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不怕航变!携程首发接送机新政:无限免费等,无忧随时退

 2020-06-23 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2020-06-23 18:39:07

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      民航资源网2020年6月23日消息:疫情下或因天气等原因遇到航变,很多人面临过这样的问题:订好的接送机超过等待时间走了或要加钱,或者,用车前取消订单要全损。

      针对这个“痛点”,端午节前夕,携程上线了国内首个接送机免费等待和随时取消政策,并已在国内54个城市“落地”这一接送机“无忧行”服务。携程方面同时预计,上海、成都、深圳、广州、西安、杭州、三亚、昆明、重庆和北京,将成为端午十大“无忧行”人气城市。

      无限等无忧退,携程首发接送机新政

      疫情期间的航班延误概率大了很多,原本计划5点落地,但是晚点了5个小时,预订的接机司机还能免费等着吗?原本预订好了接机服务,但是因为情况有变,能免费取消吗?

      随着国内航班的恢复,加上疫情导致旅行者更加关心安全,今年接送机也成为了一个高频需求。旅客对于接送机服务有哪些关注点和吐槽点?

      携程近期对接送机的用户进行了调研,发现除了用车价格,取消政策和等待政策成为其余两个旅客最为关心的问题,分别有65%、60%的选择比例。不少人吐槽因此遭受损失或耽误行程。

      对此,携程放出“大招”,宣布对服务进行升级,用车频道的自营接送机上线“无忧行”服务,提供无限免费等、无忧随时退政策。旅客在预订机票的时候,可以同时预订携程的接送机产品,获得“无忧行”服务。

      记者在携程APP首页的“专车租车”入口查询,不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据政策,在选择携程自营接送机服务时,无论航班是否准点到达,司机都将在航班降落后,按照旅客预约的要求免费等待,而如果旅客的用车需求发生变化,在用车之前也都能够免费取消。

    携程供图2

      据了解,国内主流的打车和接送机平台,对于超时等待和取消的政策并不友好,并不支持这种服务或者需要额外收费,而携程也是首家实现无限等和免费退的平台。

      覆盖国内54个城市,端午十大“无忧行”人气城市出炉

      作为“一站式”服务的一部分,接送机服务堪称携程旗下“明星产品”,旅客可以在携程预订机票后,直接进入接送机页面,是飞机旅行的“最佳拍档”。

      携程用车负责人宋臻介绍说,目前携程接送机的“无忧行”服务,已经覆盖超过国内54个城市,包括了国内主要热门城市和目的地。从今年端午小长假来看,根据接送机订单,预计最受欢迎的十大“无忧行”人气城市是:上海、成都、深圳、广州、西安、杭州、三亚、昆明、重庆和北京。

      除了新上线的“无忧行”服务外,携程接送机还能够提供四大服务。一口价订单,包含了高速费、过桥费、停车费等,旅客在预订支付后无需再额外支付费用;如果客人到场后无法联系司机,可以随时联系携程24小时客服,如若未能提供服务,携程将为客人退一赔一;如若航班延误,司机也可免费等待保证正常服务,如若航班取消,订单可免费取消;与此同时,如若司机迟到,在核实清情况后携程也将根据客人等待时长作出相应赔付。

      “携程已在旅行场景上涵盖机票、火车票、酒店、玩乐等等非常多的业务,而在地面交通中,接送机服务成功连接了大交通枢纽和目的地,打通了落地后交通环节,解决了用户的出行难题。”携程用车负责人宋臻介绍,携程接送机已经历经了六年的发展,成为了全球领先的旅行接送机平台,目前服务覆盖了超过120个国家,超过700个主流机场,服务的车辆也超过了12万辆,旅客能够在全球机场轻松享受到携程接送机的服务。

      旅客可以在预订完机票后,直接进入接送机页面,可根据航班号判断用车时间,并根据目的地给出一口价明细。携程APP首页从“专车租车”宫格也可直接进入用车频道页面,旅客可根据航班情况,在国内接送机页面中预订相关服务。

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