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疫情期间深航优化服务 保障无陪儿童安心出行

 2020-07-21 来源:民航资源网 作者:李瑞敦  [投稿排行榜]

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疫情期间深航优化服务 保障无陪儿童安心出行

  图:深航乘务员赵麟麟分发小黄鸭防护包

      民航资源网2020年7月21日消息:每年暑运中,都有一群特殊的旅客,无陪儿童。然而今年的暑运比较特殊,在继续做好疫情防控工作基础上,为更好地保障无陪儿童旅客出行,深航恢复、优化服务,让无陪儿童出行更安全、舒心。

      “小妹妹,你叫什么名字啊?”深航乘务员赵麟麟迎来了航班第一个无陪儿童。小女孩“嘟嘟”是第一次独自乘机出行,表现出一些紧张和腼腆,安排好小女孩入座以后,深航乘务员赵麟麟“变出”了许多小黄鸭防护包,给机上的无陪儿童一个小惊喜,也让小女孩“嘟嘟”快速适应了陌生环境。深航乘务员赵麟麟在工作之余,会为无陪儿童准备一些小礼物、小惊喜。她制作的小黄鸭防护包里装有一次性手套、酒精消毒片、糖果。在保障小朋友安全出行的前提下,她愿意为独自出行的无陪儿童带来更多的乐趣。

      乘务员赵麟麟仅是深航工作人员的一个缩影。每一次无陪儿童保障中,在值机办理、安检、登机、飞行、下机、行李提取等每一个环节,都能发现深航工作人员温暖的陪伴。

      图:深航工作人员陪伴无陪儿童前往登机口 摄影:谷强

      在地面阶段,减少无陪儿童与人群接触、增强无陪儿童防护成为了保障工作的重点。深航提供多种不同颜色的小马甲,供小朋友选择,同时便于深航工作人员识别与照顾。在安检、登机等环节,深航地服积极与机场沟通协调,做到有序进入,避免扎堆拥挤,消除人群聚集的疫情风险。针对小朋友口罩易遗失的问题,深航地服为无陪儿童备份了口罩,以备不时之需。

      在乘机环节,为了提升儿童用餐品质,深航恢复了机上儿童餐供应,儿童餐专门为小朋友定制,兼顾食材选用、营养搭配、时令季节、烹调方法、食用方法、食用者年龄等综合因素,以其丰富的色彩、生动的形象,吸引小朋友们的眼球,也令他们胃口大开。

      无陪儿童指年龄在5周岁(含)以上、12周岁(不含)以下,无成人旅客陪伴,单独乘机的儿童。小朋友乘机当天全程都有深航工作人员陪伴,空中地面全程无缝衔接,直到将小朋友安全送交给接机人。无陪儿童服务既满足了孩子与父母暑期团聚的愿望,又大大节约了家长接送孩子的出行成本。目前,深航无陪儿童服务非常成熟,地面有专业的工作人员接送,空中有乘务员悉心照顾,始发地和目的地都能够无缝对接,安全高效,能够让家长放心。

      据介绍,今年暑运开始至今,深航共保障无陪儿童旅客2343人。

      深航每个航班可为5位儿童提供无陪服务,无陪儿童服务需要最迟于航班起飞前一天15:00之前提出申请。旅客可拨打深航客服24小时热线95361,登录“深圳航空”微信公众号、深圳航空APP,到深航各大直属售票处以及机场售票柜台查询。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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