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最暖心的延误 厦航航班主动延误7小时等待回国同胞

 2020-06-01 来源:民航资源网 作者:陈邵珣  [投稿排行榜]
2020-06-01 18:38:12

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最暖心的延误 厦航航班主动延误7小时等待回国同胞

      民航资源网2020年6月1日消息:乘坐飞机,最怕遇到长时间的延误。然而6月1日这天的厦航MF872首尔-厦门航班,比原计划起飞时间整整延误了7个小时,在所有旅客都登上飞机后,客舱里却响起了雷鸣般的掌声和欢呼:“感谢厦航等待我们,这是一次最暖心的延误!”

      当日,因受美国洛杉矶局势影响,大韩航空洛杉矶-首尔航班不得不推迟12小时才起飞,这直接导致准备从首尔中转厦航航班前往厦门的96名中国同胞面临无法回国的窘迫境地。经多方协调,厦航决定:主动推迟航班起飞时间,等待同胞们,将他们一个不落接回祖国!

      视频:留学生接受采访

      3小时内,从绝望变惊喜

      “完了完了,怎么办?”当地时间5月30日,在美留学生小王正在刷手机时,一条航班信息通知让她焦躁不安。信息来自她当晚即将要乘坐的大韩航空,受洛杉矶宵禁、机场管制影响,原定起飞时间不得不推迟12个小时。按照原计划,航班将于首尔当地6月1日早晨5点左右落地,等到中午正好能转乘厦航的MF872航班,这下计划全被打乱不说,能否顺利回国都成了未知数。

      很快,这一消息在留学生群体里“炸锅”,众所周知,在现行的“五个一”政策下,回国机票一票难求,能够买到回国的机票,都是费尽周折。按照韩国方面的防疫政策,后续航班无法衔接的话,他们大概率都无法登上前往首尔的航班,即便能成行,抵达首尔后,每周回中国的航班屈指可数,而且票早已售罄。

      能解决这一窘境的唯一途径,只有寻求厦航帮助,让厦航“主动延误”。北京时间5月31日中午,留学生及家长们陆续通过各种渠道联系厦航,提出这一“不情之请”。让大家没有想到的是,仅过了不到三小时,就收到了厦航将航班从中午改至晚上8点多的通知。“感谢厦航,让我们从绝望变成惊喜!”一名留学生家长感叹道。

      “维权群”改名“感恩厦航群”

      收到旅客的反馈后,厦航首尔办事处第一时间与大韩航空取得联系,了解到KE12航班准备转乘厦航MF872的旅客共有96名,其中以留学生居多,便立即向总部报告,申请推迟起飞时间。受疫情影响,入境航班延误,将给机场检疫增添很大压力,为此,厦航多方协调厦门机场、海关、边检、卫健委等单位,在得知这一特殊情况后,各单位均予以支持,表示将为这部分旅客顺利归国保驾护航。

      同时,厦航协调首尔机场,除了KE12航班的转机旅客,其他旅客务必在下午17:00前完成值机,腾出登机口柜台和人手,全力保障这部分旅客,预留专用安检通道,确保旅客以最快速度到达登机口;协调大韩洛杉矶办事处,把这部分旅客尽量安排前排,行李箱放舱门口,抵达首尔后迅速下机和转运行李;值机人员按照既定标准,严格把好防疫关;通知其他旅客航班延误信息,做好解释工作……

    厦航航班主动延误7小时等待回国同胞

      就在协调的两三个小时中,远在大洋彼岸的留学生们已经做好了最坏的打算。他们组建了微信群,方便统计受影响的同胞人数、商讨解决方案,很快,“洛杉矶首尔厦门维权群”的成员从几十人发展到了150多人。不多久,有人在群里发送了厦航航班更改时间的截图和延误通知的短信,一时间,群里一片欢呼感谢,并把群名改成了“感恩厦航safeflight”。

      一名从旧金山来首尔转机,6月1日早晨就抵达首尔机场,准备搭乘MF872航班的郭同学说:“虽然我已经赶了2天的路了,但为了等大家一起回家,我很理解这样的晚点,太暖心了!”

      “我们真的做到了,成功了!”厦航首尔办事处总经理周文捷在和旅客通知主动延误获批后,异常激动,一度感动得差点落泪。疫情发生以来,周文捷陆陆续续也帮助了数十人解决急迫的困难,但他从没想过,这次能够一次性帮助将近100名同胞回国,让他真正感受到了厦航“帮助更多的人行走天下”的强烈使命感。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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