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川航地服新举措让旅客便捷出行

 2020-07-21 来源:民航资源网 作者:杨雪 时颖 肖杰  [投稿排行榜]

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川航地服新举措让旅客便捷出行

  图:工作人员正在为“无陪儿童”旅客办理值机手续 摄影:王蕊

      民航资源网2020年7月21日消息:随着国内疫情防控进入常态化阶段、全国民航进入暑运,航空客流量逐渐回升。为提升旅客出行体验,四川航空在线下打造贴心的值机环境,线上推出高效的业务办理流程,让出发前、落地后的行程更加便捷。

      为落实疫情防控要求,旅客在值机柜台需出示健康码、行动轨迹等相关二维码,办理时间相较以往有所增加。在成都双流国际机场T1航站楼,川航地面服务部将79-80号柜台打造为特殊服务专区,专属面向特殊旅客办理业务,包括军人旅客、无成人陪伴儿童及老人、轮椅旅客、残疾旅客、携带婴儿旅客、孕妇以及需要办理宠物托运的旅客。该区域内,川航安排有专职导乘为旅客提供引导,并设置有椅凳,可缓解旅客疲累。

      与此同时,川航在线上推出了不正常行李自助申报功能。乘坐川航国内、国际(地区)航班的旅客,若托运行李发生延误、破损等情况,并且未在目的地现场申请处置,可在有效时限内登录四川航空APP进入服务大厅—售后服务—延误及破损行李申报页面进行申报,并填写相关行李及航班信息。信息提交后,川航工作人员通过内部平台系统查看申报情况并联系旅客进行处置。通常情况下,一个工作日内就能作出回复。

      川航特别提示:暑运期间,请旅客提前两小时到达柜台办理乘机手续;提前关注目的地疫情防控政策,合理安排出行计划并做好个人防护。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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