们露出了灿烂的笑容,他们的“春雨式”服务让旅客们感受到如沐春风般的享受。最好的服务绝不仅是按照手册按部就班地刻板工作,而是像家人一样真心对待,让旅客宾至如归。

      夏天雷雨天气增多,延误时他们耐心解释安抚旅客情绪,尽全力为旅客提供帮助。台风天里他们勇往直前不退缩,积极配合公司调动,提前复习颠簸处置预案和防台预案,为旅客和自身安全打好坚实的基础,他们冲在一线为严防境外输入做出贡献,同舟共济,抗击疫情。

      夜色渐浓,乘务员们结束了一天忙碌的工作,在机组车上他们总结当天航班情况,找出值得肯定继续努力的优点和做的不足需要改正的缺点。每一次的飞行都是一次受益匪浅的经验累积,他们在飞行中茁壮成长。

      保障暑运期间航班正常运行是他们坚守的目标,保护旅客人身安全是他们义不容辞的责任,将每一位旅客平安送达是他们的使命,长龙航空客舱乘务员们全力以赴,使小小客舱荡漾真情,让酷暑中的旅客感受到丝丝凉意。

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司

    延伸阅读: 浙江长龙航空
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