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国航重庆全景班组:四心服务,争创模范先锋

 2020-07-21 来源:民航资源网 作者:文静  [投稿排行榜]

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国航重庆全景班组:四心服务,争创模范先锋

  图:安全知识讲座 摄影:程婧玢

      民航资源网2020年7月21日消息:国航重庆分公司地面服务部客运室全景班组,成立于2012年,团队成员28人,平均年龄27岁。全景取义于“全心全意,景心凤凰”,全心全意,传递的是服务旅客的热忱,景心凤凰取谐音“景星凤凰”,表达的是对人才的关爱。2017年7月,全景班组代表分公司地面服务部在重庆市质量管理小组活动中获得一等奖。2018年度全景班组先后获得国航重庆分公司“标杆班组”和国航股份“示范班组”的荣誉称号。2019年再次获评国航股份重庆分公司“示范班组”。2020年被推报参选国航股份“示范班组”。

      小时候,我们羡慕过“别人家的孩子”,长大后,我们才知道要成为“别人家的孩子”,背后要付出太多的努力和汗水,现如今,参加工作的我们,又开始佩服“别人的班组”,听说在重庆分公司地面服务部就有这样一个“别人的班组”—全景班组。是否名不虚传?跟着笔者走进全景班组一探究竟。

      图:五四团建 摄影:程婧玢

      夯实基础,筑牢安全底线

      “思想是行动的先导”,只有思想认识正确,行动才不会跑偏。2019年全景班组在确保安全生产工作顺利进行的前提下,多次开展以安全为主题的班组活动,例如与友邻单位机场公安局举办了“心系安全一点,拥有蓝天一片”为主题的安全知识讲座,通过讲座,拓展班组成员知识面,进一步巩固消防安全知识,提高全员应对突发事件的防护自救能力,同时也有效增强了岗位安全责任意识,筑牢安全生产底线。

      对待民航安全工作,需要提高认识,更需要付诸行动。安全教育、手册执行、风险防控、技能培训,每一项工作,全景班组都会将其作为头等大事来抓。今年5月,全景班组还以“抓作风、强三基、守底线”为主题的开展了为期半个月的安全整顿活动,从隐患排查、及时报告、深入分析、分类治理到持续跟踪,每个人都是安全工作的侦察兵、管理员,真正实现了全员参与、系统排查、科学应对的安全管理模式。

      图:班组交流 摄影:程婧玢

      四心服务,争创模范先锋

      真情服务是民航服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现。全景班组始终坚持“四心服务”标准,从“心”出发,用真诚、标准的服务让旅客放心、顺心;认真总结经验,从仪容仪表到说话的语气、微笑的表情等每一处服务细节着手,为旅客提供如沐春风般的服务,让旅客舒心;在旅客有困难时,主动向旅客表示关怀及时提供帮助,让旅客动心。

      2019年12月12日4时30分左右,隔离区安检值台人员告知全景班组长CA4053(重庆-和田)有一名旅客无法正常行走需要申请轮椅。经离港系统确认旅客系自助机器办理,且该航班停靠远机位,班组长考虑这时出港特殊旅客服务人员还未上岗,立即带上两名男组员推上客运室备用轮椅前往隔离区安检柜台,经过与旅客沟通确认身体状况后与商调联系重庆始发平台车使用,班组长还将旅客的情况给生产调汇报,顺畅解决平安落地和田航站后续的服务问题。

      正是在全景班组全体组员的共同努力下,季度服务明星、感谢信等荣誉的光环一次次降临,是认可,是肯定,更是褒奖,但是他们认为,真情服务没有终点,这些光环只会让他们的信念更加坚定。

      各尽其才,激发创新活力

      “在这里,每一个人都有属于自己的舞台。绘画、写作、摄影、剪辑……,只有你想不到,没有全景做不到。”班组长(代理)万菲菲说到。在全景班组,建立了“人尽其才、岗尽其用、分工明确、权责分明”的人才管理模式,积极倡导员工发挥个人特长,不断推进学习型班组建设,培养创新型人才。

      图:欢送会 摄影:程婧玢

      一直以来,全景班组也始终践行这样的人才培养模式,鼓励员工工作勇于创新、敢于展示才华,所以一提到全景班组,大家的评价就是多才多艺。班组成员陈晨、程婧玢等人的绘画作品、宣传稿件、微视频等也常见于国航报、青春国航等宣传媒体。尤其是疫情之下,通过这些作品的展示,也很好地展示了班组的抗疫风采。

      为更好地激发班组成员的创新创效激情,全景班组根据“班组建设管理体系”设立“两长三员”,即正(副)班组长、学习委员、生活委员、安全委员,来增加成员的获得感,提高创新工作主动性。为降低聚集带来的感染风险,全景班组将以往需要在晨会、夕会传达学习的纸质资料“搬”到工作微信群,由班组学习委员提炼学习要点,利用微信小程序“群里签到”发布学习要点,班组长随时跟踪掌握组员的学习进度,及时督导。真正做到业务学习和疫情防控两手抓。

      班组建设,凝聚队伍力量

      “精儿姐,生日快乐”“祝精儿姐永远年轻”……5月9日一大早,全景班组的主管赖业婷就收到了来自全体班组成员的视频祝福。在全景,班组就是一个大家庭,每一个组员都是家中的一份子。每当有新鲜血液加入,班组就会按照“传帮带”制度,安排业务骨干作为导师,帮助新组员快速成长,同时,这种师徒之情也给班组带来了更加具有亲情味的氛围。

      平常的工作生活中,班组主管一直将组员的生活、思想状态放在心上,组员有困难时,及时为他们排忧解难,组员过生日时,为组员准备生日惊喜,每逢重大节日,也会组织员工同旅客一同庆祝,或者组织户外休闲活动,培养团队凝聚力。今年5月31日,全景班组就自发地为即将到机关工作的5位组员准备了欢送会,并送上祝福。这些虽是琐碎之事,但是就在这无形之中形成了班组强大的凝聚力和向心力,营造了班组良好的工作氛围。

      “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,全景班组这个年轻而富有朝气活力的集体,秉承着“全心全意、景心凤凰”的班组精神,在不断求索的路上再创佳绩。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

    延伸阅读: 国航
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