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共话“疫后民航”|王均金:疫情推动航空出行全流程的无接触化技术和模式发展

 2020-06-10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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共话“疫后民航”|王均金:疫情推动航空出行全流程的无接触化技术和模式发展

  图:均瑶集团董事长、吉祥航空董事长王均金。

      民航资源网2020年6月10日消息:从最早一批对海外捐赠物资免费予以承运,到提前申请改航带武汉旅客回家;从紧随四大航之后推出会员升保级政策,到借助5G技术将直播间搬进波音787的公务舱……作为一家民营航空运输企业,吉祥航空在今年这场“战疫持久战”中的多次高光表现,成为业内外关注的焦点。

      “更加灵活高效的运营管理和决策机制一直是众多民营企业赖以生存的基础。”均瑶集团董事长、吉祥航空董事长王均金在接受民航资源网专访时表示。而这也成为吉祥航空应对疫情挑战的有力支撑。

    民航资源网制图

      紧抓货运市场机遇 将尽快开拓北美等市场

      王均金介绍,疫情期间,吉祥航空航班班次、旅客运输量、营业收入与利润率等都受到较大影响。由于收入锐减、预售客票退票、同时保持部分航班运行、以及员工工资、租金、贷款利息等固定成本支出因素,吉祥航空疫情期间的企业正常生产经营受到了较大冲击。“面对疫情带来的影响,虽然重重困难,但我们依然坚定信心,对内积极采取成本管控的有力措施,对外积极寻求合作单位的支持,并顺应市场需求和行业需求采取创新措施拓展收入来源。”

      自3月底启动“客改货”业务,吉祥航空抓住市场机遇,快速反应,首次货运包机航线仅用三天实现运行,体现了吉祥的高效率高品质。目前,吉祥航空787 宽体货运包机已飞抵伦敦、马德里、罗马、法兰克福等欧洲城市运送物资。得益于货运包机收益,吉祥航空营业收入已实现一定增长;货运包机政策放开后,未来国内外货运需求仍将有进一步增长,下一步,吉祥航空将尽快开拓北美等市场,增加更多的收入机会。同时,抓住疫情过后复工返工的市场需求,及时推出“返工包机”业务,助力国家疫情后经济产业恢复,也拓展了收入新渠道。

      疫情推动航空出行全流程的无接触化技术和模式发展 

      或将改变民航客源结构

      谈及疫情将会给航空业带来的改变,王均金指出,民航业属于资本密集型和劳动密集型产业,抗风险能力相对较弱,目前已有部分国外航空公司宣布停航、倒闭,随着疫情影响持续,未来可能会迎来新一轮的市场洗牌、兼并重组。相比之下,得益于国内疫情较早得到了有效控制,各行各业相继复工复产,社会生活日渐恢复正常,国内民航市场已在有序恢复,庞大的国内市场支撑将为国内航司度过本次难关提供了有利条件。

      王均金认为,未来几年,尤其是在疫情恢复期,由于疫情防控、企业成本管控等需要,公商务出行需求将会有所减少,同时随着线上办公、视频会议等新技术的普及和应用,公务出差、会议将部分被线上沟通模式所取代,民航客源结构也将因此发生变化,公商务出行比例将一定程度降低,度假、旅游等自费出行比例将逐渐升高。

      同时,疫情期间推动了航空出行全流程的无接触化技术和模式发展。未来,民航运营模式、服务方式都会在后疫情时代得到迅速发展,对航空公司自身能力提出新的要求,能够更快拥抱新技术、新模式的航司将在未来竞争中取得领先地位。

      此外,王均金表示,受疫情的影响,无接触式服务需求将提升,带动了国内电商物流快速增长。在国家鼓励大力发展航空货运的背景下,国内货运航空公司的发展将进一步加快。

      将客户价值由产品驱动升级为客户体验驱动 

      打造新的利润增长点

      近年来,吉祥航空积极响应局方倡导的“真情服务”,针对不同旅客群体的商务、旅游等个性化出行需求,提供行前、行中、行后全流程的个性化服务,在提供个性化餐食、行李自助托运、增加随身行李、登机口升舱、接送机等不同选择之外;还推出了“书香墨韵”、“静享客舱”、“Extra to give 餐食服务”等创新服务项目,收获了众多旅客的一致好评。

      王均金指出,随着人民物质生活水平提高以及精神文化生活日益丰富,消费者行为正在逐渐分化,转变为不同消费群体“个性化”和“差异化”的消费行为。包括民航业在内的多数行业出现消费分级,很多消费者愿意为高品质的商品或服务买单,并看中新奇的消费体验。航空公司需要主动求变,不断满足广大旅客个性化、多样化的出行需求。

      未来,吉祥航空规划将客户价值由产品驱动逐步升级为客户体验驱动,在为客户提供高价值服务产品的同时,打造新的利润增长点。通过场景化体验设计,洞察并管理客户需求,逐步形成体验且经济的价值链拓展模式。强化服务创新的情感内涵、文化底蕴和吉祥特色,打造“高情感”、“强互动”的票外增值服务产品,切实提高产品收益贡献度和号召力。

      眼下,随着国内疫情形势的逐步好转,航空市场也在逐步回暖。王均金表示,吉祥航空还将继续积极响应国家“一带一路”倡议、长三角一体化协同发展战略,进一步扩大公司波音787客机规模,持续加强上海主基地的运力投入,以星空联盟优联伙伴身份,在转机、代码共享、常旅客计划、增值产品等方面与国内外航司开展更多的合作,通过新开上海至欧洲及北美的远程洲际航线,加密上海至周边国家和国内主要城市的航线,助力上海国际枢纽能力建设,逐步打造吉祥航空国际化品牌形象。

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