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分秒必夺 见“证”白云机场真情服务

 2020-06-18 来源:民航资源网 作者:陈秋 夏俊平 邱润玲  [投稿排行榜]

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分秒必夺 见“证”白云机场真情服务

  图:保障现场 摄影:王梓彦、夏俊平、李武林

      民航资源网2020年6月18日消息:6月13日下午14:05分,广州白云机场T1航站楼负一层调度室传来一阵急促的电话铃响:一位乘坐HU***航班的旅客在自助办理托运行李后,发现身份证丢失,请地勤公司协助查找。

      “收到”白云机场地勤公司信息调度员放下电话,立即查询航班相关信息。经查询,该航班距离登机时间已不足30分钟,如未能及时找回身份证,将影响旅客办理登机手续。

      图:保障现场 摄影:王梓彦、夏俊平、李武林

      身份证会落在哪呢?正在值班的分队长彭亦航立马结合所掌握的信息,仔细分析,初步推断身份证是旅客在办理行李托运时不慎掉出,随着筐内行李一起进到分拣系统。

      据悉,白云机场T1航班楼行李分拣线长达10公里,共44个槽口,设施设备繁多,要在环境如此复杂的轨道线上,寻找一张小卡片,就如同大海捞针。由于时间紧迫,彭亦航理清思绪后立即开始查找。他一边与分拣同事核查行李的运行轨迹;一边组织队员在分拣区域内的轨道线下方开展地毯式排查。

      时间一分一秒过去,该航班行李分拣工作也接近尾声,距离航班登机时间也已不足15分钟,然而身份证的查找还一直继续……此时,一名正在槽口300多件行李里进行查找的分拣员发现了该旅客的行李,但装载该行李的行李筐早已跟其他近百个行李筐堆积在一起。然而,在翻找近100个行李筐后,始终不见身份证的踪影。

      面对一次次的寻找未果,他们的动作依然迅速利索。终于,趴在槽口旁的分拣员戴镇彬突然大喊:“找到啦,身份证在这呢!”,这一声呼喊如同春风扑面,原来身份证躲在了槽口一侧,被行李筐遮挡住了。

      此时,彭亦航接过身份证,立即转身跑向电梯,但是,在他到达超大行李柜台后,并没有发现等待的旅客,这时已经是14:21分。于是他一边对照着身份证上旅客的样貌,一边往警务处方向奔跑。

      图:将身份证物归原主 摄影:王梓彦、夏俊平、李武林

      终于,他在失物招领处发现了一名焦急等待的旅客,便主动上前询问。“是的,是的。”旅客连忙点头,经核对确认无误后,旅客拿到失而复得的身份证激动说:“没想到在这么紧的时间里还能找到,你们效率太高了,白云机场的服务太棒了!谢谢你们!”

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    (供稿:广州白云国际机场地勤服务有限公司

    延伸阅读: 广州白云国际机场
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