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“琳”动客舱|来自三万英尺高空上的守护

 2020-06-11 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2020-06-11 11:08:14

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“琳”动客舱|来自三万英尺高空上的守护

      民航资源网2020年6月11日消息:2003年的春天,第一次蓝天飞行,解开了王佳琳多年的执念。

      时值非典,刚入职空乘行业的她,除了要熟悉正常的飞行流程外,还要承担“一线”工作人员的责任,因而承受着比其他批次新乘更大的压力。

      如今2020年,在进入空乘行业17年后,她选择再次站在新冠“一线”。而这次的她,早已褪去了当年的懵懂与稚气,展现出来的是更多的担当与丰厚的职业素养。

      “我是飞机上的主人”

      2月15日零点左右,像往常一样准备入睡的王佳琳突然接到一则紧急通知。

      为驰援武汉,来自上海岳阳、龙华、曙光和市中医四家医院的122名医护人员和329件行李物资需要在当天抵达武汉,而负责这次援鄂包机的,则是王佳琳所在的乘务组。

      接到任务后,乘务组连夜折了满满一瓶千纸鹤,展翅飞翔的仙鹤同时也是上航的LOGO,寓意着吉祥如意。

      在虹桥机场启程的当天下午,乘务组将一只只振翅待飞的纸鹤和一个个精巧的平安结送到每位白衣天使的手上,它们寄托着上航人最美好的祝愿。

      作为此次包机的带班人员,佳琳特意准备了一段特殊的广播词(节选):“亲爱的各位白衣天使们:我们的飞机即将下降。将在北京时间晚上7时35分抵达武汉天河机场。今天的你们,不仅仅是天使,更是英雄。在这场没有硝烟的战争背后,无数人正在和时间赛跑,支撑起战斗的信念,坚定共度难关的信心。我也代表全体机组成员,向你们这些”最美的逆行者们“送上我们最诚挚的敬意和衷心的祝福!待疫情结束阳光明媚时,我们接你们回家!”

      国难当前的时刻,她以民航人的身份守护着蓝天里的平安,一如过往的十七年岁月。

      2019年2月,在上海至墨尔本的航程中,一位旅客突发心脏不适,时值客舱经理的王佳琳在了解情况后第一时间进行了紧急处理,同时播报广播寻找医生,并且在整个过程中不断轻声安慰旅客。

      于她而言,只要飞行在蓝天之中,她就是飞机上的主人,而管控好一切,便是她的使命。

      飞行时的任何突发事件,都会给机上的人员带来莫大的压力,面对紧急情况的她,用自己的沉着冷静守护了一行人的平安。

      这样的沉稳来自于飞行经验的增加,而暗藏背后的,则是日复一日的的训练。

      “一根筷子”

      去年《中国机长》刷屏,其中袁泉扮演的乘务长,在空难面前说的一段话,让无数观众泪如雨下:

      “我们每一个人都经历了日复一日的训练,就是为了能保证大家的安全。”

      空姐漂亮的妆容、贴身的制服以及优雅的姿态总是引得人们恋羡不已,然而其背后的付出,远远超出人们的想象。

      “一根筷子练微笑,一本书练站姿”,寥寥几句所说出的练习,需要的是看不见的地方无数次的反复练习。

      不止于此。

      在航班起落的一趟飞行中,她们要经历飞行前准备阶段、机上准备阶段、飞行实施阶段以及包括航后讲评阶段在内的四个阶段,每一个阶段都包含着无数细小的工作。在佳琳过往的十七年飞行时间里,她每年平均的飞行时长达1000小时。

      飞行前的精密准备,飞行时整个过程的一丝不苟,飞行后,还有那些写得密密麻麻,不错过每一个细节的备忘录。

      “一份备忘录”

      在力所能及的范围内将工作做到极致,靠的是关注到每一个细节。

      在一趟飞往广州的航班上,佳琳遇到了一位独自乘机的老奶奶。

      由于双目弱视,飞机陌生的环境让老奶奶有些手足无措。佳琳见状,在带老奶奶入座后,引导老奶奶触摸式熟悉了座椅周围的设备。

      之后就餐时,佳琳特地用时钟摆放法介绍相应的餐食,将主菜鸡肉切成小块,以便于入口。

      什么是时钟摆放法?

      这个乍听起来陌生的名词,是王佳琳利用自己的闲暇时间习得的技能之一,其关键是利用整点时间在时钟上的不同位置来排列周围物品,目的是帮助视力欠佳的人迅速了解周遭环境。

      同时,佳琳还学习了手语、心理安慰法等技能,现在还在准备考取《红十字救护员证书》相关的知识。除此之外,佳琳多次参加爱在东航的公益活动,现如今已是公益社的社长。

      问及她这些想法的来源,她的回答十分纯粹:

      “我的想法很简单,飞机上的旅客形形色色,学习更多的东西,可以帮助更多需要帮助的人。”

      而更多的细节,则在隐藏在她密密麻麻的备忘录里:

      2020/02/21  MEMO

      安全类-飞行中所存在的安全隐患措施XX

      服务类-同事们一些服务的小技巧XX

      事件类-遇到的特别的人与事情XX

      ……

      点点滴滴的记录,映射着佳琳的成长。

      多次获得“东航服务工作先进个人称号”、股份“服务明星”荣誉称号、东航股份“百名优秀三长”称号、更成为部门东航级劳模人才选树培育对象……在备忘录这个“小秘书”里,佳琳在在实践总结中迅速蜕变。

      在上航走过的17年时间里,佳琳用真心守护着每一位旅客,护送他们安全抵达,同时,命运也眷顾着这位蓝天佳人。

      “万米高空的一见钟情”

      佳琳的爱人是上航的一位空保人员,两人的相识源于万米高空,2009年,小家庭组建,从此,上航又多了一个双飞家庭。

      因为工作原因,两人无法天天见面。每到周四排班更新的时候,两个人总会拿出手机对照未来一周可以在一起的日子,通常一周只有两三天的时间,到旺季的时候甚至一周都见不了面。

      2012年初夏,他们的小天使降临了,在欣喜之余他们深知这是双飞家庭的又一重挑战。

      好在有两个人的相互理解,特别是两个家庭的支持,给予他们坚强的后盾,使得他们在工作、家庭、生活之间行走的游刃有余。

      每当万家灯火时,他们与宝贝、家人总是天各一方。在这种聚少离多的日子里,他与她互相权衡着,他与她互相支持着,在蓝天之中成全着一个个家庭的团聚。

      小宝贝一天天的长大,佳琳和爱人在互相扶持中成就着更好的自己。

      “从’琳’开始”

      “每每拖着行李箱离开家的时候,女儿都会给我一个大大地拥抱,这个看似简单地拥抱,却承载着全家人的支持,给予了我无限的力量。”

      于佳琳而言,十七年的空乘工作带给了她无限的满足。热爱每一条飞行航线的她,享受着不同挑战带来的成长,她也会在每一次飞行开始前,清空自己,从“琳”开始,坚守着最初的理想:帮助很多人。

      日出又日落深处再深处

      一本备忘录记一来一往

      一个身影从容地忙忙碌碌

      一双手让这蓝天有了温度

      改编自毛不易《一荤一素》

      在这些过去的岁月里,她用微笑竭力守护着身边的每一位人,而岁月,亦回馈了她生命中最美好的礼物。

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