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深航“一程无忧”荣获CAPSE2019优秀创新服务案例荣誉称号

 2020-07-22 来源:民航资源网 作者:李瑞敦  [投稿排行榜]
2020-07-23 10:16:09

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深航“一程无忧”荣获CAPSE2019优秀创新服务案例荣誉称号

  图:深航工作人员讨论服务事项

      民航资源网2020年7月22日消息:2020年7月22日,CAPSE航空服务奖获奖名单揭晓,深航“一程无忧”值机全流程细节创新服务凭借个性化、智能化以及方便快捷的服务特点,从百余个优秀案例当中脱颖而出,荣获CAPSE2019优秀创新服务案例荣誉称号。

      图:CAPSE2019优秀创新服务案例获奖证书

      “一程无忧”是深航特色服务品牌之一,此次获奖的“一程无忧”值机全流程细节创新服务是“一程无忧”特色服务品牌的主要内容,服务旨在简化旅客改签手续,优化旅客值机流程,拓宽旅客值机渠道,为广大旅客提供更加便捷、舒适的乘机体验。

      图:深航工作人员为旅客服务

      行李问题一直是深航“一程无忧”关注的重点,针对旅客行李逾重、中途改签等问题,深航“一程无忧”推出一站式改签、一站式逾重费缴纳服务。旅客误机签转其他航班时,往往存在时间紧、步骤繁杂等问题,一站式改签服务推出后,旅客在一个柜台即可办理客票签转、行李改签等手续,办理时间明显缩短。

      图:深航工作人员指引旅客 摄影:谷强

      深航“一程无忧”同时拓展了旅客自助值机渠道,上线了自动选座值机服务,对于深圳出港的国内航班,将为航班计划起飞前4小时未主动选座的旅客预选座位,并办理网上值机手续;为线上值机旅客扩大放开座位区间,为线上值机选座提供更多的选择性。

      行百里者半九十,深航未来将不断前行,持续关注旅客出行体验,深挖、解决旅客出行痛点,完善“一程无忧”、“一旅阳光”等特色服务品牌,不断增设服务内容和服务方式,拓宽适用城市及受益群体,力争为旅客带来更加快速、便捷、舒适的出行体验。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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