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东航江西分公司客舱中的“好男儿"

 2020-07-11 来源:民航资源网 作者:徐楚 袁佳  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年7月11日消息:“暑运来临,旅客逐渐增多,特殊旅客服务是我们需要重点注意的。”7月11日,在东航江西分公司MU5381准备会上,乘务长着重提醒乘务员在航班上注意细微服务。碰巧在当天的航班上,就遇见了一位轮椅旅客。

      图:乘务员协助轮椅旅客登机

      轮椅旅客是优先登机的,地服员推着轮椅送这位旅客优先上机,这时航班男乘务员许扬征得旅客同意后主动上前搀扶旅客,有力的手臂给了旅客稳稳的安全感,一边扶着旅客进入客舱,一边叮嘱旅客注意脚下,“不着急,慢慢走。”同时另一位乘务员从地服员手中接过旅客的行李,将行李妥善安置在行李架上,随即拿来枕头、毛毯放在旅客座位上。

      图:乘务员协助轮椅旅客登机

      待旅客入座后,高大健壮的男乘务员半蹲在旅客座位前,细声细语地跟旅客介绍周围的服务设施,细心地帮他把枕头安放到舒服枕靠的位置。旅客对乘务员周到的服务表示了感谢:“没想到你们这些小伙子细致起来不比小姑娘差啊!”

      航班落地后,轮椅旅客按照特殊旅客的服务流程最后下机,两位男乘务员一位拿行李一位扶着旅客,把他送到舱门口与地服员进行交接。旅客握着他们的手臂说“真的麻烦你们了孩子,你们都是男子汉、好男儿!”

      其实同样温馨的场景每天都会出现在客舱中,每位乘务员都会对特殊旅客更加贴心,只是平时女乘务员照顾比较多,这套乘务组向旅客证明了“好男儿”也同样会受到旅客认可,会提供细微的服务!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
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